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2021年11月30日 星期二 00:01:52
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Tag: Rogers

Rogers收购Shaw电讯的首个聆讯下周一展开

【加拿大都市网】罗渣士收购萧氏电讯的首个聆讯周一展开,不过不会涉及无线网路价格问题。 罗渣士(Rogers Communications Inc.)斥资260亿元收购萧氏电讯(Shaw Communications Inc.),如果获得批准,将成为本国电讯行业史上其中一笔最大的交易。不过,这笔交易需要得到多个联邦监管机构的批准,作为多阶段审批程序的第一步,是由加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)展开聆讯。 CRTC的聆讯将于周一开始在魁省加蒂诺(Gatineau)举行,为期五天,该委员会将审查从萧氏电讯到罗渣士的电视信号分发许可证的转移。预计首先出席聆训的将包括萧氏电讯行政总裁萧恩(Brad Shaw)和罗渣士董事会主席罗杰斯(Edward Rogers),后者最近与自己的家族成员为争夺公司管理团队的控制权而进行激烈的权斗。 CRTC的聆讯不会解决两大巨头合并对大多数消费者而言最大的危险信号:无线网路竞争和价格。相反,聆训将只专关于广播专业问题。 反对这项合并案的人士警告说,两公司合并之后,在与客户谈判费用时,将赋予罗渣士超大的议价能力。 但CRTC的聆讯只是一系列政府批准程序中的一个步骤。虽然合并也引发了对两家公司家庭网络和手机业务合并的担忧,但负责审查这些要素的是联邦竞争局(Competition Bureau)和联邦创新、科学及工业部。后两者都不会举行公开聆讯。 罗渣士是在今年3月宣布这一项收购计划,尽管该公司董事会最近爆发一系列争执,但表示,收购萧氏电讯的交易继续进行。 V05 图片:罗渣士收购萧氏电讯的聆讯周一展开。加通社资料图片  

Rogers董事会爆发争执 行政总裁称仍获支持

【加拿大都市网】罗渣士公司董事会爆发争执,公司行政总裁表示,仍获支持,收购萧氏电讯的交易继续进行。 在罗渣士公司(Rogers Communications Inc.)一名高管早前离职,公司董事会决定设立执行监督委员会之后,该公司周四试图摆脱事件影响,并让投资者放心。 罗渣士总裁兼行政总裁纳塔莱(Joe Natale)在该电信公司的季度财报电话会议上,首次公开谈及董事会的这场争执。 纳塔莱说,他继续得到这家家族控制公司董事会的“强有力的明确支持”。媒体早前报道称,罗渣士董事会主席罗杰斯 (Edward Rogers) 试图罢免纳塔莱,但被董事会其他成员阻止,包括罗杰斯的姐妹和母亲。 纳塔莱在与分析师的电话会议上说:“我感到支持并放心,公司整个执行团队都专注于两件事,一是经营业务以保持业绩增长,二是落实收购萧氏电讯(Shaw Communications)的交易及其背后的协同效应和整合努力。” 有报导指,在罗杰斯试图让公司前首席财务官斯塔菲里 (Tony Staffieri) 出任行政总裁,并且调整行政团队的其他成员后,董事会爆发争执。斯塔菲里于9月29日离开公司,莫尔纳(Paulina Molnar)被任命为临时首席财务官。 罗渣士公司董事会周四宣布,已成立一个执行监督委员会,为董事会主席和管理层成员之间的互动制定明确的机制,并表示将进行全面的公司管理审查。 罗渣士公司周四公布的今年第三季财报显示,在截至9月30日的季度中收入保持稳定,利润为4.9亿元,低于去年同期的5.12亿元。 该公司表示,每股摊薄收益为94仙,低于去年同期的每股摊薄收益1.01元。经调整后每股摊薄收益为1.03元,低于一年前的1.08元。根据金融市场数据公司Refinitiv的数据,此前分析师平均预期调整后每股利润为1.02元。 V05 图片:纳塔莱首次公开谈及董事会争执。加通社资料图片

