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Tag: 旅游网站

用旅游网站预定服务千万要仔细,一不小心就耽误大事

■■有旅客投诉透过旅游网站预订机票,但因资料出错而导致最后无法登机。星报 星报专栏作家︰Ellen Roseman 越来越多加国国民通过旅游网站预订机票及酒店住宿,但随之有关投诉也不断增多。有专家指出,为了保障个人权益,消费者必须详细查阅,并确认电邮内的所有资料准确无误,一旦发现问题时,应该尽快联络有关公司修正。 《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,最近收到读者Patrick Xie的投诉。他自称是旅游网站Expedia的长期客户。今年8月2日,他浏览该个网站,发现Sunwing Vacations提供前往牙买加旅游热点Montego Bay的Grand Palladium Resort度假村住宿优惠。 Xie随即致电Expedia客户中心,以4,630元预订了一家四口的一周旅游套餐。可是,他后来发现加拿大航空公司(Air Canada)提供其中一个儿童免费的优惠,令到同时间及同样旅游计划的费用只须4,039元,两者差距15%。 Xie向Expedia投诉,但Expedia发言人泽杰斯(Mary Zajac)表示,客户服务中心职员只会提供当时最低价格选项,但价格随时会有变动。 不过,Expedia最后还是退回了上述差额的508.6元给Xie,事件圆满解决。 误登入美国网址须付美元 另一个读者埃弗里特(Daryn Everett)表示,今年5月9日浏览Expedia网站,预订今年12月底,出发前往多明尼加共和国的机票及酒店。此行除了他一家四口之外,还有朋友麦基翁(Lindsay McKeown)的5人家庭。 可是,埃弗里特以为登入的是Expedia的加国网站Expedia.ca,但实际上登入了Expedia的美国网站Expedia.com。因此,直到他查阅信用卡账单时,才发现费用较原本预算的多了31%,但当时已过了免费更改的时限。 埃弗里特不满向Expedia职员提供加国地址时,对方未有提醒他缴付的费用是以美元计算。幸好,由于他购买的旅游保险包括取消预订,因此获全数退款,但朋友麦基翁却被拒绝退款。 罗斯曼向Expedia反映麦基翁的投诉后,该公司最终退回差不多6,000加元的机票费用。Expedia发言人泽杰斯强调,客户必须多番检查清楚网站是加国抑或美国,以免日后出现争拗。 另一个读者弗里德曼(Dan Friedman)则由于Expedia把其妻子的名字弄错,至出发前不足一小时才发现问题,结果被拒登机。 Expedia最后向弗里德曼夫妇致歉,并且退回150元的重订机票费用,以及200元度假村住宿代用券。

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