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2022年09月29日 星期四 07:17:22
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Tag: 电讯服务

你的电讯费用降了没? 报告指手机服务费劲减35%

加拿大电台电视暨电讯委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,CRTC)昨天公布电讯业服务收费监察报告,指加拿大的电讯服务收费在过去两年有下降趋势,其中尤以移动电话服务收费降幅最大。 该份报告指全国范围内,手机、上网、电视和家庭电话四项服务的总月费,在2018年比2016年平均下降11%。其中宽带上网(50Mbps下载、10Mbps上传速度)服务的月收费,由2016年平均82.05元下调至2018年的平均79.40元,降价幅度为3.2%。家庭电视基本套餐服务的月费,由每月27.64元下降至25.55元,降幅为8%。 相比之下,手机服务的收费降幅要大得多。CRTC考察各大电讯公司提供的四个较为常见的服务套餐进行分析,发现收费在2016至2018两年内平均下调了28%。其中降幅最大的是包含有每月5GB以上数据流的服务套餐。例如,一个包括有无限通话、无限次短信传送及5GB数据流的服务套餐,月费由2016年的平均78.36 元,下调至2018年的51.05元,相当于下降了35%。 国民追求高速上网费用相应增加 不过,尽管有服务费下调的正面趋势,国民用于通讯服务的支出总体上仍呈上涨趋势。这主要是因为随着技术更新,国民渴望使用更先进的移动通讯设备、更多的数据流、更快的宽带上网。此外,电讯服务的收费也因国民所在的地区,及使用的服务商不同而有变化。 CRTC今年将公布一系列电讯业监察报告,对这一行业进行全面的检讨,并掌握行业发展的趋势和可能会出现的问题。 CRTC目前正在重点对手机服务行业进行检讨,目的是保护市场竞争,为消费者提供多样化的、可负担的选择。CRTC希望各界就此在今年10月23日之前提交书面意见,此外,CRTC会在明年1月13日就此展开公听会。综合报道

电讯服务出问题致电客服要等45分钟 专家建议你这么做!

▲消费者在遇上电讯服务问题时,可以向监管机构投诉。星报 自从魁省电讯公司Cogeco今年较早时更新电脑系统后,该公司一批客户发现服务出现问题,投诉后仍未能即时获得处理。有消费专家建议,消费者可以向相关监管机构正式作出投诉。 《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)指出,Cogeco于今年5月更新电脑系统,但5个月过后,客户投诉继续大幅增加。不过,据该公司发言人博斯乔尔(Gabriel Beausejour)强调,情况已经逐渐改善。 转换电讯服务等2个月 据电讯电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services,简称CCTS)专员梅卡尔(Howard Maker)表示,越来越多收到来自Cogeco客户的投诉,当中最为常见的是电讯服务出现问题,其次是该公司未有适当地处理客户的投诉个案。 其中一个投诉人佩恩(Bryan Payne)表示,今年7月,他因搬迁住所而要求Cogeco转换互联网及电视服务。他说:“我差不多每天致电该公司,但仍未能转换服务。”两个月后,他决定改为使用贝尔(Bell)的电讯服务。 另一个投诉人肖特(Bill Short)透露,最近由安省尼亚加拉市(Niagara)迁至纽马克特市(Newmarket)居住,但Cogeco却提早截断了电讯服务,结果他们被迫花费250元的紧急手机费用,用作联络律师和搬屋公司。 肖特要求Cogeco赔偿损失,但对方最初未有理会。经过罗斯曼介入事件后,Cogeco最后承诺把一张250元的支票寄给肖特。 身为Cogeco客户已有20年的罗斯(Marvin Ross)表示,发现对上一张账单较平常多出20.77元,于是他致电该公司了解事件,但却要等候超过45分钟才有人接听。他补充说,Cogeco最后承认账单出错,主要是系统更新引致。 新客户海沃德(Kellie Hayward)则表示,等候一个月,Cogeco仍未安排工作人员上门安装互联网系统。 罗斯曼建议消费者,遇上服务出问题时应该要求相关公司更正问题和赔偿;如果对方不理会,消费者可以向CCTS作出投诉。星报专栏作家︰ 作者:Ellen Roseman