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2021年10月19日 星期二 20:17:23
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Tag: 银行

骗子致电银行改客户密码取走2.3万 银行拒赔偿

【加拿大都市网】1名渥太华女子,与母亲联名的银行账户,遭骗子非法入侵,且进行一系列虚假交易后,令她损失2.3万元积蓄。 现年66岁的Nazma Sayeeda Yousuf,在蒙特利尔银行开户已有38年,一直未有开设网上银行户口,全靠月结单及亲自到位于渥太华Prince of Wales Drive的分行进行个人理财活动。 4个月前,其女儿Sharmeen Yousuf注意到2人联名的银行账户,出现一些不熟识的交易,包括透过电子转账,及向另一家银行的账户支付信用卡签账,这时,她才发现银行账户可能出现问题。 Sharmeen表示:“感到十分震惊”;“查看了有关交易,简直不敢相信我所看到的”。 根据加拿大广扩公司查看的银行纪录,在4个星期内,Sharmeen的户口共有23,716.38元被转出,包括2次转账至2个不同的电子邮件账户,4次支付加拿大帝国商业银行的Visa卡签账,以及支付3项账单。 Sharmeen表示,所有交易都是在不知情下发生。 蒙特利尔银行1名高级员工向加拿大广播公司承认,该行的电话服务员,在第1次可疑交易发生前的1天,向冒充Nazma的人,授权其网上访问权限时,违反了安全协议。 但由于调查过程中,所收集的讯息并不一致,故银行拒绝向她们报销有关金额。 Sharmeen表示,事件令其母亲感到尴尬、羞愧、压力及焦虑;她表示:“当我们把钱存入银行时,我们信任这个机构,我们相信我们的钱是安全的”;“这是每名老年人最可怕的噩梦”。 事件发生于3月16日,当1名冒充Nazma的来电者,致电蒙特利尔银行的客户服务中心,希望重置“忘记”的PIN码,并开设网上银行服务,该人提供了Nazma的银行卡号码,及回答了安全问题,最终获得Nazma的账户访问权限。 有关的安全问题,包括账户是在哪里开的?你们有甚么样的BMO产品?说出过去30天内收到的一笔直接存款等。 Nazma的家人批评这些问题太简单了。 蒙特利尔银行的电话服务员,向来电者提供了网上银行密码,并重置其账户的银行卡PIN码;不久后,蒙特利尔地区1部银行柜员机,完成了密码更改要求,这个银行柜员机,距离Yousuf家人的住所,不足2小时车程,整个过程中,没有提取现金。 根据录音显示,蒙特利尔银行的1名客户服务员承认,该行的诈骗调查员之后确认,来电者并非Nazma,而是1名“可能试图冒充她的老妇人”。 该名员工表示:“接听电话的员工犯了很多错误,我们这边正在处理这些问题”。 该员工更表示,从保安摄录片段可见,1名男子在蒙特利尔的1个柜员机进行交易活动。 Sharmeen及其母亲于4月12日,向银行分行经理报告了这些诈骗交易,经理向她们表示,可能会在5至9个月内报销有关交易。 但6月8日,她们收到电子邮件,蒙特利尔银行否决了她们提出的2.3万元诈骗索偿申请,部分原因是一些特殊活动,家人与银行都没法解释。 研究金融犯罪的St. Mary's大学教授Vanessa Iafolla表示,从银行纪录中,可显示出数个诈骗的明显迹象。 Iafolla表示,所有电子转账的金额,都略低于3,000元,这是一些客户必须等待发送另一笔付款的常见门槛。 她表示:“在我看来,她的账户发生了多处重要的安全漏洞,这似乎很清楚”;“任何显著偏离1个人通常可能会做的金融交易,都应该发出危险讯号”。 Yousuf的家人已经报警,但渥太华警队证实,调查工作已经完成;1名发言人表示:“若果涉案银行提供犯罪证据,警方可以重新展开调查”。 蒙特利尔银行向加拿大广公司表示:“已经审查了此事”,并将“与客户联络”;之后1天,蒙特利尔银行区域副总裁致函Yousuf,重申银行之前的调查结果,信中指出:“我们目前没法断定你是第3方诈骗的受害人”。 Sharmeen表示:“我们真的希望他们能够帮助我们,并为我们解决这个问题”。 (图片:CBC) T02

