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2024年03月29日 星期五 07:48:56
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Tag: 酒店

没有监控也没有救生员!美国游客父子酒店泳池溺水身亡

■■美国一对游客父子在蒙特利尔这间万豪集团旗下酒店泳池溺毙。星报 美国一对游客父子,3年前在蒙特利尔一家万豪集团(Marriott)旗下的酒店泳池溺毙,死者家属发起一项法律诉讼,要求赔偿390万元。 据加通社报道,周二公开的法庭文件显示,死者家人声称该酒店应对这宗死亡事件负责,因为泳池区域不安全,监管不当,缺乏视频监控和紧急报警系统。 美国游客冈惧(William Tchouamou Ganjui)及两岁的儿子曼尼利克(Menelik),于2016年4月20日在蒙特利尔市中心的万豪旗下Residence Inn酒店跌落游泳池的深水区。 该名37岁的父亲当天死亡,儿子数日后在医院不治。冈惧的遗孀南祖(Chimene Mbague Nandjou)代表两个受害人,她本人以及两个女儿,要求酒店赔偿390万元。她已故的丈夫生前是一名电脑程序员,是这个家庭唯一的收入来源。 泳池没救生员 也没视像监控 诉讼称,冈惧和他的3个孩子当时前往酒店的游泳池。冈惧抱着两岁的儿子,结果从泳池边滑进深水区。 另外两个孩子曾扔下一个救生圈试图施救,但未能奏效。 诉讼声称,如果酒店在游泳池配备救生员,或者对游泳池进行监控,那么两名死者就有可能得到及时救助。而在事发后不久,该酒店游泳池就配备了一名全职救生员,并通过摄像头进行监控。 万豪集团没有回应传媒的采访请求。 综合报道

黄金地段酒店拖欠租金4年 高达1.5亿!

地知名五星级酒店上海世纪皇冠假日酒店(简称“假日酒店”)被爆陷入租赁合同纠纷!假日酒店所在的金隆大厦,业主为341名爱尔兰人,爱尔兰业主方近日向本报爆料,这家入住率常年居高不下的酒店,已近4年未付租金,拖欠金额高达1.5亿余元(人民币,下同),经过漫长的法律诉讼无果,“发生这样的事简直令人难以置信。” “假日酒店几年没有付租金,却仍可以营业赚钱,这非常非常奇怪,在爱尔兰绝对不会发生这样的事情,”金隆大厦被指为涉及爱尔兰公民最多的一笔在华投资,爱尔兰业主方人员Sammy对本报记者表示,近4年的漫长上诉令业主们难以接受,“大家感到沮丧、气愤和绝望。” 位于浦东民生路的金隆大厦,实际投资者为341名爱尔兰人。2006年,温州一家公司与金隆大厦产权人签订期限为13年、月租金300万元的租赁合同,并将承租的楼层用于酒店经营,即假日酒店。爱尔兰业主方表示,承租方从2013年10月后出现系列违约行为,先是租金支付逾期,之后就拒绝提交银行履约保函,2015年2月开始更未再支付租金。为尽快解决欠租问题,爱尔兰业主方已向上海市外办、商委、公安局等部门反映情况。 “澎湃新闻”2015年曾报道称,假日酒店一度因租金纠纷,被断水断电导致停业,但承租方否认拖欠租金。爱尔兰业主方提供的资料显示,2015年,法院一审判决认定合同解除日期为同年12月16日,承租方应结清租金并支付逾期付款违约金。但案件今年2月被二审法院以程序不当为由裁定发回重审,原因是341名产权人当中,有1人在一审判决之前死亡。

这家古楼改建的酒店 突然出现在莫斯科街头!

