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■■感恩节购物提前，商店迫不及待，开门迎客。图为顾客涌入纽约一间百货商店的旗舰店购物。 法新社 星岛日报讯 感恩节隔天的“黑色星期五”（Black Friday）登场，拉开今年圣诞节销售旺季序幕。不少商家急不及待提早减价迎客，推前购物热潮。另外，消费者选择网购的比率大增，预计网上销售额将创新高。 综合《今日美国》、《时代周刊》报道， 过去民众往往要在“黑色星期五”天亮前排队，等候商家开门第一时间抢购减价货，但今年一些商场提前在感恩节当天开门，吸引顾客前往，沃尔玛（Walmart），亚马逊（Amazon）和J.C. Penney等部分零售商，甚至提早数日甚至数星期促销，使购物季变相提早开打。全国零售联合会（National Retail Federation）估计，有超过1.64亿名民众计划在感恩节周末购物，有21%、约3400万民众拟在感恩节当日购物，估计整个节日旺季的销售额将高达7210亿元，增长达4.8%。 随着网购愈来愈流行，不少民众怕到店铺抢购的人潮，宁愿足不出户网购。国际顾问公司普华永道（PwC）预计，超过70%消费者在感恩节开始计划购物清单，有55%计划网购，比率比去年上升10%。零售业分析公司Adobe Analytics估计，感恩节网上销售额将比去年的29亿元高，达到破纪录的35亿元。 根据电子商务公司截至22日下午5时的数据，在感恩节销售高峰时，Shopify商家的全球销售额，每分钟达25万元。平均每宗订单的消费金额是80.78元，衣服和鞋子是最受欢迎的商品。而消费得最多的美国州，是加州、德州和纽约州。 各商户对迎接购物节摩拳擦掌，Best Buy所有店舖在感恩节下午5时开门减价，焦点货品包括KitchenAid专业500系列立式搅拌机，优惠价219.99元，比原价大减280元；Amana洗衣机和干衣机特价349.99元，减价50元。 沃尔玛的减价虽然在日前已展开，但其“点亮黑色星期五”（Light Up Black Friday）在22日下午6时开始，减价商品包括厨具、婴儿手推车、手机等，当中Hover-1 Liberty电动滑板特价99元。至于网购巨擘亚马逊，亚马逊家居产品系列产品最高可享40%折扣，亚马逊系列的男士和女士款式亦有高达半价的折扣。 Target在感恩节下午5时开始减价，店舖营业至翌日凌晨1时，同日清早7时再开门迎客，最吸引是三星Galaxy Watch，玫瑰金色表款特价259.99元，减价70元，而Fitbit Versa智能健身手表特价149元，Beats Solo无线耳筒优惠价179.99元。Kohl's在22日下午5时开始减价，特惠商品包括The Big One双面羽绒被售19.99元，产品原价79.99元，而Ninja Coffee Bar咖啡机半价99.99元。 为免排队久候 商店纷推随时付款服务 感恩节后的黑色星期五是全美最疯狂的购物日，多间连锁商场除了推出优惠，还特别提供“流动买单”服务，在店内随时随地为有需要的顾客结账，减少顾客排队轮候的时间。 美联社报道，沃尔玛（Walmart）和Target等大型连锁商场，今年安排工作人员手持流动装置为顾客结账，借此缩短在收银处排队等候的人龙。在梅西百货（Macy's），顾客还可以用自己的手机扫描商品付费，当收银处快线职员移除货品的电子跟踪器，顾客便可以轻松离开。 连锁商场利用新科技留客，主要源于顾客见到结账的人龙后，可能会选择空手离开，改往其他商场或在网上购物。德州妇人萨皮（Carolyn Sarpy）就是厌倦人龙的消费者之一，她在休斯敦的沃尔玛就是利用流动买单服务，开心捧走一个玩具篮球，“我喜欢方便与快捷，如果看到长长的结账人龙，我会转身离开”。 沃尔玛是全球最大连锁零售商，店家表示今年春天在350多间分店，顺利测试这种流动买单服务后，决定在感恩节购物旺季扩大这种服务，工作人员会披上鲜黄色、显示“找我结账”字句的饰带，在店内当眼位置为有需要的顾客刷卡。 其他零售店同样追上新科技，以苹果公司为例，职员也会使用流动装置，为购买iPhone、手提电脑等的客人结账。亚马逊在三藩市、芝加哥和西雅图的便利店更取消了收银处，客人启动Amazon Go应用程式进店后，只需拿起想购买的物品，应用程式就会直接结账。 大型连锁百货J.C. Penney数年前开始已经提供流动买单服务，今年会额外出动6000部流动装置，加快顾客的结账时间。Kohl's百货公司今年也会首次提供这类服务。Target...

