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高端旅客新选择 邮轮零售业蓬勃发展

■一个爷爷带着孙子准备上邮轮。能参加这种旅游活动的大多有钱有闲,消费力足够高。   在碧海蓝天与轻松气氛下,邮轮上客人的消费力不容小觑,这一趋势吸引众多奢侈品商家纷纷进驻邮轮,不断打造新的交互式精致体验,希望能让买家开心的掏荷包。 近年来邮轮业景气蒸蒸日上,据国际邮轮协会(CLIA)统计,2017年邮轮旅客数接近2700万人,预料2018年将上看2800万人次,过去5年邮轮旅客人数就已劲升约25%。旅客平均年龄为47岁,这一年纪比退休人士年轻一些,更乐于消费。 高档精品 抢海上商机 邮轮上的免税店可供人们购物打发时间,零售商店一直是邮轮内相当重要的一环。据M1ND-SET分析数据显示,去年手表与珠宝占整体邮轮零售销售的24%。 眼见人们在邮轮上的消费力强劲,愈来愈多高档名牌皆已进军邮轮抢攻海上商机,包括百年灵(BREITLING)、香奈儿(CHANEL)、萧邦(CHOPARD),在加勒比海到阿拉斯加等许多航线的邮轮内设立商店。 负责经营邮轮零售业的STARBOARD执行长纽曼在今年的策略声明中表示,“陆路上的零售商店面临网络竞争的冲击,但邮轮零售业却蓬勃发展。” 隶属于LVMH集团的STARBOARD宣布2020年以前在90艘邮轮内销售750个品牌商品,强调该集团提供给客户绝佳的消费体验。 相较于游客到目的地后下船,会在港口附近逛街购物,这使邮轮零售商聚焦于消费者的体验与互动销售活动,作为吸引客户的卖点,而非大打价格战。 消费体验比折扣重要 美国珠宝品牌LEVIAN执行长艾迪表示,“邮轮零售已与港口零售有所差别,消费者港口购物时有时间压力,而且也比较注重折扣,但是在船上有更多的机会可让买家得到品牌体验。” STARBOARD在嘉年华邮轮的许多零售活动,聚焦于为客户打造个人体验。以LEVIAN品牌为例,销售员会为顾客打扮、穿戴珠宝,鼓励客人拍下美照,并且赠送宝石礼物,例如价值100美元的枕型宝石,希望客户愿意加价99美元升级制作为宝石耳环。 豪华表品牌宇舶表(HUBLOT)执行长瓜达鲁普表示,2013年开始大举投资邮轮零售业务,迄今业绩展现强劲成长,“邮轮零售已是更专业的领域,业者对海上销售的重视多过于港口业绩。”瓜达鲁普表示,过去消费者在加勒比海邮轮想要买宇舶表,全都会要求折扣,但随着整体的消费体验走向精致奢华路线,价格就不再是唯一的话题,消费者更在乎的是享受度假和善待自己,“例如有旅客看到1款豪华表,那可能是只在邮轮贩售的限量款式,客人就买下作为他们的旅游纪念。” 地中海邮轮去年旅客数达197万人次,船上零售商店销售额也缔造该公司史上最高纪录。地中海邮轮零售部门主管皮塔威表示,手表与珠宝在部分航线相当热卖,有些甚至占总销售额的一半比重。

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