Tag: 商品保养期

▲消费者在购买家居电器或电子产品时，厂方大多会提供一段保养期，但这往往是引起投诉的主因之一。星报 消费者在购买家居电器或电子产品时，制造商大多数会提供一段时间的保养期。不过，有专家指出，保养条款的承诺往往是引致顾客投诉的主因。据《星报》（The Star）消费者专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman）表示，厂方承诺往往多于实质会提供的服务。 往往要请假等待维修员 读者福兹（Annette Foux）表示，今年5月她以2,500元购了一部Dell XPS 13-9370手提电脑。可是，3个月后她发现电池有问题。同时，从一个网上讨论平台上，她更发现不少人遇上同一遭遇。 福兹指出，使用了该部新电脑数次，已经发现必须驳上电线才可以使用。她联络Dell公司。结果，对方只提供两个选项：派员上门维修，或是把产品寄回更换电池。不过，对方表明，在维修过程中，如有任何破损，该公司将不会负责。 据Dell公司美国德州总部发言人劳伦利（Lauren Lee）表示，保养条例中，不包括为顾客更换一部新电脑。 福兹强调，事件令她陷入困局，因为她须要该部电脑工作，因此不会选择把电脑寄回该公司维修。而维修员仅会在日常办公时间上门维修，意味着她必须向公司请假在家中等候。 福兹更要面对多一个问题，就是她购买的手提电脑电池型号刚好缺货，须要等候补充货源。经过罗斯曼协助后，Dell公司为福兹退还全数款项。 另一个读者费希斯塔特（Iris Fershstater），今年1月透过网站Canadian Appliance Source，以2,000元购买了一部Frigidaire牌洗衣机。使用了约4个月后，该部洗衣机便坏掉，无法启动。 生产商先后7次派员上门维修，而费希斯塔特每次均要向公司请假留在家中等候。可是，维修人员多次以零件不适合为理由，至10月份仍未把洗衣机维修妥当。 费希斯塔特更注意到，洗衣机保养期只有一年，假如到了明年1月仍未维修好，制造商将不会受理。 罗斯曼向瑞典母公司Electrolux Group查询后，该公司最后愿意为费希斯塔特退还全部款项，以及提供500元的洗衣费用。罗斯曼强调，所谓“保养”服务承诺并非有求必应。不过根据相关法例，销售商须要为产品质量负责。因此，若对方在一段合理时间内仍未能够修理妥当，消费者应该坚持更换产品或退款。 星报专栏作家︰ Ellen Roseman