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【加拿大都市网】卑诗省一位女士从亚马逊（Amazon）第三方卖家花了30元购买汽车钥匙壳，结果换上后无法启动汽车，导致需要再花436.09元重配两把新钥匙。 女事主名叫马尼拉（Mannella）；她说：“我很信任亚马逊会对他们在线销售的产品有所保证，但现在我开始谨慎对待网上购物。” 这段噩梦源于马尼拉在网上寻找她2009年马自达（Mazda）5系轿车的钥匙壳。她说：“我当时在亚马逊第三方商家那找到一个，产品说明写着不需要重新编程。上面只是说，你只要把钥匙内的电子装置拿出来，然后安装到新的钥匙壳内就可以。” 马尼拉说，她买了两个，按照指示换了壳。之后自己按了一下钥匙，车灯亮了，就以为钥匙是工作的。第二天马尼拉要出门，上车后，汽车就发动不起来。 她被迫把汽车拖到附近的经销商那，经检查后被告知需要重配两把钥匙及再次编程，汽车才能启动。马尼拉为此花费了436.09元。 马尼拉说：“这不是马自达的错，这是亚马逊的错。如果他们不能够提供产品验证，就不应该再网站上发布这样的产品。我已联系了亚马逊河第三方卖家。两把钥匙已被退还，不过账单还是由自己买单了。” 格雷（David Ian Gray）是温哥华一家全国性零售咨询公司DIG360创始人和策略师。他说，当涉及到亚马逊的第三方卖家时，消费者就面临一定风险。他说：“亚马逊吸引我们的地方在于物流速度快，让消费变得简单，但在产品质量或售后支持方面，买家还是需要格外小心。” Consumer Matters代表马尼拉联系了亚马逊。没过几天，她就收到了这家电子商务巨头寄来的一张价值500元的礼品卡，以此表达自己的善意。 在一封电子邮件中，亚马逊写道：“我们每天努力工作希望客户满意。如果客户有疑问或反馈，我们鼓励他们联系我们的克服。我们会进行彻底的调查。” 自从亚马逊被告知马尼拉的经历后，她购买的车钥匙壳现在被列为“目前不可用”，而“不需要编程”的产品描述也被删除了。 V33 （文章来源：星岛综合）