Rogers公布财报 第二季收入大增14%

【加拿大都市网】罗渣士电讯公司(Rogers Communications Inc.)第二季收入出现反弹。 罗渣士电讯公司周三公布今年第二季财报,在截至6月30日的三个月中,利润为3.02亿元,收入增长14%,至35.8亿元,高于去年同期的31.6亿元。 本季度每股摊薄收益为60分,高于去年同期的每股54分。调整后的利润为3.87亿元或每股76分,而去年同期的利润为3.10亿元或每股60分。 这间总部位于多伦多的电讯公司表示,在史丹利杯(StanleyCup)季后赛以及蓝鸟队(Blue Jays)等体育直播相关的广告收入推动下,其第二季度的媒体收入猛增84%。 罗渣士总裁兼行政总裁纳塔莱(Joe Natale)在与分析师的电话会议上说,随着观众收视率达到创纪录的水平,广告商热情回归现场体育节目,公司的广告收入强劲增长。 随着许多加拿大人继续远程工作和学习,罗渣士的无线网路服务收入增长了2%,后付费用户净增9.9万,有线电视收入增长5%,宽带网络用户净增1.5万。 与此同时,该公司的网络电视服务Ignite TV在本季度也增加了6.6万新订户。 纳塔莱表示,强劲的业绩反映了随着疫情封锁的解除,经济逐渐复苏。他说:“尽管疫情的某些因素仍将伴随我们一段时间,但我们对未来的前景持乐观态度。” V05 图片:纳塔莱表示,随着经济复苏,对公司前景持乐观态度。加通社资料图片  

骗子借Rogers故障风波 向用户发虚假赔偿短讯

【加拿大都市网】罗渣士无线通讯于4月19日发生全国大范围系统故障后,周一(26日)表示网上出现向客户退款的骗局。 罗渣士于4月19日,在全国大范围出现网络系统故障后,周一表示,有骗徒开始向罗渣士的客户发出短讯,表示会提供50至135元赔偿。 罗渣士有客户在推特分享骗徒的短讯,内容指出:“如你所知,上周一我们的无线通讯服务发生了严重故障,为弥补我们的错失,我们正给予你赔偿……”。 罗渣士客户收到的虚假电邮,当中包含1个链结,收件人被通知,点击链结便可以获得退款。 罗渣士警告,这些电邮是骗局,请勿点击及对答。 罗渣士已向受影响客户提供赔偿,客户是不需要采取任何行动或措施,在下1张收据中,会自动扣除部分款项。 (图片:互联网 / Love Burlington) T02

Rogers为断网事件提供补偿!来看看是什么

【加拿大都市网】4月19日星期一,加拿大知名手机运营商Rogers出现了全国性的手机服务中断事件,客户无法拨打电话、发送短信以及使用移动数据。 后来,Rogers首席技术官Jorge Fernandes在公司网站上发布声明表示,此次事故是由于爱立信最近的一次软件更新影响了该公司无线网络中心部分的一台设备所造成的,并向用户道歉。 4月20日下午,Rogers官方账号发布推文,称将为这次事故提供补偿,并再次向用户致歉。 A credit equivalent to yesterday’s wireless service fee will be applied your May bill. This will be done automatically & no action is...

护理院封锁无法归还设备 Rogers罚91岁老人565元

【加拿大都市网】一名居住在长期护理院的91岁女性长者,其家人为她取消互联网服务,但护理院因疫情而封锁,没法将互联网设备交还予Rogers通讯,结果收到565元罚单。 现年91岁的Joan Davis,由于老人痴呆症恶化,家人认为她不再需要互联网服务,故于2020年5月,为她取消这项服务,但保留一般电话服务。 Davis的女儿Lori Davis表示,技术人员会为她收起有关设备,但至今一直未有露面。 她之后收到1张450元的未归还设备罚单,到2021年3月份,罚款额已增至接近565元。 Lori表示,Rogers根本没有考虑实际情况,“只顾及盈利,没有顾及别人”,缺乏人性化。 她表示,曾多次接触Rogers,但均获得“归还设备与支付罚款”的相同答案,即使长期护理院因疫情而封锁。 Lori之后联络传媒,当Rogers接到传媒查询后,已将有关的指控取消。 Lori只是在疫情期间,十多名受同样影响的电讯客户中的其中1人,这些人均抱怨Rogers或贝尔,在疫情期间,为他们带来财务困境。 以Lori的例子,她于2020年5月取消互联网服务后,Rogers给予她60天时间,交还有关设备,若果限期内没有交还,便会收到罚款;但其母亲居住的长期护理院,到2021年2月中才重新对外开放。 Rogers之后向Lori的家人致歉,除取消指控外,亦重新连线,为Joan提供多3个月免费服务。 (图片:CBC) T02