▲酒店由其中一幢Book House改建而成。 莫斯科的冬季很冷,气温经常徘徊在摄氏零下十多度之间,可是2019年的气氛却有点不一样,因为市内多处都亮起璀璨灯饰,为冬夜平添不少暖意。瑰丽酒店集团在俄罗斯的首家酒店Pentahotel Moscow, Arbat,便在这股暖意下在莫斯科开业,为当地带来一家时尚型宿。 文:Rachel 图:Rachel、Pentahotel Moscow, Arbat鸣谢:Pentahotel Moscow, Arbat 古楼改建 时尚工业风 当高墙倒下,铁幕掀开,莫斯科便以惊人速度向自由开放的市场进发,吸引来自世界各地的游客造访,星级酒店更是一家家的开,好像在去年12月,主打年轻品味客人的Pentahotel Moscow, Arbat便在莫斯科最热闹的市中心区开幕,成为瑰丽酒店集团(Rosewood Hotel Group)在俄罗斯的第一家酒店。 Pentahotel Moscow, Arbat与传统游客热点阿尔巴特街(Arbat Street)只有一街之隔,购物或觅食都极方便,酒店本身则由区内四幢特色的“Book House”的其中一幢改建而成,此建筑群早在上世纪60年代落成,是商业及购物中心,各高26层,是当年莫斯科最早出现的摩天大厦,远看就像4本翻开的巨大书籍般,气势不凡。 Pentahotel现在进驻其中一幢大楼的6个楼层,虽说保留大楼外观,内部却作了全面改装及翻新。 Pentahotel向来主打年轻及具品味的客群,这趟在装潢上便花了不少心思,设计主打近年流行的工业风,细节位更饶富心思,包括镜子、灯饰及椅子等都非常特别,“打卡”一流。 为配合酒店型格时尚的格调,这里更破格地把酒店前台与酒吧结合,客人来到位于二楼的酒吧便可办理登记入住手续,兼可顺道点杯饮品一解旅途疲累。此外,酒吧旁边也有个Pentalounge供住客闲坐,这里还设有桌球台可免费玩乐。 登记入住后,客人便可乘搭电梯来到房间,整家酒店共有228间客房,每间面积由大约220平方呎起,虽不算大,却是型格整洁,我最欣赏绘画在房间墙壁上的那幅莫斯科地图,标示了酒店附近一众知名景点如红场、普希金美术博物馆及购物商场等位置,既美观又实用。酒店更设有餐厅、24小时开放的健身室及多用途会议室等设施,前者供应地道及国际美食,我下榻在此时偶尔因天气寒冷不想外出用膳,这里便成为最佳用膳选择。 毗邻红场 世遗级景点 ▲神秘的克里姆林宫一角。 莫斯科Pentahotel位处市中心,邻近多个著名景点,像徒步约15分钟便可来到俄罗斯最大的广场红场,这是俄罗斯代表性的世界文化遗产之一。红场除规模宏伟,面积达24000多平方米,更拥有深厚的辉煌历史,自16世纪建成后,这里便是沙皇加冕地,也是各届政府的官方典礼场所,以及主要官员办工的地方。 游客可自由进入红场参观,内里有多座标志性建筑,包括为人熟悉的“洋葱头”建筑圣巴素大教堂(St. Basil's Cathedral)、神秘的克里姆林宫(Kremlin)、列宁墓及国家历史博物馆等,部分设施可付费入内参观。另为吸引游客,红场范围内近年还增设机动游乐设施及售卖传统纪念品的小店,非常热闹。 国家百货 尽显古典美 红场旁边,还有一幢美轮美奂的古雅建筑,门前四周都挂满灯饰,即使日间看来都金碧辉煌,正是大名鼎鼎的莫斯科国家百货商场(GUM)。商场在1893年落成,以俄罗斯复兴风格打造,结合皇室建筑及拜占庭式的华丽,看来瑰丽异常。商场的注目点是位于楼顶的巨大拱形玻璃天幕,采双曲钢架结构建造,可承受沉重的积雪,以当年来说实在是极尖端的技术。 ▲气势宏伟的红场是俄罗斯最大的广场。 商场开幕初期本是私营,1921年被收归国有后成为国营商场,专门用作展示高档货品以凸显苏共统治下的富裕,然而却因当年商品匮乏,货架常常空空如也。 现时商场已回复繁盛,三层高的建筑物内尽是世界名店及食肆,也会经常举办主题展,好像我来访时便遇上了俄罗斯动画展,场内变成缤纷动画世界,为我的观光旅程增添不少乐趣。 热闹大街 搜购纪念品 距离酒店只是一街之隔,还有著名的阿尔巴特购物街,这里的手信店一家接一家,是搜购地道纪念品如俄罗斯套娃、皮帽、古董及各种手工艺品的好地方。 若想寻特色军表,便要花点心思,全因这些表店多位于较隐蔽的建筑物二楼,幸好楼下通常有人举牌示意,按指示上去便可。这些表店有售新设计的表款及古董军表,大都标明价钱,有兴趣者不妨慢慢看。 ▲门外挂满灯饰,璀璨迷人。 至于街上还有许多餐厅、咖啡室、酒吧、书店及家品店等,楼宇建筑也是堂皇古雅,值得细看。

500难民居住的多伦多这家酒店要卖了!

