圖文：本報記者馮瑞熊
不諳英語的市民到醫院看病，如何與說英語的醫護人員溝通往往是一個難題，特別是表達病況和明了醫生口中的醫學名詞。有見及此，溫哥華沿岸衛生局(VCH)，在溫哥華綜合醫院(VGH)推出先導試驗計劃，引入被稱為「流動傳譯員」(interpreter on wheels)的一項視像傳譯服務，全天候為醫護人員和病人提供240種語言的即時專業傳譯服務，單是中文便有22種不同方言。負責計劃的醫護人員形容這是「超級幫忙」，可即時解決很多醫護人員與病人溝通的問題，現正收集數據，以決定計劃的下一階段。
《星島日報》記者周四在VGH的長者緊急護理科，初次邂逅「流動傳譯員」。負責這計劃的醫護管理組長鄧洛普(Sarah Dunlop)，邀請記者充當不諳英語病人，試驗一下「流動傳譯員」的服務。她先在屏幕按下「廣府話」的鍵紐，不消數秒，當線路接通後，一位專業傳譯員在屏幕出現。
她首先介紹自己和所提供的傳譯服務。扮演病人的記者，於是以廣府話，講出自己的病況，傳譯員一字不漏地將病況傳譯成英語，當鄧洛普向記者提出醫療問題時，傳譯員也將之傳譯為廣府話，也是說，通過傳譯員，說廣府話的記者，可以毫無障礙與講英語的鄧洛普互相溝通。
以前要等一兩天 待傳譯員到醫院
資深護士的鄧洛普稱，「流動傳譯員」令她看到病人與醫護人員直接溝通的喜悅。過去不少病人因等待傳譯員(特別是較少眾語言如台山話的傳譯員)到醫院提供服務，很多時要等一至兩天，以致忍受本來不需要的痛楚和焦慮。她說，就算傳譯員到了醫院，很多時碰上醫護人員正忙碌，傳譯員也要等候，浪費不少資源，更有病人因為沒有傳譯，無法向醫護人員表達病情和感受，情緒出現波動。
鄧洛普稱，「流動傳譯員」的好處，不單是專業，更是24小時隨傳隨到，而在大部分時間，病人可以得到視象服務（即在屏幕見到傳譯員），就算深夜至凌晨，也有語音服務(只有聲音而見不到傳譯員)。她指「流動傳譯員」對醫學名詞十分熟悉，提供的是優質醫療護理。
試驗期間 廣府話需求最大
鄧洛普說，以往聘請傳譯員到醫院，每小時費用是31.38元，現在「流動傳譯員」可以按分鐘計算，每分鐘是1.65元。她說平均每次服務是13至14分鐘。她指，有時費用是難以計算，因為以往病人在等待傳譯被迫住院，這些額外費用就未必能夠計算在內。
「流動傳譯員」現時只有兩台，供兩個VGH長者緊急護理病房使用，由9月26日至11月18日為止，共使用223次服務，當中以廣府話最多，達101次(45%)，其次是普通話，達42次(19%)。她解釋廣府話服務最多，相信是因為VGH所屬區內的人口，以講廣府話者居多。她說「流動傳譯員」是由省衛生服務局（PHSA)轄下的省語言服務(Provincial Language Services)支援，提供240種不同語言，包括22種中國方言。
沿岸衛生局發言人凱烏蒂爾（Matt Kieltyka）回復記者查詢時稱，「流動傳譯員」是先導計劃，該局將評估數據，才決定計劃的下一階段。