■■网购商家恐因邮政服务罢工而延误赚钱良机。加通社 在温哥华及多伦多的邮件分发中心接连采取轮流罢工行动，不仅影响到本国国内的邮件服务，更甚是严重影响海外邮寄至本国包裹与邮件。 加拿大邮政发言人直指，截至14日早上，超过260个满载有邮包的货柜正停泊于多伦多邮政分发中心，尚未开箱，相信随着圣诞购物季节到临，上述情况会越来越严重。 加拿大邮政工人罢工行动进入第4周，导致邮政服务严重延误，依赖加国邮政向客户邮寄货品包裹的eBay网购公司，昨日公开敦促联邦政府应趁下周网购高峰期的“黑色星期五”（Black Friday）前，考虑立法停止邮政服务劳资纠纷，令邮政员工返回工作岗位，以免邮政罢工事宜让顾客迟迟未能收到网购货品。 错失“黑五” eBay促立法解决 据加通社报道，网购及拍卖网站eBay前日修书总理杜鲁多，促请他正视及应考虑介入解决加拿大邮务公司劳资合约纠纷，务求停止邮政员工每日轮流罢工行动，eBay在信函中称，持续数星期的轮流罢工行动，已令光顾该网站邮购货品的客户，因未能如期收到订购货品而鼓噪，包裹滞延也影响eBay正常运作。 eBay加国暨拉丁美洲运作中心总经理史戴亚丝（Andrea Stairs）在信中表示，希望联邦政府探讨一切可行解决方法，斡旋现时劳资紧张局面，务使邮政回复正常。 史戴亚丝的公开信函除寄予总理办公室，也同时寄给联邦劳工部长凯杜（Patty Hajdu）及公共服务部长夸尔特罗（Carla Qualtrough）办公室。 网购爱好者 年等这一天 史戴亚丝在信中表示，如果联邦政府再不就邮政员工罢工采取相应行动，必然会造成加国中小企业无可估量的经济损失，她续警告若罢工持续，受惠于网购及运输的小企业，因错失了与其他货品一同运送之费用议价能力，致使成本增加。 她形容本月23日的“黑色星期五”、26日的“网购星期一”（Cyber Monday）是购物高峰期，这对于等候了整整一年的网购爱好者来说，是在网上购买心头好机不可失之时，然而本国邮政服务因罢工而延误，或会窒碍了加国人在上述网购高峰期的购物意欲，尤其是一些欲透过购物网站在美国买平货的顾客。 总理杜鲁多出访外国前，于上周曾明言联邦政府会尝试透过不同途径，冀尽早解决邮政服务劳资合约纠纷﹔而劳工部长办公室发言人形容，联邦政府明白本国市民及小企业仍是依赖邮政服务，劳工部会尽一切能力协助劳资双方，继续就薪酬合约进行谈判，而资方昨抛出一份新的薪酬及工作保障建议，正等候劳方回应。 香港寄加拿大邮政服务暂停 综合报道 香港邮政接获加拿大邮务公司通知，因当地邮政工业行动影响邮政运作，周四早上宣布暂停接收邮件，香港邮政即时停止所有寄往加拿大的邮政服务，直至另行通告。      

■在德国柏林弗里德里希大街火车站内，出现2018年双11的中文广告。中新社 星岛日报讯 全球瞩目的中国“商业奥运”——2018天猫全球双11再次刷新纪录：11日凌晨1时47分26秒，交易额即突破1000亿元（人民币，下同）。而在十年前第一个双11时，全天交易额仅为5000多万元。十年后，中国的双11已成为全球狂欢，美国、俄罗斯、巴基斯坦等200多个国家和地区的消费者，也加入“双11”的买买买。 在11日零时2分5秒，2018年双11成交额即突破100亿元；在11日凌晨1时47分26秒，交易额即突破1000亿元。而在2017年，交易额达到1000亿元则花了9时0分04秒。据悉，在2009年中国双11初现时，仅27个品牌参与。今年全球有超过18万个品牌参与双11，天猫淘宝成为名副其实的“商业奥运会”、“万国品牌博览会”。