Rogers宣布斥资260亿元收购Shaw

【加拿大都市网】Rogers通讯(Rogers Communications RCI.A / RCI.B)宣布,已签订协议,连同购入债务,斥资260亿元,收购Shaw Communications(SJR.A / SJR.B)。 根据协议,Rogers将以每股40.5元现金,收购Shaw的所有已发行A股及B股。 Shaw的B股于上周五(12日)收报23.9元。 作为交易的1部分,Rogers于未来5年,在加拿大西岸的第5代(5G)网络上会投资25亿元。 Rogers亦表示,将设立1个全新总值10亿元的基金,用于连接加西农村、偏远与原住民社区的高速互联网服务。 交易须获得加拿大监管当局的批准,预期可于2022年上半年完成。 (加通社资料图) T02

全球最贵手机月费尽在加国 Telus、Bell、Rogers三大电讯名列榜首

【星岛综合报道】Telus、Bell和Rogers继续在向客户收取过高的服务费方面领先世界,在一些国家,电讯服务被视为一项基本人权。 总部位于赫尔辛基的手机市场分析公司Rewheel的一份最新报告显示,到2020年下半年为止,加拿大的互联网月费是发达国家中最高的,而控制了全国无线网络市场90%以上的三大电讯公司也在这个收费榜的前三名。 调查发现,在欧洲、亚洲、非洲和美洲48个国家的168家供应商中,Telus的月费价格最贵,因此「最不具竞争力」,Bell位居第二,Rogers紧随其后,成为很多专家所说的加拿大无线寡头垄断的三连冠。 调查更发现,加拿大是唯一一个加权平均(weighted average)最低无线服务价格高于每月90元的国家。换句话说,人们可在世界各地得到更便宜的手机月费计划,在研究中显示,英国和芬兰有着最具竞争力的月费计划。 当具体查看 「至少有100GB和50Mbit/s 峰值速度的移动宽频计划 」时,Rewheel发现加拿大Rogers公司的月费价格是全球最高的,比在印度同样的月费计划贵上17倍。 Rewheel自2014年开始追踪全球宽频价格,这份报告主要根据今年下半年发布的智能手机、移动宽带和无线宽带最低月计划价格。 讽刺的是,在2020年上半年,加拿大联邦政府下令Rogers、Bell和Telus在两年内将他们主要的手机套餐价格降低至少25%。 联邦创新部长贝恩(Navdeep Bains)在3月份宣布这一消息时说:「无线服务不再是一种奢侈品,它们是工作、学校学习和参与现代社会的重要必需品。」 虽然现时还未见三大电讯商大幅减价,但假如至2022年他们还未减价的话,联邦政府承诺会有真正的监管后果。

Rogers宣布将5G功能,扩展到国内50个新地区

■■Rogers周二宣布将5G功能,扩展到国内50个新地区。 星报 全国最大电信商Rogers(Rogers),继1月份宣布在温哥华、多伦多、渥太华和满地可推出5G系统后,周二宣布将5G功能扩展到国内另外50个新地区。 Rogers建设5G的脚步比预期要快,今年初原订计划2020年底将5G拓展至20个城市,但现在承诺年底会达到60个城市。这些新城市包括大多伦多地区的密西沙加和宾顿,大温哥华的本拿比和兰里,以及卡加利、爱民顿、魁北克市,利斋拿、沙斯卡通等地。 负责架接网络运营的高级副总裁普里格(Kye Prigg)说,目前5G建设尚未到缅省和海洋省份,但很快都将一一实现。“老实说,我们处于有利地位。”对于拥有支持5G智能手机的用户来说,这项新技术可提供更快的数据速度,不过要想获得5G的全部好处还需要一段时间,因为许多功能尚处于理论阶段,例如创纪录的低延迟仍未实现。 普里格说,5G技术需要大量新的基础架构,因为它不仅是对现有4G网络的改进,而且是一个全新的网络建设。 普里格解释,1G手机仅可通话;2G手机启增了短信功能,数据传输速度极低;3G以更快的数据速度引入了电子邮件和互联网浏览功能;而4G以更快的速度令手机功能更多元化。5G的某些更高级的功能将要求像Rogers这样的运营商购买额外的频谱(尤其是3.5 GHz频谱)许可证。 报告指部署5G将创25万新职 根据咨询公司埃森哲(Accenture)2019年的一份报告,到2026年,在加拿大部署5G的经济产值影响总计将达到400亿元,并创造25万个永久性新工作岗位。 2018年Rogers与爱立信宣布成为5G设施的合作伙伴,共同开发和建设加拿大的5G科技。如今市面上开始出现所谓的5G手机,例如三星S20系列于3月份上市,是本国第一款5G手机。 贝尔(Bell)在2020年6月宣布推出5G,是加拿大第二家公司宣布5G计划,初步在满地可、大多伦多、卡加利、爱民顿和温哥华建设5G。贝尔宣布后一星期,研科(Telus)随即宣布在多伦多、满地可、卡加利、爱民顿和温哥华推出5G。 贝尔和研科本都计划采用中国华为公司的设备来搭建5G,但因为联邦政府迟迟未宣布是否允许华为参与加拿大5G建设,加上美国加重对华为的围堵行动,令贝尔和研科不得不主动放弃华为,转向与其他欧洲厂商建立合作伙伴关系。 星岛综合报道