全球多家银行网上服务与应用程序出现故障

【加拿大都市网】有报道指出,全球多间银行的网上服务与应用程序出现故障,当中包括丰业银行、蒙特利尔银行及加拿大皇家银行。 多间银行已经证实,曾出现间歇性停顿的故障。 PC Financial的网上银行服务同样出现问题;但道明银行表示,其网站没有发生故障。 社交平台上有不少帖文,表示这项故障,除影响加拿大外,美国、澳洲及英国的银行亦受到影响。 虽然有不少银行已承认出现问题,但没有银行发声明,公布出现甚么问题。 680News表示,根据消息指出,修复时间可能要颇长时间。 除了银行外,Airbnb、加拿大航空、西南航空、Playstation Network及HBO都出现同样的故障。 (图片:680News) T02 (文章来源:星岛综合)

网上银行交税变噩梦 税务局说他欠账四年

(■■引发今次问题的Desjardins Credit Union。CBC) 维鲁毕(Joshua Willoughby)是安省Killarney一间度假小屋和户外装备租赁公司的老板。四年以前,他开始使用网上银行向税务局(CRA)缴纳税款,以为这可减少他的麻烦,让他有更多的时间专心经营公司,谁知这给他带来了无穷无尽的烦恼。 据CBC报道,维鲁毕经营的公司名为Widgawa Lodge。为他提供服务的是加鼎信用联盟(Desjardins Credit Union)。他通过这家信用联盟向税务局纳税,税务局却说他没有交税。他向这家信用联盟打电话,却在不同的客服代表之间来回折腾,找不到帮助他的人。 维鲁毕说,他在2016年,决定使用这家信用联盟的名为AccèsD的网上银行服务,目的是减少纸张工作,管理每日生意。 作为服务的一部分,他可以向税务局交纳合并销售税(HST),每年交了一次。 税局说从没收过税款 他说︰“我注册了我的CRA号码和其他事项,然后2016年、2017年、2018年和2019年各交了一次税。” 这些汇款总额约48,000元,从他的企业账户(business account)里汇出。他以为一切都没有问题,因为汇款被从他的账户里提走了。但今年二月,他收到税务局通知,说他严重欠款。 他和税务局一名代表交谈后被告知,他的汇款一直没有被收到过。 维鲁毕对网上付款是小心的,他打印了所有相关文件和付款证据。所以他把这些文件寄给了这名代表,让她看到他付了他的税款。 税务局给了他两周的时间,让他去加鼎信用联盟解决这个问题。 维鲁毕希望立即和该信用联盟自己的账户经理交谈。在此之前,他一直对这名账户经理的服务非常满意。但是,此时她不再是他的账户经理了。 这家信用联盟取消了账户经理这个职位,而是给顾客一个1-800号码,让他们给在满地可的客服中心打电话。 维鲁毕说,打这个号码时,每次都要等待,而且从来不会和同一名客服交谈,所以每次都需要把情况全部重新解释一次。 致电客服总是转来转去 他说︰“一家银行会发生这种情况,简直是疯了。”加鼎信用联盟的代表图尔科蒂(Jean-Benoit Turcotti)在给CBC的电邮里说,维鲁毕的案例是一个独立个案。 电邮说,向政府汇款必须要从公司账户里汇出,并要有两个签名。维鲁毕的企业账户只有一个签名,所以汇款并没有被转给税务局。客户随后会收到被告知需要两个签名的信息。 但该信用联盟网站上向税务局汇款的步骤里,并没有包括增加第二个签名。 至于维鲁毕账户里失踪的48,000元,这名代表说,根据他们的确认,钱并没有从账户里取走。“我不知道他为什么说钱已经从他的账户里取走了。” 维鲁毕说,该家信用联盟这样的回复是可笑的。但CBC介入查询后,该家信用联盟联系了他,表示愿意安排他和他的前账户经理会面。 维鲁毕在发给CBC的电邮里说,他从来没有收到过通知他需要两个签名的信息。 他说︰“加鼎没有任何人,哪怕录音电话都没有,在任何时候,采取任何方式,告知我需要两个签名。而与此同时,从2016年以来,所有没付给税务局的资金都在积累罚款,和按日计算的利息。” 星岛综合报道

