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2019年02月16日 星期六 01:57:55
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Tag: 消费者投诉

加国银行如何处理消费者投诉?FCAC将正式启动调查

■■加拿大金融消费者监管机构已获准调查本国银行处理消费者投诉的过程。加通社资料图 星岛日报综合报道   加拿大金融消费者监管机构已经获得了批准,调查本国银行处理消费者投诉的过程。根据联邦政府周三发表的秋季经济报告中的指引,加拿大金融消费者服务局(Financial Consumer Agency of Canada,简称FCAC)将正式启动调查,分析银行及外部投诉处理机构,对消费者的投诉处理过程是否便捷、及时和有效。 这项检视将于明年6月完成,FCAC将详细调查由银行内部处理的纠纷,以及被升级到第三方机构的金融行业投诉。这些第三方机构包括非牟利机构银行服务及投资申诉专员办公室(Ombudsman for Banking Services and Investment,简称OBSI) ,以及私营的ADR银行监理公司(ADR Chambers Banking Ombuds Office, 简称ADRBO)。 报告曾指银行售不恰当金融产品 FCAC在今年早些时候完成了一项针对本国六大银行销售行为的调查,并在3月份提交报告称,银行未有严格阻止向消费者销售不恰当的金融产品。FCAC还在调查中,发现了很多对消费者的投诉处理不够充分的例子,并敦促银行改进他们对消费者投诉的监督、管理和报告。 本国各大银行均设有专员办公室,专门处理消费者投诉;如果投诉无法在内部解决,可以升级到外部第三方机构,但银行可以自己选择由那家外部机构来处理。

大型零售集团重商誉 消费者投诉很大机会获得圆满结果

▲专家指出,消费者遇上问题时,应该保持平静和耐性,很大机会最终获得圆满结果。星报 加国国民在一些大型零售集团购物时,不时会遇上不公平待遇。有消费问题专家表示,这类零售企业往往十分重视商誉,消费者只要保持平静及耐性,最后很大机会可以获得圆满结果。 据《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Rosamen)表示,收到读者吉利斯(Sharon Gillies)的投诉,指她的母亲德妮(Anne Deoni)于2016年中旬,以130元从大型百货公司Hudson's Bay Co(简称HBC)购入一个智能手表Fitbit,用以随时检测心跳及其他健康状况。 可是,使用了18个月后,即2017年1月,德妮发现手表功能失效。吉利斯联络Fitbit制造商,但得到的答复是一年保用期已过,拒绝更换产品。 罗斯曼向HBC反映上述情况。结果,HBC随即主动联络德妮,并且免费为她更换另一个全新的Fitbit智能手表。 额外缴律师费 经争取退还 今年6月,安省读者布尔奎(David Bourque)投诉,向加拿大帝国商业银行(CIBC)申请房屋按揭贷款,但CIBC发现,另有一个男子与他同名同姓,而对方更有拖欠债务纪录。 CIBC透过律师行,要求布尔奎签署一份宣誓书,他因此而须要额外缴付282.5元的律师费用。 布尔奎认为,CIBC可以根据出生日期及社会保险号码(SIN)等个人资料判断。罗斯曼则要求CIBC检讨事件,结果,对方迅速退回300元予布尔奎。 另外,女读者克里斯蒂(Jan Christie)告诉罗斯曼,今年6月以750元从加拿大轮胎公司(Canadian Tire)购买了一个Napoleon Legend LD325烧烤炉,但后来发现有“抢火”问题。她在该公司的网站留意反映问题。 结果,加拿大轮胎公司反驳,强调应该是有昆虫走进烧烤炉引致,并且两度拒绝公开她的评语。 经过罗斯曼调解后,加拿大轮胎公司愿意为克里斯蒂更换另一个全新的Napoleon烧烤炉,或是选择其他制造商的同类产品。克里斯蒂最后要求该公司把749.99元,即她购买烧烤炉的价钱,捐予加拿大柏金逊协会(Parkinson Canada)。而加拿大轮胎公司目前不再出售该款产品。 星报专栏作家︰ Ellen Roseman
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