应对疫情,Rogers推出多项福利

Rogers宣布,在疫情爆发期间,会免除家居互联网长途与漫游电话费用,及超出数据上限的费用;另外,亦会向Ignite用户提供数条额外优先频道。 Rogers表示,由于至少有数百万加拿大人留在家中工作,以压抑新型冠状病毒的传播,故作出有关计划。 该集团表示,Rogers、Fido及Chatr的个人及企业用户,可获免除长途电话通话费用,及在国外致电回家的漫游费用。 对于Rogers及Fido的受限互联网计划用户,亦可免除互联网数据使用超出上限的费用。 有关免除费用措施,会直至5月30日止。 另外,迪士尼及FX等家庭与优先频道,亦会在4月30日前免费提供予用户收看。 Rogers亦承诺,期间没法付费的用户,集团不会停止其数据供应。 Rogers总裁兼行政总裁Joe Natale表示,目前面对的挑战,会影响到加拿大每一个家庭及企业,故透过互相支持,发以发挥至关重要的作用。 (图片:加通社) T02

客户转用无限量数据计划 Rogers年收入下降7%

罗渣士通讯公司(Rogers Communications Inc.)周三公布第4季度业绩,总收入未能达至预期,而净收入亦按年下降7%,主要原因是该公司越来越多客户转用无限量数据计划。 截至12月31日为止的3个月内,罗渣士录得总收入为39.5亿元,低于市场普遍预期的39.7亿元。同时,第4季的净收入总计为4.68亿元,低于一年前的5.02亿元。摊薄每股盈利为92分,低于2018年同期的每股97分。 罗渣士于去年夏天推出全新的无限量数据计划,取消超额收费,但在客户数据使用量达到某个上限后,上网速度便会下降。这个崭新计划随即引起其他竞争者纷纷仿效,也掀起了加国各大电讯公司的新一轮激烈竞争。 使用无限量计划3倍于原预期 据罗渣士透露,目前约有140万个客户使用无限量数据计划,相当于该公司原本预期的3倍。其中占六成客户原本使用较便宜的计划,其余40%则原本使用较昂贵的计划。 推出无限量数据计划后,罗渣士公司在超额收费方面的收入显著减少,而这项收入原本占该公司每年上网服务的5%。 最新业绩报告更指出,截至12月31日为止的第4季,服务总收入(不包括仪器和装置收入)为32.4亿元,比去年同期的32.8亿元下降了1%。服务收入缩减的部分原因是其无线上网服务收入同比下调1%,本季度的无线服务收入总计为17.9亿元。 周三在多伦多证券交易所,罗渣士股价全日攀升2.1元,或3.25%,收报66.67元。综合报道

Rogers无限下载亏损巨大 下一步是限流量还是加钱?