银行莫名扣除客户1600元 拒不透露原因

【加拿大都市网】Angel Pui住在温哥华,是两个孩子的母亲,她在疫情期间开展了一项新生意:在网上销售奢侈品手袋。当她的生意在韩国卖的不错的时候,她很开心。 在圣诞节前夕,她在卖手袋时,查看了自己在加拿大丰业银行网上子公司Tangerine的银行账户,确认她的客户转账了1600元。然后,她就把这款Gucci手袋寄了出去,当时她觉得一切都很好。但今年1月,Angel Pui查看了自己的银行对账单,发现钱不翼而飞了!Pui说,当她给Tangerine打电话时,她只被告知这笔钱被韩国的一家银行收回了。 Pui记得自己当时说道:“等一下,我少了1600元,然后你什么也不能告诉我,这是什么意思?” “我很愤怒,”她说。“我当时想……你怎么能不经我同意就这么做?这是我的钱。” Pui随后发了一封邮件,询问银行这笔钱到底是怎么回事。然而她没有得到任何回应。 加拿大独立企业联合会(Canadian Federation of Independent business)执行副主席Laura Jones说,在疫情中,随着越来越多的交易转移到网上进行,小企业主越来越多地面临这个问题。 Jones说:“当你不知道为什么有人要取钱时,那真是令人非常沮丧。而且大多数人会说,这根本无法通过任何形式的公平测试。” 在Go Public介入后,Tangerine为“表达善意”,把1600元存回了Pui的账户,但拒绝说明原因和究竟发生了什么。 Tangerine拒绝接受采访。在Go Public的一份声明中,一位发言人表示,她无法对另一家金融机构的资金召回请求置评,但该银行在收到这些请求时,会考虑“多种因素后再做出决定”。该公司拒绝具体说明这些因素是什么。   感到震惊 “我只是感到震惊” 尽管Pui的生意才开了不到一年,但她说自己在那段时间里已经卖出了很多奢侈手袋,以前从来没有出过问题。 她创建了一个网站,让人们可以买卖奢侈手袋——这当中还包括她花大价钱买的稀有手袋,希望能够从中盈利。据她讲述,不久之后,便收到来自世界各地的咨询:“奢侈品手袋最受欢迎的地方是亚洲——中国大陆、中国台湾、中国香港和新加坡,但实际上(这些东西)在全世界都很受欢迎。” 因此,Pui收到来自韩国的关于Gucci手袋的询问,并被问及是否可以通过电子转账(electronic funds transfer (EFT))付款时,并没有发现任何不寻常。值得一提的是,EFT与e-transfer不同,e-transfer是使用电子邮件的电子转账,而EFT是直接将钱从一个人的银行账户转移到另一个人的账户,不需要像电汇那样跑一趟银行,也不需要支付相关费用。 Pui说:“我觉得这样很安全,所以就答应了。”“我接受PayPal,(电子)银行转账,电汇,以及所有的选择。我真的很信任别人,以前从来没有出过问题。” 果然,这1600元很快就到了Pui的账户里,并且在账户里存了一个月。但后来,她的会计让她下载所有的税单。“就在那时,我注意到有一项叫做‘反向付款’的支出——1600元被从我的银行账户里扣除了,我只是感到震惊。” 她试着联系买家,但几封电子邮件都没有得到回复。 但真正让Pui生气的是,当她想向Tangerine询问并弄清楚自己被扣款的真相时,Tangerine却拒不回复。她说,最初的三封邮件都没有人回复,直到Go Public介入后,她才得到回复。 Tangerine的首席运营官Guaurav Singh表示,银行将偿还她的钱,但补充说,她的账户不是用于商业目的。然而当Go Public反复询问“若换成一个不同的账户,是否会提供更多的保护”时银行方面则拒绝回答这个问题。 “我不满意,因为他们没有给我一个明确的答案到底发生了什么,”Pui说。“这只会让我更沮丧。”   需要更透明 也许让很多人感到惊讶的是,包括Tangerine在内的大多数金融机构的客户都同意他们的银行将资金转移出账户的条款和条件。这意味着不需要获得授权,甚至不需要提醒客户,就可以将资金移出账户。 银行服务和投资监察专员兼首席执行官Sarah Bradley称:“不是所有的银行协议都是一样的,但它们通常都有(这方面的)说辞,为银行处理这类案件提供了很大的空间。” 她提到,不通知客户的原因可能包括涉嫌欺诈或洗钱。 Bradley说,在她审查过的案例中,银行通常会提供理由,但也理解如果他们不提供理由会有多么令人沮丧。 她说,透明度总是需要的,这只是良好客户服务的一部分,她还补充道,无法得到答案的客户可以把投诉到更高级别的机构内部,如果做不到,也可以向外部调查员投诉。 对此,加拿大独立企业联合会的执行副主席Laura Jones表达了不满,她说,消费者不应该为了弄清他们的钱去了哪而苦苦挣扎:“这些大型金融机构需要大大提高透明度。至少,需要有一些要求,让金融机构回到企业主那里,与他们沟通。” Jones说,疫情使问题更加复杂。更多的小企业主已经转到网上,他们报告说,这类可疑的欺诈行为有所增加,而且要把钱要回来是一场艰苦的战斗。大银行必须遵循一系列耗时的流程,才能在最终由内部调查员进行听证之前将投诉升级:“大多数银行或金融机构都有一些内部投诉程序,但是我们还没机会和真正赢得过投诉的企业主进行交谈。” 这件事已经让Pui选择的这家网上银行名誉受损,Pui说:“我选择了Tangerine,因为它看起来真的很方便……现代而简单,但当这种事情发生时……你不能在柜台前排队,要求拿回你的钱。” 目前,她把自己的大部分业务转移到了另一家金融机构,并希望借此表明,像她这样的客户不应该为自己的钱去了哪而担忧。   (编辑:北极星) (图片来源pixabay,仅作说明使用)

