新冠肺炎疫情肆虐之下，全球大量人口在家上班上课，让视讯会议软件Zoom一夕爆红，但用户急速增加却让客服团队招架不住，且黑客趁虚而入也凸显Zoom软件设计漏洞百出。
住在三藩市湾区18岁女高中生法拉哈（Jasmine Fallaha）以前从没听过Zoom，直到这次疫情在美国爆发后才第一次使用，因为她和男友的学校都被迫停课，只好在家用Zoom的视讯会议功能讨论功课。她表示：“我之前试过Google Hangouts Meet但觉得不好用，Zoom比较简单。”
随着疫情扩散至全球，各国政府纷纷下令封城，使过去以付费企业用户为主的Zoom瞬间吸引大批免费版用户，公司市值也倍增至420亿美元，但问题也随之而来。
研究机构Futurum Research创办人纽曼（Daniel Newman）自去年起付费使用企业版Zoom，但最近发现无法顺利将通话内容存到云端，于是写信向客服反应，但迟迟没有回应。他又传讯给即时线上客服，却发现前面还有600人在线等候。纽曼表示：“就企业软件工具而言，这样的客服品质是致命伤。”
除了客服应接不暇之外，近日发生的多起“Zoom炸弹攻击”也凸显软件设计不良。所谓的炸弹攻击是骇客利用Zoom默认的萤幕分享功能入侵一般使用者的视讯会议，散布仇恨言论或不雅照片来干扰会议。