有时候,一个策略太成功,反而会令到公司损失更大;例如Rogers通讯,年中推出无限数据计划,希望吸引更多用户,结果,成绩十分理想,吸引的用户比预期多出3倍,但数据使用量大增50%,反而令Rogers收入大跌,结果股价亦同步大幅向下,且见全年最低位。 Rogers于今年6月13日推出一项名为Rogers Infinite的无限数据计划,结果大受欢迎,至今已获得100万名用户使用Infinite计划,用户人数比集团的预期多3倍,但自计划推出至今,数据使用量亦大增50%。 Infinite计划虽然获得100万名用户使用,但Rogers在这段时间内,实质获得的新用户只为10万名,即Infinite的90%用户,是属于Rogers旧用户,这令到Rogers的第3季度收入下跌0.4%,该集团更预期,全年度收入会介乎下跌1%至上升1%,比原预测增长介乎3%至5%为差。 Desjardins分析员Maher Yaghi表示,超支兼收入下跌所带来的短期影响实在太大,投资者可能需要数个季度才能对Rogers的中期前景回复信心。 Rogers股价昨天下跌至全年低位,最低见61.22元,较周四收市跌7.79%。 (网上图片)

Rogers、Bell及Telus掀起价格战 月费能低点吗?

Rogers、Bell及Telus先后宣布手机数据竞价战。 网图

厉害了!Rogers宣布新服务:流量超了也不额外收费!

Rogers宣布,周四(13日)开始,推出全新Infinite无线计划,用户每月支付75元,便可享有最多10 Gigabytes的数据服务,即使用户使用的数据量超出10 Gigabytes,亦不需要支付额外费用。 无线通讯服务供应商在今年夏季有可能再出现新一轮竞争战;因Rogers宣布,将推出全新无限数据手机服务计划,且准备在今年夏季末前,会进一步推出购买手机的计划。 超出10 Gigabytes,用户虽然不需要支付额外的费用,但网速将会变慢。如果想要享受同样的超高速网络,需要支付15/3GB。 加拿大最大3家无线通讯服务供应商所提供的数据速度及收费,一直远差于美国同业。 Rogers目前在安省、阿尔伯塔及卑诗省有提供服务。 Rogers亦宣布,会在今年夏季较后时间推出全新购买手机的计划。  

Rogers传媒宣布出手旗下多份杂志 接手的是它!

■■罗渣士传媒宣布出售旗下多份杂志业务。CBC 罗渣士传媒(Rogers Media)与圣约瑟通讯(St. Joseph Communications)周三发表联合声明,宣布罗渣士将会出售余下多份杂志业务,但双方未有透露交易涉及金额。 罗渣士出售的多份杂志,包括:著名的《麦克琳》(Maclean’s)、英文版及法文版的《Chatelaine》、《今日父母》(Today’s Parent)、《Hello! Canada》,以及《加拿大商业》(Canadian Business)及《Flare》的电子版杂志。 上述声明透露,是次交易可望于今年4月正式落实。根据协议,受影响的罗渣士员工将会获得继续受聘的机会。 早于2016年开始,罗渣士已逐步减少印刷版杂志的发行量,一些刊物更停刊,以及裁减员工。同时,去年11月,罗渣士把旗下的MoneySense网站,出售予多伦多公司Ratehub Inc.。 收购罗渣士旗下杂志的圣约瑟传媒,自称为加国最大规模的印刷、传播与通讯业私人企业,旗下最著名的杂志是《多伦多生活》(Toronto Life)。根据2015年发表的数据指出,《多伦多生活》的每月读者人数达61.1万人。 综合报道

CIBC投资者大会将召开 加拿大本周商业大事一览

■■分析师看好太铁公司的财报。 星报   未来一周加拿大商业界需要关注的5件事: 1. 批发贸易 加拿大统计局将于周二公布11月的批发贸易和制造业数据。统计局公布的10月批发销售额增长1.0%至638亿元,抵销了9月0.7%的下降幅度。 2. 太平洋铁路收益 加拿大太平洋铁路公司(CP Rail)周三将发布第四季度业绩。分析师表示,它和竞争对手国家铁路公司(CN Rail)都有能力应对潜在的经济逆风和中美贸易战,所以它们持续投资于增加新车厢和兴建轨道。 3. 零售销售 统计局周三公布去年11月的零售数据。10月零售额增长0.3%至510亿元。 4. CIBC投资者大会 加拿大帝国商业银行(CIBC)的年度投资者大会于周三在威斯勒拉开帷幕。加拿大帝国商业银行早前决定取消在威斯勒举行的石油和天然气会议,因为威斯勒市议会公开要求与会的石油和天然气公司,需对气候变化产生的成本作出补偿,威斯勒市长随后道歉。 5. 罗渣士收益 罗渣士传讯公司(Rogers Communications)周四将公布第四季度业绩。强劲的无线业务使这家加拿大第二大电信公司第三季度财报缴出漂亮成绩单,业绩超出了分析师的预期,公司因此提升其全年财测目标。