离奇!银行犯低级错误 寄丢女子3万多元存款

【加拿大都市网】数字银行与数字银行之间的转账,本应通过电子渠道进行,然而,一家银行在转账期间却频出乌龙,不仅用传统的银行本票方式进行转账,而且还用了普通邮寄的方式,更离奇的是,还把客户的存款寄丢了!客户经过数月追讨方才拿到一张新的银行本票。这是怎么一回事呢? Alex Hong是在安省艺术设计大学(OCAD)工作,她在加拿大帝国商业银行(CIBC)旗下的数字银行Simplii Financial,开设了1个免税储蓄户口(TFSA),存款额达32,950元。 Hong之后发现另一家可提供更高息的数字银行EQ Bank,故在3月1日决定并要求Simplii将其TFSA户口的所有金额转至EQ Bank。 但1个月后,这笔资金仍未存入EQ的账户内。 Hong之后发现,这笔资金是通过银行本票,再以一般邮寄方式寄出的;而且银行本票似乎丢掉了,这意味着她的积蓄似乎也丢掉了。 她表示:“数字银行,一般都会认为是以数字形式转账”。 Hong表示,Simplii告知她,使用挂号邮件方式寄出本票,费用太贵。 随后数周,Hong感到十分困扰,她多次致电两家银行并向银行发出电子邮件,不断试图找出解决办法。 最后,Simplii向Hong表示,承认寄丢了原先的本票,并为她发送了另一张本票,但要求EQ若发现遗失的本票时,应该通知她,并将原先的本票作废。 虽然Hong的存款最终可以失而复得;但她认为,这样简单的事情,为何那么容易出错。 EQ发言人Jessica Kormack表示,Hong十分不幸,事件十分罕见;但她表示,不论涉及哪间银行,这种交易一般需要6至8周时间。 Kormack表示,在疫情期间,操作延误及限制,令很多事情变得较过往复杂。 Simplii发言人Kathryn Lawler表示,已跟客户及EQ合作,事件也已获得解决。 Money Coaches Canada注册财务策划师Janet Gray表示,这事情十分少见,可能涉及人为错误。 金融教育家Jessica Moorhouse表示,现正处于日益数字化的世界,但她批评加拿大银行业采用新科技的步伐十分缓慢。 (图片:星报) T02 (文章来源:星岛综合)

