图文：本报记者冯瑞熊
不谙英语的市民到医院看病，如何与说英语的医护人员沟通往往是一个难题，特别是表达病况和明了医生口中的医学名词。有见及此，温哥华沿岸卫生局(VCH)，在温哥华综合医院(VGH)推出先导试验计划，引入被称为「流动传译员」(interpreter on wheels)的一项视像传译服务，全天候为医护人员和病人提供240种语言的即时专业传译服务，单是中文便有22种不同方言。负责计划的医护人员形容这是「超级帮忙」，可即时解决很多医护人员与病人沟通的问题，现正收集数据，以决定计划的下一阶段。
《星岛日报》记者周四在VGH的长者紧急护理科，初次邂逅「流动传译员」。负责这计划的医护管理组长邓洛普(Sarah Dunlop)，邀请记者充当不谙英语病人，试验一下「流动传译员」的服务。她先在屏幕按下「广府话」的键纽，不消数秒，当线路接通后，一位专业传译员在屏幕出现。
她首先介绍自己和所提供的传译服务。扮演病人的记者，于是以广府话，讲出自己的病况，传译员一字不漏地将病况传译成英语，当邓洛普向记者提出医疗问题时，传译员也将之传译为广府话，也是说，通过传译员，说广府话的记者，可以毫无障碍与讲英语的邓洛普互相沟通。
以前要等一两天 待传译员到医院
资深护士的邓洛普称，「流动传译员」令她看到病人与医护人员直接沟通的喜悦。过去不少病人因等待传译员(特别是较少众语言如台山话的传译员)到医院提供服务，很多时要等一至两天，以致忍受本来不需要的痛楚和焦虑。她说，就算传译员到了医院，很多时碰上医护人员正忙碌，传译员也要等候，浪费不少资源，更有病人因为没有传译，无法向医护人员表达病情和感受，情绪出现波动。
邓洛普称，「流动传译员」的好处，不单是专业，更是24小时随传随到，而在大部分时间，病人可以得到视象服务（即在屏幕见到传译员），就算深夜至凌晨，也有语音服务(只有声音而见不到传译员)。她指「流动传译员」对医学名词十分熟悉，提供的是优质医疗护理。
试验期间 广府话需求最大
邓洛普说，以往聘请传译员到医院，每小时费用是31.38元，现在「流动传译员」可以按分钟计算，每分钟是1.65元。她说平均每次服务是13至14分钟。她指，有时费用是难以计算，因为以往病人在等待传译被迫住院，这些额外费用就未必能够计算在内。
「流动传译员」现时只有两台，供两个VGH长者紧急护理病房使用，由9月26日至11月18日为止，共使用223次服务，当中以广府话最多，达101次(45%)，其次是普通话，达42次(19%)。她解释广府话服务最多，相信是因为VGH所属区内的人口，以讲广府话者居多。她说「流动传译员」是由省卫生服务局（PHSA)辖下的省语言服务(Provincial Language Services)支援，提供240种不同语言，包括22种中国方言。
沿岸卫生局发言人凯乌蒂尔（Matt Kieltyka）回复记者查询时称，「流动传译员」是先导计划，该局将评估数据，才决定计划的下一阶段。