每月仅10元 Rogers为20万租户提供廉价上网服务

■■罗渣士向300个房屋公司伙伴,提供低收入租客廉价高速上网服务。Twitter   罗渣士通讯公司(Rogers)昨天宣布,已经与加拿大全国300个房屋公司结成伙伴关系,透过这些公司向其住客、特别是低收入租客约20万户提供价格低廉的高速上网服务。   罗渣士表示,该公司于2013年推出的名为“通向成功”(Connected for Success)的互联网服务项目,在加拿大是独一无二的,内容是向那些享受补贴租金价格的房客及合作柏文(housing co-op)的成员,以低廉价格提供高速稳定上网服务。   符合资格的家庭住户,可以每月9.99元加税的价格,享受10 Mbps 下载速度、每月100GB数据量的互联网服务,罗渣士提供免费安装、免解调器租金的服务,并且不需要查看申请人的信用纪录,也不强制用户必须承诺签订一定时间的合约。    属帮助低收入家庭项目   这项服务几年来已经扩展到了包括安省、纽奔驰域省及纽芬兰省在内的广大地区。罗渣士昨天宣布,再与新近一批共10间位于安省的房屋公司达成伙伴关系,令享受这一服务的房屋公司总数达到300家,可以惠及超过20万户家庭。   罗渣士社会责任部高级主管金恩(Peter King)表示,互联网已成为人们与亲人朋友保持接触不可或缺的手段,也是人们上学和工作必须依赖的重要工具,可以说成为国人日常生活的核心内容和“生命线”。   罗渣士公司也参与了联邦政府上月推出的一个帮助低收入家庭上网的服务项目“连接家庭”(Connecting Families)。这一项目向那些拿最高额牛奶金的家庭提供廉价的互联网服务,其收费和服务与上述的一致。   有资格享受这一服务的家庭由联邦政府随机选出,联邦政府会向入选家庭发出一封信,可以使用信中提供的密码前去登记,享受廉价上网服务。   本报记者

Bell、Rogers等将被联邦调查!防止误导销售手段

星岛资料图根据A1电台消息,联邦政府下令加拿大视讯委员会,调查本国大型电讯公司的销售方法。创新科技及经济发展部长贝恩今日发声明宣布, 已经下令视讯委员会去调查例如Bell或罗渣士等本国电讯公司, 是否在销售产品或服务期间使用到高压或误导的销售手法,并且进行公众咨询。联邦竞争局亦都会协助调查工作。 这份报告必须提出具体建议措施令消费者权利获得保障及公平对待,报告必须在明年二月底前完成。加拿大广播公司之前报道,部分公司采取误导性的广告方式,去推销产品。有消费者关注组织去信视讯委员会希望可以调查电讯业界相关的销售策略,但就在二月时遭委员会拒绝, 并指出国民应该自行用有效方式同电讯公司解决问题。不过, 联邦政府今日就宣布推翻有关决定, 表示聆听到国民的担忧, 所以做出行动。(Grace编辑)

误导消费、服务不佳、乱收钱…加国这些通讯巨头引发众怒!

