多事之秋911被打爆 非緊急熱線遭怠慢

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■E-Comm表示,拨打非紧急电话人群面临长时间轮候。 E-Comm图片
■E-Comm表示,撥打非緊急電話人群面臨長時間輪候。 E-Comm圖片

卑詩省最大規模的911電話報案中心E-Comm周三提醒,由於處理緊急報案電話需求不斷提高,導致召喚非緊急熱線的民眾面臨漫長的輪候過程。

從與幫派有關的槍擊事件、到濫葯危機,再到之前的熱浪氣候和山火季節,全省發生的一系列重大事件,導致911呼叫量增加,這讓報案中心E-Comm預計,非緊急熱線將面臨長時間輪候的挑戰。
E-Comm總裁兼首席執行官古特安得魯(Oliver Gruter-Andrew)表示:「在繁忙季節,我們一直看到通話量增加,但目前包括911在內的緊急服務都面臨巨大的壓力,更何況非緊急熱線,因為接線員必須優先接那些發出生死求救的緊急電話。」
不符合致電要求者造成浪費
在過去幾年內,E-Comm一直在應對日益增長的新需求,和解決非緊急熱線的輪候問題,但這個問題由於被911緊急熱線佔用大量人力資源而變得愈發難解決。
此外,E-Comm報告還說,有多達36%的電話並不符合非緊急熱線電話要求,必須要轉到其他更適當的資源,這對調度服務是一個巨大的消耗,並佔用了電話接線員寶貴的時間。
在警方非緊急熱線中無法處理的36%的來電中,一些最常見的是,尋找當地警署的聯絡方式,以及聯繫加拿大反欺詐中心、卑詩保險公司、市政府和卑詩住宅租賃處。
E-Comm表示,對於那些不確定自己的電話是否符合警方非緊急熱線要求的人,可登入E-Comm網站查詢備選資源和信息清單。與此同時,一些非緊急問題可以通過上網報告。另外,民眾還可以在工作日上午7時至下午7時以外時間撥打電話,可以有效減少資源的佔用。
E-Comm也提醒民眾,每個人都可以盡自己的一份力,讓911專線只供警方、火警及救火車使用。

星島綜合報道

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