■ 圖為海南航空航班將降落在洛杉磯國際機場。中新社資料圖片
本報訊 海南航空一班原訂於1 0 日晚，從四川成都飛往美國洛杉磯的航班，延誤近15小時才起飛，百餘名乘客滯留機場。事後有旅客投訴，指當晚曾追問航空公司職員航班延誤原因，未料對方向他們透露，延誤原因竟是機長帶錯護照。有旅客稱，誤機常常有，這次最奇葩！
成都飛洛杉磯 百名乘客滯留 行程被耽擱
「海南航空HU469」航班應於北京時間10日晚21時15分從四川成都雙流國際機場起飛，十多個小時後抵達美國洛杉磯。然而，當百餘名乘客登機之後，飛機遲遲沒能起飛。
等待一個多小時後，被告知飛機延誤，機上人員也只好全部撤下。
多名乘客表示，機場告知的延誤原因為飛機調配問題，不過後續趕來的一名「海航工作人員」在回應乘客質詢時表示是機長錯拿了因私護照所致。 《成都商報》報道，該次延誤航班直到11日中午12時許才正式起飛。
乘客李女士介紹，當晚乘客登機後，飛機遲遲沒能起飛，大概百餘名乘客在飛機上等待了近一個小時後，
只得從飛機上撤下。乘客謝先生介紹其最開始以為是短暫延誤，沒想到一直處於延誤狀態，最後只能取消當晚的飛行。
「機場告知的原因是因為飛機調配問題所致。 」李女士介紹，不過在隨後，預計晚間23時許，一名自稱海航工作人員的男子趕到現場對航班延誤問題進行協調說明時，面對乘客的質詢，則提到是當班飛機的機長錯拿了護照，將因公護照拿成了因私護照，導致航班無法正常起飛。
■ 由於航班延誤，10日晚眾多乘客滯留在雙流機場。網上圖片
對於這一說法，多名乘客表示，在現場確實得到了如此的回答，在臨時組建的一個「海航洛杉磯」微信群
里，一名乘客表示，「在場的乘客親耳聽聞是機長把因公護照帶成因私護照致航班不能按時起飛」，乘客謝先生則稱「多人可以提供人證」。
當晚，大量乘客不得不聚集在候機大廳內，直到11日凌晨1時許，乘客才被航空公司安排到了機場附近的
酒店住宿。並稱將航班起飛時間調整到11上午11時許。據乘客介紹，受航班影響的乘客達150餘人，其中包括部分外籍人士。
「如果說只延誤幾個小時，或者因人力不可抗因素延誤，還能理解，但如果真因為護照問題就很難讓人接
受。 」對於此次航班延誤，謝先生表示難以接受，「誤機常常有，這次最奇葩。 」
航班延誤後，50餘名乘客建立了「海航洛杉磯」微信群，對於此次航班延誤表達着不滿。 「原定的酒店、租車等等全部泡湯了。 」「有些損失是經濟賠償無法彌補的，本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了。 」
謝先生提前許久就開始計划著美國西部的自駕之行，並安排好了28天的行程，訂下了酒店住宿以及自駕車
輛等，而此次延誤則無疑給他的行程帶來了影響。 「首先，後續行程就無法繼續保持；再者，提前很久訂的酒店無法退；另外，臨時重新訂酒店非常困難。 」
據了解，除部分公幹的乘客外，飛機上的不少乘客均是前往當地旅遊的市民，面臨著謝先生一樣的問題。
航空公司賠償 每人500元
海航客服人員11日稱，對於航班延誤的具體原因，後台登記的資訊為「公司原因」，而具體因為何事，客服人員表示並不清楚。
11日15時30分，從海南航空公關部相關人士處了解到，航班延誤的確是因公司自身原因導致，從10日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，並於11日上午為延誤的部分需要辦理退改簽手續的乘客辦理了業務，對機上乘客給予了相應的賠償。對此，多位乘客表示，航空公司的確進行了賠償，「每人給了500元。」
對於「公司原因」是否就是乘客所指的機長拿錯護照的問題，該名公關部人士表示，將繼續進行核實。稍後再次致電該人士，其表示，航班延誤的原因是綜合性的，但同時也表示，的確是公司內部原因造成了延誤，而對於護照問題，該人士則表示仍需做進一步了解。
隨後，航空公司成都營業部一名工作人員稱，海南航空在成都雙流機場的國內國際航班辦理由機場地面代理服務公司在進行具體業務，乘客口中的這名「海航工作人員」應該並非海航公司的人員，同時表示，當晚接到的公司航班指令為「公司計劃性調整」，但對於具體的原因並不清楚，也並未掌握到「機長拿錯護照導致延誤」的資訊。