和参与品牌总数一起水涨船高的，是国际大牌对双11的参与热情。阿里巴巴公布的一组资料显示：在福布斯全球最具价值品牌100强中的近八成消费品品牌，已入驻天猫销售；50余个全球顶级奢侈品品牌汇聚天猫Luxury Pavilion，天猫成为奢侈品第一平台。然而就在首届双11，众多的一线品牌还因为觉得打折颇伤形象而纷纷选择婉拒参与邀请，甚至有德国品牌在活动开始前临时退出。 留学生替朋友抢购耳钉 如今，“双11”购物狂欢节早已不仅属于中国，而是属于全世界。全球200多个国家和地区的消费者，通过“国际版淘宝”加入到双11的狂欢中。巴基斯坦的伊曼一直喜欢网购衣物。他在购物车里塞满了衣服、鞋子、被子和手表，价格共计3000多元，“中国的商品物美价廉，而且送货非常方便。”俄罗斯家庭主妇杨琳则网购一些东北大豆和江西蜜橘，“只有想不到，没有买不到。” 在美国留学的宇涵为了省邮费，先趁著双11活动打折时购买，寄到山东的家里，等到自己12月圣诞假期回家时，再“背”回美国。宇涵的购物清单上，不仅有自己需要的，还包含她为美国朋友代购的商品，“我的美国朋友最想买耳钉，我抢购了一堆！”随着“双11”名气和影响力的飙升，美国三藩市市立大学的学生创业团队嗅到商机，他们建立微信公众号，以专业买手的姿态，帮助美国本土消费者在双11期间抢购热销特价商品。而在美国纽约，一家潮鞋零售门店张贴的一副中文对联格外引人注目：上联“买买买”，下联“卖卖卖”，横批“双11快乐”。 快递业游刃有余 今年10月，2018天猫双11全球狂欢节启动时，阿里巴巴CEO张勇已预计，今年双11当天的包裹量将超过10亿个。张勇称，双11不只是一个网站的节日，而是一场商业的奥林匹克。 这么多包裹，配送又是个考验。不可讳言，面对几近飙速增长的双11货运量，中国快递业的确一度出现慌乱爆仓的局面，但是受惠于近几年大数据及无人化科技的进步，快递业者近两年出现爆仓现象却越来越少。以京东为例，目前京东在全中国建立50个无人化仓库，货物分拣及筛选全采自动化，预估今年京东“当日达”或“次日达”订单占比可望提高到90%。 “剁手党”太能吃 西班牙宰光猪 双11带来的中国和海外的联动，让全世界的生产和运输链条都开始随着双11的节奏起伏：西班牙的猪、日本的瓦楞纸，以及全球航空货运的飞机调配，都成为双11全球购物狂欢节的一部分。 从2017年开始，多家西班牙和法国的媒体都聚焦这条让人忍俊不禁的新闻：中国的巨量需求，导致法国黄油和西班牙火腿持续短缺，法国人和西班牙人都快吃不到自己国家的特色美食。天猫资料显示，2015年到2017年，西班牙生鲜在天猫上平均涨幅达120%，是天猫上增速最快的国家之一。今年双11，西班牙火腿的销售继续暴增。 ■外媒报道称，中国需求导致法国黄油、西班牙火腿缺货和涨价。网上图片   根据英国《每日电讯报》报道，为了满足双11背后所代表的巨大中国需求，西班牙开始加大养猪力度，过去五年，西班牙的猪肉产量平均每年增长20%。西班牙猪肉的故事不是个案，双11正在造成全球大量周边产业的紧俏，比如纸箱业。日经中文网在10月的报道称，中国的进口需求导致日本废旧瓦楞纸的出口量在天猫双11前大幅上涨，以至于日本本土的瓦楞纸制造企业没有原材料可用。 另外，根据世界最知名的货运情报服务网站Joc.com的估算，由于双11，2018年11月将是全世界航空货运最繁忙的一个月。在双11前两周，香港—洛杉矶航线货运价格已增长26.3%，上海到欧洲航线的货运价格则增长17%。