■12月15日起，据加国新的航空旅客条例，航空公司须为延误航提供赔偿。资料图片
根据加拿大新的《航空旅客条例》，由12月15日起，航空公司必须开始为延误和取消的航班提供赔偿。不过，也许许多加拿大人不知道，如果按照欧洲联盟的规定，假如从欧洲出发的航班出现延误，旅客实际上现在便可以立即获得赔偿。
来自多伦多的弗莱雷(Isabel Freire)最近便为前夫和两个孩子提出索赔要求，因为他们搭乘从伦敦飞往多伦多的西捷航空(WestJet)航班被耽搁大约3个小时。上个月，西捷航空向他们3人作出总计超过2,500元的赔偿。 弗莱雷表示，应了解自己的权利。 有关加拿大航班延误的赔偿规定在下个月生效时，欧盟这些权利仍然具有重要意义，因为欧盟法规可能涵盖更大范围的航班延误，并且在某些情况下，为加人带来了更多赔偿。
■弗莱雷为前夫和两孩子争取到赔偿。CBC
《加拿大航空客运条例》的第一阶段于7月15日生效，涵盖了往返加拿大境内或加拿大境内的所有航班，为因超额预订的航班旅客提供最高2,400元的赔偿。很少有人知道欧洲航班现在可索赔。到12月15日，更多法规会生效，包括大型航空公司，例如加航、西捷航空和加拿大越洋航空(Air Transat)的适用航班比原定时间迟了3个小时或更长时间，才到达目的地，那么需赔偿400至1,000元，而较小的航空公司，例如Swoop，赔偿金额从125到500元不等(见附表)。
■加拿大和欧盟旅客因航班延误的赔偿标准比较
多年来，欧盟法规已经制定了赔偿规则，涵盖往返欧洲和欧洲境内的航班延误。但是，规则不包括飞往欧洲的非欧盟航空公司。这意味着乘坐属于加拿大航空公司的飞机从欧洲飞往加拿大，乘客会受到保障，但由加拿大飞往欧洲则不在范围内。 依照欧盟规定，如果旅客被延误3个小时或更长时间才到达最终目的地，可收取250至600欧元(366至880加元)赔偿。通常，飞行时间越长，赔偿金额便越多。
乘客可以选择适用的规则，这也许需要一些时间去研究。在某些情况下，与加拿大规则相比，欧盟规则更有利可图，反之亦然。例如，从伦敦飞往多伦多的航班延误了5个小时，根据加拿大的新规定将收取400元，而根据欧盟的规定则收取880元。但是，如果该乘客被延误了9个多小时，加拿大的规定将使最高赔偿额达到1,000元。 倘若延误是因为机械问题，又怎样。在某些情况下，根据欧盟规则，旅客可能有更大的机会获得补偿。旅客要知道，加拿大法规规定，航空公司不必为不可控制的因素，例如恶劣天气或在例行维护检查之外发现的机械问题而延误的航班，作出赔偿。
航空旅客权益专家尼尔森(Christian Nielsen)表示，机械问题是造成延误的常见原因，因此该规定把许多延误情况排除于赔偿之外。尼尔森说，欧盟的赔偿规则还排除了由于无法控制的因素造成的延误，但要求航空公司为大多数机械问题造成的延误支付赔偿。
星岛日报综合报道