■■一群叙利亚难民小孩,在Toronto Plaza酒店走廊踢足球。星报 多伦多一间酒店最近易手,私人开发商可能重新发展,该酒店目前有大约500名无家可归者和寻求庇护的难民居住。 在2016年的5个月中,Toronto Plaza酒店成为至少1,200名叙利亚新难民的临时住所,而他们是作为加拿大大规模重新安置计划的一部分抵达这里的,这一计划总共将要安置6万名逃离内战的叙利亚人。 这1,200名难民由联邦政府资助,在等待永久性住房的同时,暂时获安置在这家位于北约克(North York)的酒店。自2016年12月起,多伦多市政府租下位于威尔逊大道(Wilson Ave.)、400号公路附近的这间酒店,应对避难所人满为患的情况,并花费500万元提供服务。 多伦多市府曾试图洽购 该酒店共199间客房,每晚可容纳500人。尽管待定的新计划虽然意味着市府将失去这些安置宿位,但预计短期内不会立刻受到影响。 多伦多庇护、支持和住房行政部门(Shelter, Support and Housing Administration)的塞拉甘尼亚(Greg Seraganian)表示,当酒店去年由业主霍斯皮特尔蒂(Virk Hospitality)出售时,市府确曾接洽尝试购买,但是“物业规模大于所需”。 综合报道

【视频】一条毛巾擦马桶又擦水杯 五星级酒店也这么干!

视频截图 11月14日,一条曝光酒店卫生问题的视频引发网友热议:视频中多家五星级酒店,服务员混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、洗手池、坐便器等……近年来,毛巾擦马桶、热水壶煮内裤等丑闻层出不穷,酒店卫生问题已经不是什么新鲜事儿了。酒店卫生丑闻屡屡曝光,卫生问题却屡禁不止,原因究竟何在?消费者怎么办? 11月14日20:01,微博大V“花总丢了金箍棒”发布了一段时长11分49秒名为《杯子的秘密》的视频,曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。视频中,用过的浴巾、毛巾当抹布是常态,一块抹布擦口杯、马桶、墙壁更是不在话下。   视频来源:YouTube 曝光:五星级酒店,一条毛巾擦所有 据统计,曝光的酒店包括香格里拉、喜来登、宝格丽、文华东方、华尔道夫等。这14家酒店每晚的参考房价从1000多元到5000元左右。 视频中曝光的14家五星级酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光客房服务人员从垃圾桶里直接捡出一次性杯盖继续给客人使用。 该微博大V在视频配文中表示:“各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。”“现实比视频展现出来的更加糟糕。”他透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做得最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。” 视频一出,迫于舆论压力,被曝光的酒店纷纷道歉,承诺整改。 各监管部门也及时做出了回应。11月15日,北京市旅游发展委员会官方微博发布通报表示:“会对4家涉事酒店进行询问警示约谈,要求涉事酒店迅速核实情况,全面自查。”上海市旅游局则表示:“对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。” 分析:卫生丑闻不断,是谁的责任? 酒店卫生丑闻为何屡禁不止?值得反思。 单纯将问题归咎于保洁人员偷懒显然有失公允。五星级酒店供大于求、运营成本较高的说法也只是借口,采用规范的方法来给杯具做统一洗消处理,所增加的费用并不显著。 酒店卫生制度标准也早已规定:清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开,清洁工具应专用,防止交叉传染。 那么酒店卫生问题,究竟原因何在? 长沙一家五星级酒店管理人员向潇湘晨报记者透露:“这和酒店运营管理的态度有关。根据其所在酒店规定,所有脏布草需要在清扫前撤离房间,每层都有监控镜头监督。房间中的杯子需送至楼层指定的消毒间进行专人消毒,按照流程完成清洁后再配备到房间。”另有一位酒店管理高层透露,其所在酒店有专门的操作规范,抹布有5种不同颜色,分别用于清洁不同的区域和物品。事实上,酒店内部对杯具卫生管理的规章制度完善,但管理层不重视,造成执行落地难。 业内人士分析,由于酒店所属服务业相对低端,劳动力技术门槛不高,工资水平低,采取计件工资制,干得多拿得多,如果严格按照操作规程,恐怕连完成任务都不行。清洁阿姨十几块钱打扫一个客房,这样的劳工市场导致保洁问题难以解决。而酒店房间属于隐私空间,不允许安装监控摄像头,也为监管造成了客观上的困难。 有专家认为,杯子可以统一回收清洗、保洁人员需戴记录仪上岗。事后监管方面,不能只是“罚酒三杯”,必要时也应降星或者摘星以示惩戒。 网友声音 对酒店丧失信心,“酒店神器”热销 事发后,一些电商平台上隔脏睡袋、一次性马桶垫、浴缸罩甚至迷你热水壶,这些让人哭笑不得的“酒店神器”成了热销品。 爱好旅游的长沙市民陶女士表示,“带着孩子出去旅游,不管住多高级的酒店,我都是自带床单、睡衣、杯子、牙刷、毛巾。” 长沙市民张女士11月15日在朋友圈表示,“住酒店早已习惯自带毛巾、浴巾、保温杯,现在电热水壶、拖鞋和漱口杯也已经准备好了,以后要把20寸旅行箱换成28寸的了。” 11月15日,潇湘晨报记者发起一项关于消费者对酒店卫生问题看法的调查,调查结果显示,消费者对酒店卫生状态的信任度已经跌至冰点。60%的受访者认为酒店业丑闻不断的主要原因是“酒店管理不善”。85%的消费者表示酒店卫生堪忧,以后住酒店自备毛巾、牙刷、杯具。78%的消费者一般不用酒店的浴袍,89%的消费者一般不用酒店浴缸泡澡。 来源:潇湘晨报