瑞士货运代理Panalpina表示，在西方普通人眼里，“黑色星期五”是美国节日，双11是中国节日。但现在，“黑色星期五”依然是美国节日，“而双11成为全球购物节，航空货运量就是证明。” 天时地利人和 电商风起云涌 时至今日，“双11”早已不再是一两个商家的促销，而是整个中国经济的一次变革。中国电子商务之所以能够蓬勃发展，一方面固然有从业者的努力，但更重要的或许是政府在基础设施等方面发挥的作用。 中国一方面拥有世界上最密集的工薪消费者，另一方面拥有最密集的消费品最终生产商。两者的平均距离只有一天乃至几个小时的汽车路程，装卸两三次就可以从工厂库房送到用户家里，最适合以直销零运的方式完成买卖。所以中国的高速公路上挤满快递卡车，完全替代中间商的火车或轮船。而生产商和消费者离得近也有利于电商。因为电商要替代的是传统商业，而传统商业最大的一个优势是消费者可以即时拿到商品，看货销售。在中国许多城市，电商可以用几个小时完成送货，东部大多数地区可以隔天送到。所以，只要大多数消费品还在中国组装完成，中国消费者就能支持最发达的电商。 同时，工业基础也在为这场变革保驾护航。在“双11”前后，电商的搜索、推送、排序、支付等功能都会受到严峻考验，相关的IT基础设施必须事先周密地部署与测试，才能让这一天网友的狂欢不变成一场IT笑话。在今年中国快递协会举行的双11物流服务动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理孙建表示，第十个“双11”将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考。可见，中国网购消费额在全球遥遥领先，关键因素之一正是双11背后代表的基础设施效率提升。 中国人口位居世界第一，而且绝大多数人口分布在黑河腾冲线以东。人口的密集居住对于物流业来说意义重大。因物流业有一个准则，人口密度越高，则日包裹配送量越大，物流成本就越低，物流业就越发达。 不过，只有人口是不够的，这些人口还必须有足够的购买力。2015年中国人均GDP8000美元，印度只有1600美元，有五倍的差距。这意味着，印度那些和中国网友相当的潜在电商消费者比中国“稀疏”很多倍，无形中提高电商成本。所以印度电商销售额远远不到中国的1/5。正是由于以上因素的共同作用，才使得中国能够创造“双11”这个世界上独一无二的节日。

▲专家建议，消费者在购物前必须了解清楚不同店铺的退款或换货规定。星报 加国不少消费者对零售店铺的退款或换货规例感到混淆。专门处理消费者投诉的《多伦多星报》（Toronto Star）专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman）指出，消费者在购买货品时，等同与零售商签订合约，须要遵守一些规定。在加国，零售店有责任为顾客更换本身是破损的货品，但在货品并无损耗的情况下，店铺则有权自行厘定相关规定，包括拒绝退款或换货。 有消费者表示，最近购买了两对凉鞋，后来发现其中一对在穿着时感到不舒服，返回鞋店退货时，发现该对凉鞋刚巧在减价促销。结果，店员仅愿意给予减价后价格的90元店铺记账款项（credit），而非购买时所缴付的110元原价。 罗斯曼指出，尽管看来并不公平，但该间鞋店却没有违法。根据加国大多数省份的货品销售法例，在货品出现破损或有问题时，零售店铺必须为顾客提供退款或更换货品。不过，假若是顾客本身改变主意，而货品本身并无任何问题时，店铺则有权自行制定退款或换货等相关规条。 