高端旅客新選擇 郵輪零售業蓬勃發展

加拿大都市网

■一個爺爺帶着孫子準備上郵輪。能參加這種旅遊活動的大多有錢有閑,消費力足夠高。
 

在碧海藍天與輕鬆氣氛下,郵輪上客人的消費力不容小覷,這一趨勢吸引眾多奢侈品商家紛紛進駐郵輪,不斷打造新的交互式精緻體驗,希望能讓買家開心的掏荷包。

近年來郵輪業景氣蒸蒸日上,據國際郵輪協會(CLIA)統計,2017年郵輪旅客數接近2700萬人,預料2018年將上看2800萬人次,過去5年郵輪旅客人數就已勁升約25%。旅客平均年齡為47歲,這一年紀比退休人士年輕一些,更樂於消費。

高檔精品 搶海上商機

郵輪上的免稅店可供人們購物打發時間,零售商店一直是郵輪內相當重要的一環。據M1ND-SET分析數據顯示,去年手錶與珠寶佔整體郵輪零售銷售的24%。

眼見人們在郵輪上的消費力強勁,愈來愈多高檔名牌皆已進軍郵輪搶攻海上商機,包括百年靈(BREITLING)、香奈兒(CHANEL)、蕭邦(CHOPARD),在加勒比海到阿拉斯加等許多航線的郵輪內設立商店。

負責經營郵輪零售業的STARBOARD執行長紐曼在今年的策略聲明中表示,「陸路上的零售商店面臨網絡競爭的衝擊,但郵輪零售業卻蓬勃發展。」

隸屬於LVMH集團的STARBOARD宣布2020年以前在90艘郵輪內銷售750個品牌商品,強調該集團提供給客戶絕佳的消費體驗。

相較於遊客到目的地後下船,會在港口附近逛街購物,這使郵輪零售商聚焦於消費者的體驗與互動銷售活動,作為吸引客戶的賣點,而非大打價格戰。

消費體驗比折扣重要

美國珠寶品牌LEVIAN執行長艾迪表示,「郵輪零售已與港口零售有所差別,消費者港口購物時有時間壓力,而且也比較注重摺扣,但是在船上有更多的機會可讓買家得到品牌體驗。」

STARBOARD在嘉年華郵輪的許多零售活動,聚焦於為客戶打造個人體驗。以LEVIAN品牌為例,銷售員會為顧客打扮、穿戴珠寶,鼓勵客人拍下美照,並且贈送寶石禮物,例如價值100美元的枕型寶石,希望客戶願意加價99美元升級製作為寶石耳環。

豪華表品牌宇舶表(HUBLOT)執行長瓜達魯普表示,2013年開始大舉投資郵輪零售業務,迄今業績展現強勁成長,「郵輪零售已是更專業的領域,業者對海上銷售的重視多過於港口業績。」瓜達魯普表示,過去消費者在加勒比海郵輪想要買宇舶表,全都會要求折扣,但隨着整體的消費體驗走向精緻奢華路線,價格就不再是唯一的話題,消費者更在乎的是享受度假和善待自己,「例如有旅客看到1款豪華表,那可能是只在郵輪販售的限量款式,客人就買下作為他們的旅遊紀念。」

地中海郵輪去年旅客數達197萬人次,船上零售商店銷售額也締造該公司史上最高紀錄。地中海郵輪零售部門主管皮塔威表示,手錶與珠寶在部分航線相當熱賣,有些甚至佔總銷售額的一半比重。

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