Tag: 银行卡被盗

本报记者沈雯洁 帝国商业银行发言人韦斯利（Jason Wesley）回应《星岛日报》记者查询时表示，银行一向重视客户资金的安全，一旦牵涉欺诈问题，都会彻查。 他称，银行拥有强大的系统来保障客户的账户，如果客户已采取适当措施保护自己的账户资料，但仍受欺诈和做成损失，银行将作出赔偿。不过，他未就银行培训职员的具体步骤作回应，也未说明会如何防止类似事件再次发生，只补充说不会公开评论个别客户的具体信息。 另一方面，加拿大银行家协会（Canadian Bankers Association，CBA）表示，个人财务信息遭盗用，是银行业长期以来存在的问题。协会在2009年已通过立例严打身分盗窃犯罪活动。为保障消费者利益，CBA作出多项建议，包括如何保障个人信息和财务信息的安全，以及在有需要时，销毁所有财务信息等。

■不愿出镜的洪小姐希望通过自身遭遇分享，让读者注意保护个人私隐和信息。沈雯洁摄 ■洪小姐称骗徒曾5次企图登陆她的网上银行账户，导致她的账号自动锁住。受访者提供 ■骗徒12月4日从洪小姐账户取走1,000元。 受访者提供 ■位于西南海旁大道496号的CIBC分行。沈雯洁摄   本报记者沈雯洁 华裔居民洪小姐声称遭犯罪分子盗用其身分，于12月初多次从她名下的加拿大帝国商业银行（CIBC）账户共取走2,100元。她表示，骗徒未向银行职员出示银行卡和个人身分证件的情况下，仅凭几个问题和伪造签名就让对方从3家分行取钱。洪小姐多次与银行沟通，希望就事件详细经过给予书面解释，以便警方调查，但至今未得到满意答复。 现年24岁的洪小姐日前向《星岛日报》记者声称，她在8月22日把车停在家门口，后车厢的玻璃被砸，发现手提包和两部手提电脑失窃。她随即报警及修改所有网络账户密码。她声称原以为事情告一段落，未料骗徒通过她的电脑，5次企图登陆其银行户口。在此期间，洪小姐继续使用网上银行交易，并未察觉任何异常。 直到12月5日，洪小姐突然收到位于温哥华西南海旁大道（S. W. Marine Dr.）496号的银行职员电话，询问她当天是否曾前往取钱，在与职员交谈中，才惊觉骗徒当天从其账户取走100元，而且不是首次作案，早于12月4日，骗徒在同一家分行已取走1,000元（详另表）。 洪小姐声称：“12月5日，骗徒用相同手法试图再取1,000元，当时柜台人员产生怀疑，骗徒却说没钱，需乘坐的士，职员在不愿得罪客户的情况下，给了100元。交易结束后，职员才致电给我，我很惊讶，不出示任何证件，怎么就能取钱？” 开新账户仍被盗取 洪小姐于12月6日前往分行，在客户经理帮助下，取消旧账户，开设新账户和办理新银行卡。客户经理又在银行系统内提醒职员，在办理业务时应检查身分证件和银行卡，并在洪小姐的账号上标注“这位客户是被盗取身分信息的受害者”。但在12月6日下午，骗徒在位于百老汇东街（East Broadway）1704号分行，在未出示证件情况下取走500元。12月8日下午，骗徒再在位于百老汇西街（West Broadway）538号分行，以相同手法取走500元。 洪小姐声称，12月11日与分行陈姓经理（Sandy Chen）见面时，询问为何不要求骗徒出示证件，所得回应是：“有许多不理智的客户，出门不带证件或银行卡，但回答账号安全问题时，对账户信息了如指掌，为免客户生气，职员会容许提取现金。”洪小姐表示作为客户，宁愿苛刻的规则让银行得罪自己，也不愿承受经济损失，认为银行应更注重培训职员的专业能力，而不仅是向客户销售理财产品。 洪小姐声称，职员在未检查相关证件、甚至未仔细核对签名的情况下，把金钱交给骗徒，令她感到生气和无助，且连续多日在银行和工作间奔波，生活也受影响。 银行日前已向洪小姐赔偿从12月4日至8日期间所失的款项，她近日向银行的客户关怀中心（client care）和防欺诈中心（fraud centre）投诉，期望银行就骗徒如何多次从账户取款的过程作出解释，但未得到满意答复。洪小姐表示，这是不负责任的态度，希望通过分享有关遭遇，促使银行重视类似事件，也建议读者注意保护个人私隐和信息。

■道明有员工向私隐专员投诉公司业务外判或令客户隐私泄漏。 资料图片   综合报道   道明银行（TD）内部员工公开举报该银行将部分业务外判到印度的公司处理，以至于客户的个人讯息在其不知情的情况下已被暴露给离岸员工。而银行方面称，在与客户的协议中，已经告知了这种可能性。   据加拿大广播公司（CBC）报道，道明银行一名曾经负责诈骗举报调查的女员工Alyson Mosher，向公司高层投诉公司的业务外判，会令客户隐私泄漏的担忧未引起重视后，才被迫向外界曝光。   Mosher和她的同事们所涉及的有关欺诈索赔的调查，包括客户的信用卡或银行卡被盗用或未经授权使用的情况。她声称在她工作的部门可以掌握很多关于银行客户的私人讯息，包括生日、住址、帐号等，现在这些讯息会转给离岸员工在国外处理，大多数客户却并不知情。   她声称在过去两年中，该部门的工作已转移到印度海得拉巴（Hyderabad）和金奈（Chennai）。Mosher对在海外分享的客户讯息数量如此之大感到非常担忧，她已经向加拿大私隐专员办公室提出正式投诉，指控道明银行对客户不诚实。 指控银行对客户不诚实 在她的投诉中，她揭露有关欺诈索赔是在印度进行调查处理，但是如果需要给客户打电话，就会让加拿大的客户代表出面。她认为这是为了向客户隐瞒该业务是在离岸公司处理的真相，让客户仍旧以为自己的讯息是在加拿大处理。 Mosher不知道该银行到底在印度有多少工作岗位，但据一位去印度帮助打理业务的同事告诉她，约有120人处理诈骗调查。 道明银行发言人通过电邮否认试图掩盖客户讯息正在海外处理的事实。他表示之所以让加拿大员工联系客户，是因为他们是“经过培训的客户服务代表”。他还称，离岸工作都不是永久性的，加拿大没有人因为外包而失去了工作。 至于为何不告诉客户他们的讯息可以由离岸员工看到，该发言人称，在银行持卡人协议条款和网站上都已经注明，客户讯息可能与全球其他方面分享。 据加拿大权威隐私专家表示，预期客户会阅读银行或任何公司的伴随产品的冗长条款和印刷品上的小字是“不可接受的”。换句话说，没有几个人会去看持卡人协议。 数据安全专家担心随公司将工作外判，为网络攻击者创造机会，因为除了多伦多的服务器，骇客又得到另外一个入口。此外，劳工代表也不能接受由外判带来的工作岗位流失。