罗斯曼说，今年较早时接获多个读者对平价货品连锁店集团Dollarama的投诉，不满其“货物出门，恕不退还”的不退款政策欠缺弹性。 Dollarama发言人拉德曼洛维（Lyla Radmanovich）强调，若是产品有破损，消费者可以联络位于满地可的总部，免费长途电话1-888-755-1006，或登入网址www.dollarama.com/ about_us/contact-us。 罗斯曼透露，几个读者后来告诉她，提供购物单据和破损货品照片等资料后，获得该公司给予面值10元的礼物卡。 近年越来越多人喜欢透过网上购物。有消费者以170元，从Cookstore.ca购买了一个厨用刀座，但后来发现货品并不合用。可是，根据该公司规定，只接受顾客退回包装盒未开启的货品。 罗斯曼指出，购物网站的退款或退货规例，往往比实体零售店铺更为严格。 因此，消费者在网购前，必须详细阅读相关资料，然后才决定是否购买。她建议，消费者在光顾店铺前，应该清楚了解每个零售商的退款或退货条款，从而避免事后有问题出现。 星报专栏作家︰ Ellen Roseman

■今年“节礼日”在列治文市McArthur Glen Designer购物商场，大批市民在店外排队等候。加通社 本报记者 圣诞新年是人们购物的旺季。卑诗大学（UBC）一项研究发现，抢购优惠货品的顾客，往往会给予店员负评。研究人员解释，这是由于消费者把焦点放在价格时，很可能会影响对他人的敏感程度。 UBC尚德商学院(Sauder School of Business)博士生伯格谢桑(Johannes Boegershausen)，在有关消费者心理的一份研究报告中指出，希望购得特价货品的意识，令到消费者不再像平常一样，花点时间与他人进行适当的沟通，甚至是“我付上较少代价，因此他们的价值也会较低”。 研究人员分析了高价航空公司汉莎航空（Lufthansa）与廉价航空公司瑞安航空（Ryanair）的2,000多个网上顾客评论。结果发现，相对于汉莎航空，瑞安航空的顾客较少使用“友善”、“富同情心”或“乐于助人”等较反映人性的字眼。 伯格谢桑强调，是次研究并非在批评希望购得优惠货品的消费者。事实上，人人都会有这个心态。他指出，作为消费者，研究结论可以视为一个提醒。作为雇主，应该多了解店员的压力，而作为一个零售业员工，则不要太过介意顾客的负面言论或行为。

■今年感恩节与圣诞节假期，消费者大破悭囊，零售业重拾辉煌。华尔街日报图片 本报讯 在消费者信心指数上升及失业率下降带动下，今年感恩节与圣诞节假期的零售业绩亮丽，按年增幅录得6年来最高的水平。数据显示，今年不但高收入家庭乐于消费，各个收入阶层的普通家庭也纷纷投入购物潮。  《华尔街日报》报道，万事达卡纪录各类支出的SpendingPulse在 25日公布假期零售数字，结合实体店和网购的整体成绩相当可喜。在11月1日至圣诞前夕之间，撇除汽车以外的零售金额较去年同期上升了3.7%，电子商务的成绩尤其突出，升幅达到18.1%。万事达卡副总裁昆兰（Sarah Quinaln）形容，零售业的行情从“黑色星期五”开始畅旺，加上今年圣诞节适逢星期一，令民众有整个周末可以购物，所以零售业成了大赢家。市场研究机构HIS Markit也表示，今年收入只能勉强糊口的家庭有所减少，因此除了富裕阶层继续消费外，基层和中产家庭的消费也明显增加。全国零售业联合会的首席经济师克连亨兹（Jack Klienhenz）则说，股市一直上涨，财富效应开始体现，工薪族普遍也不用担心职位朝不保夕，都带动了消费热潮。  