加拿大愈来愈多超市商店设置自动收银机(self-checkout)，而有不少人都遇过结账时发现价格与货架显示的金额有分别的情况，但普遍消费者可能不知道，本国零售业其实设有一项“自愿守则”（voluntary code），出现上述情况时，零售店不单须要调整价格至货架显示的特价，并且须要为顾客提供最多10元的减免。
多伦多退休人士波拉克（Steve Polak）表示，上个月前往达弗林购物中心（Dufferin Mall）的沃尔玛（Walmart）购买樱桃，广告宣传资料显示的优惠价为每公斤3.66元，他选购了2.4公斤。他使用自动收银机付款时，却发现收取的价格为每公斤6.55元。
波拉克随即告诉超市职员有关问题，对方协助他调整价格，最后，他只须要缴付8.67元，而非自动收银机显示的15.52元。
遭大量投诉商店 员工须培训
不少消费者均曾经遇上类似波拉克的经历，但却很少人发现当中仍然存在的问题，就是超市未有履行名为“Scanning Code of Practice”(简称SCOP）的自愿守则。
早于2002年，加国已经开始设立零售业自愿守则，由加拿大零售协会（Retail Council of Canada）负责管理，本国大多数的大型零售集团也有参加和遵行。
根据SCOP守则规定，顾客在结账时发现商品经扫描后显示的价格，高于货架上所标明的价格时，可以向工作人员反映问题。
工作人员确认是扫描系统出错后，店铺须为顾客提供最多10元减免。换言之，货品价格低于10元时，该件货品便会免费，若高于10元，顾客则可以少付10元。不过，假如顾客同时购买多件同样货品时，SCOP守则只适用于首件货品。
加拿大零售协会发言人威尔逊（Greg Wilson）强调，假若收到大量投诉显示某间店铺未有遵守自愿守则，协会便会要求零售商安排员工重新接受培训。
《星报》专栏撰写人罗斯曼（Ellen Roseman）提醒消费者，并非所有零售店铺都有签署参加自愿守则。她补充说，公众如有任何投诉，可以致电加拿大零售协会，电话：1-866-499-4599。