女子住酒店丢失价值近10万的戒指 酒店:免一天房费吧

(图片:看看新闻News) 宁波的刘女士前两天来杭州玩,下午回到酒店房间,发现自己的一枚戒指不见了,而这枚戒指价值将近10万港币。 刘女士是宁波人,前两天和老公来杭州游玩,入住的是钱江新城万豪酒店,这是五星级酒店,房间是江景大床房,每天的房费差不多1200元左右。29号下午,刘女士出门,她说她当时把戒指放在了床边的梳妆台上,可是等她回到房间后,却发现戒指不见了。 刘女士:“9月29号下午两点多出去吃饭,就把戒指放在床头那边一张纸巾垫着,然后回来的时候发现房间,被打扫了,上面的戒指也不见了。” 这枚丢失的戒指是刘女士和老公的结婚对戒,去年在香港买的,当时花了差不多10万港币。可是,刘女士为什么要把这么贵重的戒指摘下来,甚至是留在酒店里内呢? 刘女士:“因为前一天晚上跟我老公闹了一下小别扭,然后就不想带着结婚戒指了,我还明确放在了一张纸巾上面。因为我想这个是五星级全球连锁的酒店,再说我明确要求他不要进来我们房间,不需要打扫。” 按照刘女士的说法,所以在下面垫一张纸巾,就是让老公看到戒指,并意识到自己生气了。而另一个细节 ,刘女士说,当天她明确和保洁人员说过,不需要清扫房间,可是回来的时候,房间还是被打扫过了,而戒指又恰巧不见了,所以他认为酒店的保洁人员有嫌疑。 刘女士:“我们离开酒店和我们回来这个中间,只有两个阿姨进过我们的房间,一个是打扫的阿姨,一个是打扫完来检查的经理。” 随后,记者找到了钱江新城万豪酒店的相关负责人,负责人只是表示,如果客人明确表示过不需要打扫,清扫人员肯定不会进入房间。对此,我们希望向当事的清洁员核实一下,但是被酒店拒绝了。 钱江新城万豪酒店总经理潘峥:“我们相信正常酒店都是有自己的标准和流程的,如果是客人告知没有必要去打扫房间的话,我们会做相应的交班处理,至于刘女士刚才所反映的问题,她跟警方也做了陈述 。我相信他们应该也会调查所有的细节。关于具体的一些情况我刚刚已经说了,我不方便做过多介绍,因为警方已经介入做进一步的调查。” 据了解,入住万豪酒店,如果不需要打扫,有一个请勿打扰的提示灯。刘女士说,她当时的确没有按这个灯,但是一开始清洁人员上门要打扫的时候,她是明确拒绝的。 钱江新城万豪酒店总经理潘峥:“也很不幸发生了这样的事情,打乱了刘女士的出行计划,所以昨天的房费和用餐都是免的,今天都是按照正常要收费。” 目前,刘女士已经向警方报案,案件正在进一步调查之中。酒店表示,愿意积极配合警方的调查,等待调查结果。 来源:看看新闻News