零售业过去一段时间负面消息不断，从逛店人流减少，部分商号关闭分店甚至申请破产，行业前景令人颇为沮丧，但这次重拾辉煌却令业者松了一口气，也重新吸引了投资者的眼光，比如梅西百货（Macy）与Gap的股价分别上扬了24%和18%，幅度均远高于标普500指数的3%升幅，沃尔玛的股价年底累计上升40%，亚马逊的股价也接近历史最高水平。  仔细分门别类的话，电子用品和家电的零售额上升了7.5%，创下过去10年最大的升幅，家居装修的升幅5.1%，珠宝首饰的升幅也有5.9%。  不过在亮丽数字的背后也有隐忧。首先是传统实体店依然面临挑战，购物民众继续转向互联网消费。资料显示，网上零售以往在国民消费的比例约在10%左右，但根据HIS Markit统计，今年假期的比例已经接近1/5，而且大部分流向了亚马逊。另一个隐忧是今年第3季度国民拖欠信用卡还款的比例增加了16%，反映部分人的消费已经超越自己的收入水平，明年将会紧缩开支，届时零售业也会受到影响。 统计指，截至今年第3季度，国民的信用卡欠债总额7570亿元，按年上升了11%。

■西尔斯早前进行清盘大减价，不少民众前来扫货。 资料图片 ■早前有民众撕掉西尔斯的价钱贴纸后，发现产品原价其实较低。 facebook 综合报道 虽然部分零售商即宣传节礼日（Boxing Day）大减价优惠，吸引民众扫平货，但有媒体调查指，有部分零售商所谓清货大减价未必真的很优惠，专家建议消费者宜注意价钱牌的字眼，冷静思考折扣后售价是否真的优惠。 根据CBC调查报道，零售商西尔斯（Sears Canada）早前进行清盘大减价期间，有顾客撕掉价钱牌的贴纸后，发现原价其实更低，怀疑西尔斯先抬价后，再提供所谓折扣优惠。居住安省基秦拿（Kitchener）的贝拉米（Steve Bellamy）投诉，在清盘大减价开始前，平底锅等煮食用具以3折至6折出售，但清盘大减价后却以8折出售，他直斥所谓大减价是“骗局”。 加拿大竞争局正调查事件，指控未经证实。西尔斯否认有任何不正当行为，指价格上涨实际上是季节性调整，在清盘前很久已经调整。 零售顾问公司Retail Prophet发言人史蒂芬斯（Doug Stephens）说，这是因为由第三方清盘人进行结业清货，因此之前零售商的折扣不复存在：“这就是消费者往往对清货大减价感到失望的原因，他们期望不论零售商之前的产品定价如何，他们还可以再获巨额折扣优惠。” 纽约减价专家及作家艾活特（Mark Ellwood）提醒，消费者必须非常小心价格牌上的字眼，当中所谓比较价格（compare at prices）可能只是商户估计的货品价值，不是商品的昔日售价。 亚马逊早前被罚110万元 网络零售商亚马逊（Amazon）最近被加拿大竞争局罚款110万元，指其加国网站在2014至2016年列出的商品价格比较有问题。当局指网站常把商品售价与其他“标价”（list price）作比较，但并没有核实这些标价。 根据《竞争法》规定，当商户宣传商品正在减价时，该商品必须要拥有“有效”的原价，即是曾经以该价钱出售一段时间。 连锁百货商赫逊氏湾（Hudson's Bay）曾被投诉在2013年至2015年销售床褥时，在原价上误导公众。赫逊氏湾否认有关指控，案件亦已经交由竞争事务审裁处审理。 艾活特表示，假如超市更改牛奶的价格，消费者会很快知道，但民众不会经常购买床褥，故难以察觉价格变化。 为避免跌入陷阱，他建议消费者在购买前，先冷静思考所谓减价后的价钱是否真的很优惠。