脱立新在本次旅程过后，虽然认为自己一家人与没来得及登机的其他多伦多旅客相比，已十分幸运，但对于旅行社Sunwing的服务和应对还是表示遗憾。
他表示，在临走之前和回来之后，根本没得到旅行社的任何沟通，尽管旅行社有他的电邮和电话号码，但他却未收到任何消息。
回来后他才在Sunwing网站上看到如下声明：“Sunwing继续密切监测艾玛飓风，并与受影响的目的地的当地代表保持定期接触，了解风暴的潜在影响。自9月1日起，公司已派出27班航班，从飓风监视或警告的目的地接回客户。本地代表一直在努力与在这些目的地度假的客户定期接触，并协助他们对旅行安排进行必要的修改。”
脱立新表示，既然9月1日起该公司已在派机接回旅客，为何他们9月5日行程却没被取消，如果他出发前收到任何讯息，肯定不会让年迈父母去遭遇此等经历。据知，9月6日后出发的旅客则已经接到取消行程的通知，并允许重新预订行程。