■ 针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,不少消费者感到自己被无线业者不公平对待。网上图片 星岛日报报道 负责处理消费者对于电视及通讯服务投诉的联邦监察机构“通讯电视服务投诉委员会”(Commission for Complaints for Telecom-television Services,简称CCTS)表示,自去年8月以来该会收到的针对无线通讯服务的消费者投诉大量增加,以致不得不增派人手处理。其中贝尔、罗渣士、研科三大公司占投诉量的一半。投诉的主要事项是误导消费者、价格欺骗乱收费及服务质量不佳等。 据CCTS在其年中报告中指出,由2017年8月至2018年1月期间,该委员会共收到投诉6849宗,比去年同期急增了73%。其中对贝尔公司(Bell)的投诉有2,275宗,占总数的33%。对罗渣士(Rogers)的投诉有707宗,占10%,对研科(Telus)的投诉有511宗,占7.5%。其它投诉是针对其它的小的无线通讯服务业者如Virgin Mobile、Videotron、Fido、Freedom Mobile及Xplornet等。 贝尔公司在加拿大的“客户联结”有2,210万个,罗渣士有1,700万个,研科有1,310万个。 遭业者误导信息欺骗最多 CCTS专员马克尔(Howard Maker)对加拿大广播公司(CBC)表示,情况令人失望,很明显在行业中存在着沟通不良、误解、书写错误的文件条文,情况令人沮丧。不少消费者感到自己被无线业者不公平对待,投诉时十分激动。他认为近期同类投诉增多,与媒体对通讯业的报道有关。此外消费者也透过媒体了解到有CCTS这样一个处理消费者与通讯业者纠纷的机构存在。 在各类投诉中,有2,000宗涉及业者使用误导信息欺骗消费者,以及不透露合同的全部条款,这是消费者投诉的第一大原因。这2,000名投诉者中有1,023名是各大公司的手机用户。马克尔认为,上述数字明显看出,无线通讯服务是一项非常复杂的业务,消费者更应小心查看。许多消费者感到业者的服务合约令人困惑,业者应该检讨是否要简化其合同语言。 研科上门推销激进被投诉 不合理收费是消费者投诉的第二大理由,共有1,737位消费者发出这类投诉。服务质量不佳是第三大投诉理由,投诉人数有1,188人。此外,CCTS还收到约6,000宗被认为超出其职责范围、因而未能展开调查的投诉案,包括客服热线等待时间过长,客服代表态度恶劣等。这些案件将由无线通信业者的规管部门CRTC做出处理。 同样没有被CCTS展开调查的还有涉及电话推销及上门推销的有关投诉,但是CCTS这些关投诉转给了相关的业者。有温哥华民众投诉指,研科公司上门推销人员手法激进,即使民众反复强调对其服务不感兴趣,推销人员仍不断强买强卖。民众建议政府效法“禁止电话推销名单”(Do not call list)的做法,设立“禁止上门推销名单”(Do not knock list)。 用户数量最多 贝尔公司发言人在回应CBC新闻调查栏目Go Public查询时表示,近期所有无线业者收到的投诉都增加,这主要是民众日渐了解有CCTS这样一个机构存在。但是他不理解CCTS为何要强调贝尔是被投诉最多的业者。贝尔在业界用户数量最多,以投诉者占用户总人数的比例而言,贝尔近年的下降速度一直比其竞争对手快。 研科公司对CBC的回应是,该公司过去6年中受到的投诉是在三大电信商中最少的(其客户数量也是最少的),该公司会将CCTS接到的511 个针对该公司的投诉当做511个改进的机会。 渥太华的公共利益维权中心(Public Interest Advocacy Centre,PIAC)行政总监洛弗德(John Lawford)表示,短时间内投诉上升76%,表示这一行业的确出现问题。他认为主要电信商现有的推销方式应该受到调查,如果CRTC不愿意做这件事,政府部门如国会的委员会或是联邦工业部都可以展开调查。

加国人对Bell、Rogers有多不满? 调解中心人手都不够了…

图片来源:多伦多星报本网综合报道根据加拿大电视电讯委员会(CCTS)今日发布的半年报告,2017年8月到2018年1月间,委员会共接到民众对电信运营商高达6849起投诉,比前年增加73%。为此,委员会不得不增加人员以处理堆积如山的投诉案。委员Howard Maker认为投诉量的增长主要是因为近期媒体对于委员会在调停顾客与电讯公司纠纷中作用的关注,毕竟,由CCTS经手的投诉拥有高达90%的解决率。根据CCTS发表的投诉报告,Bell是被投诉最多的公司,总投诉量为2275起。 Rogers紧随其后,总投诉量为707起。Telus排名第三,总投诉量511起。在这些投诉中,最常见的主题是关于错误信息以及未全部公开的合同条款,主要投诉用户为手机用户。其它投诉主题还包括错误的费用,以及服务质量差。CCTS收到的总投诉量中,有将近6000起未被处理。这其中最多的,包括对服务质量、电话销售、上门推销、以及未授权短信的投诉。高居不下的投诉量,使渥太华公共利益倡导中心的执行总监John Lawford颇感焦虑。他提出,用户投诉量的增加证明了加拿大的销售行为存在问题。