魁省酒店学院 首批管家学员毕业

资料来源:加拿大国际广播电台(RCI) 管家这个名衔,听上去是一种古老的职业。但实际上,今天仍然有些人需要管家。魁省旅游酒店业学院刚刚向10位学生颁发了毕业证书。 他们是完成该校管家培训的第一批学员。 女生梦想为奥巴马工作 这些新管家当中的女生吉拉尔(Alexandra Girard)接受了加拿大广播公司(CBC)的采访。她说,现代管家的主要职责是帮雇主节省时间,让后者不需要在日常琐事上分心。一个好管家的基本素质包括尊重、机敏、细心。 她举例说,如果雇主是左撇子,她就要留神餐具的摆放。 当然,嘴紧、审慎也是不可缺少的素质 为好几任魁省省长当过管家的加涅(Pierre Gagne)曾说,与他的工作无关的事他只当自己又聋又瞎又哑。 需要管家的通常是名流 需要管家的通常是名流和政界人士。但是有些酒店也为客人提供管家服务。吉拉尔说,她的梦想是为前美国总统奥巴马一家工作。

新年前夜酒店房费745元 威斯勒酒店全国最贵!

■卑诗省滑雪胜地威斯勒。 本报记者 根据酒店预订网站Cheaphotels.org在节礼日进行的一项调查发现,卑诗省滑雪胜地威斯勒(Whistler),成为今年除夕夜全国酒店房租最贵的地区,平均一晚收费745元。 酒店预订网Cheaphotels.org于12月26日对全国20个城市的三星级或以上酒店,在12月31日的收费进行分析。结果显示,威斯勒酒店收费最昂贵。 大部分酒店预订爆满 加拿大广播公司(CBC)报道,根据另一个酒店预订网站Expedia.ca周五上午提供的资料显示,威斯勒的Aava Whistler Hotel的收费最相宜,但也要800元,而最贵是The Sundial Boutique Hotel,费用高达1,589元。 威斯勒酒店协会主席哈桑(Saad Hasan)表示,就是不理会价格高低,问题是基本上区内差不多所有酒店房间预订均爆满。前往威斯勒迎接新一年来临的酒店住客,大多数来自美国,其次是英国、德国及澳洲。 至于除夕夜全国第二贵的酒店是魁省的魁北克城,12月31日的酒店价格,平均为414 元一晚,仅次其后是安省尼亚加拉瀑布(Niagara Falls),为329元一晚。 要在卑诗省酒店欢度除夕夜,Cheaphotels.org建议,可以考虑前往基隆拿市(Kelowna),除夕夜的房租仅须125元。哈桑补充说,经济学的一大原则,就是愈早预订,收费愈优惠。  

男子开房拒登记还扇服务员耳光:我是会员

看看新闻消息 这是10月9日晚上发生在汉口乔希尔加州花园酒店前台的一幕,一名男子怒扇服务员一耳光。这是有什么仇怨呢?当事服务员小陈说,当天晚上九点四十分,一名男子和一位女士一起来到前台办理入住手续。 小陈表示:“按照规定几个人入住就要几个人的身份证,女士有身份证,男士没有。” 按照公安部对《特种行业治安管理条例》规定,酒店前台必须执行“一客一登记”、“谁住谁登记”的实名制登记上传制度。小陈说,自己几次要求这名男子出示身份证进行登记,男子不仅没有出示身份证,反而骂骂咧咧起来。 小陈表示:“没有身份证我不能给你开房,他就一耳光扇过来,我当时都蒙了。” 与男子同行的女士见状把他拉开,不过男子并未罢休,酒店保安随后赶到。 据保安描述,该男子一直骂骂咧咧,四五次要冲回去向小陈动手。该男子是这家酒店的常客,仙桃人,做服装生意的。男子声称:“自己是会员,为什么还要登记?” 酒店工作人员随后报警,据了解,男子姓陈,今年32岁,目前因殴打服务员被行政拘留。