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2019年02月18日 星期一 09:06:10
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Tag: 外部顾问组

为提高服务质量 加拿大税务局成立外部顾问组

■■为了提高工作效率及改善质量,税务局特别成立一个外部顾问组。网上图片   为著了解国民的需要及期望,加拿大税务局宣布成立外部顾问小组,由资深领袖及来自公共、私人及非牟利机构的专家组成。他们将会就服务提供意见及方法,协助当局提高工作效率及改善质量。  这个顾问小组成员包括:安省消费服务副厅长及首席数码总监Hillary Hartley、满地可城市经理Serge Lamontagne、麦基尔大学商学系教授兼Tandem International创办人Marie-Josee Lamothe、Prosper Canada首席行政总监Elizabeth Mulholland、怀雅逊大学创业中心行政总监Sean Mullin、政策及数码顾问Brenda Rideout,以及维多利亚大学商学院教授Dr. Stephen Tax。 上述人士在数码及客户服务具备专业知识及经验,在协助税务局与国民接触时,能够提高服务质量。当局继续与其他现有的持份者商讨税务问题,以便在服务转型及活动管理方面可持续改善。 来年将全面咨询民意 在10月税务局公布首席服务总监时,联邦库务部长洛布特列(Diane Lebouthillier)已经宣布这个顾问小组的成立。未来一年,税务局向公众进行咨询,改进服务以配合国民的需要。洛布特列表示,在首次委任税务局首席服务总监时,政府承诺向公众咨询税局进行服务转型,成立顾问小组是其中重要事情。这些成员来自公共、私营及非牟利机构,拥有丰富的知识和经验,将会协助税局改进服务。 加拿大税务局专员咸美顿(Bob Hamilton)称,当局将与顾问小组成员紧密合作,通过他们的经验改善局内工作文化,如何使用简易的方法回应国民的需求。 税务局为加拿大人提供超过318亿元的福利补助支出,并代表全国各地政府管理超过4,980亿元的税收。有数百万国民经常与税局接触,或每年在报税期间最少接触一次。自2015年,税局扩展电子数码服务,协助纳税人及使用福利者毋须使用纸张报税,以及获得所需的福利补助;并且为个别人士及商家提供更多支援服务,改善电话查询方式。 本报记者
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