RBC和Tagerine获评加拿大满意度最高银行

【加拿大都市网】你通常使用哪家银行进行金融服务呢?觉得满意吗?一家市场研究公司表示,加拿大皇家银行(RBC)和Tangerine银行是今年加拿大满意度评价最高的银行,不过在疫情期间,金融机构的整体客户满意度还是呈现下降趋势。 J.D. Power公司表示,因为个人财务受到疫情影响,导致银行和网路交易收费之类的诸多纠纷。该公司的银行与支付智能总监卡贝尔(John Cabell)表示,银行需要与客户充分沟通,以更好地解决问题,尤其目前更多客户使用网络进行交易,容易产生误解矛盾。 J.D. Power的调查显示,加拿大5大银行的满意度下降最为明显。不过RBC连续第二年蝉联客户满意度最高的大型银行,而Tangerine则是连续第十年获得最高评分的中型银行。 加拿大的调查结果亦与它们在美国的调查相悖。在美国,有63%的客户表示他们认为自己的银行提供了支持,而在加拿大只有43%的客户表示他们对自己往来的银行支持持认同态度。 上个月《福布斯》公布的一项调查则显示,加拿大最佳银行排行榜前五名分别是:总部位于多伦多的EQ银行、总部位于埃德蒙顿的Servus信用合作社、Tangerine、宏利金融机构(Manulife)和Simplii Financial 。   图:加通社 v01 (文章来源:星岛综合)

加拿大7银行增加捐款 力挺全球疫情解救行动

■柏文达   【加拿大都市网】加拿大银行家协会昨天公布,加拿大7家银行回应全球新冠疫情解救行动的迫切需求,加码捐赠合共至少115万元。   加拿大银行家协会(Canadian Bankers Association)表示,随着全球正应对新冠病毒感染个案剧增,加拿大7家银行加大了支持国际救援工作力度。同业的捐款,将直接提供予国际救援组织,包括联合国儿童基金会加拿大分会(UNICEF Canada)、世界卫生组织基金会(WHO Foundation)及加拿大红十字会,捐款将用于支持现时和随后而来的紧急救援工作,控制疫情恶化。   业界支持国际救灾历史悠久   该7家加国银行,包括蒙特利尔银行(BMO)、加拿大帝国商业银行(CIBC)与Simplii Financial、国家银行(National Bank)、加拿大皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotiabank)、道明银行集团(TD Bank Group)及加拿大汇丰银行(HSBC Bank Canada)。而加拿大汇丰银行也通过其全球救灾基金(Global Disaster Relief Fund)支持救灾组织。   加拿大银行家协会主席兼行政总裁柏文达(Neil Parmenter)表示,加拿大银行在支持国内和国际救灾工作方面,已有悠久历史。新冠病毒疫情是一场与众不同的危机,随着全球社区继续与疫情搏斗,有关捐款将用作支持实地人道救援工作。星岛记者报道

政府应否立刻出手冷却楼市?各大银行看法不一

【加拿大都市网】联邦政府是否应立即采取措施,打压当前的火热楼市?本国各大银行看法不一,加拿大皇家银行(RBC)、蒙特利尔银行(BMO)均持肯定态度,而丰业银行(Scotiabank)就警告,不要急于实施新的限制措施。 据《多伦多太阳报》援引彭博社的报道,丰业银行首席经济师佩罗(Jean-Francois Perrault)在日前发布的一份报告中表示,全国房价近期的大幅上涨,在很大程度上是由于供应未能跟上需求的增长,但是随着新卖家在未来数月内进入市场,这一趋势可能会自我逆转。如果政府确实决定采取行动,则应该针对房地产投机者。 佩罗在报告中称,预计未来几个月内,卖盘上市量会增加,销量与库存之间可望恢复较好的平衡。如果这种情况未发生,则政府可能需要采取某种形式的行动。 创纪录的低利率正驱动买家进入市场,推动了全国各地的房价上涨,亦引发了关于政府是否应采取措施抑制需求的大讨论。 一些经济学家担心可负担能力和修正的风险,并已经开始敦促决策者采取行动。但包括道明银行(TD)行政总裁马斯拉尼(Bharat Masrani)在内的其他人士则辩称,一旦危机消退,价格压力可能会减轻。 皇家银行和蒙特利尔银行在最近的报告中均表示,房地产市场正出现过热的情况,需要立即采取措施。杜鲁多政府可以使用的较具争议性的工具之一,是对主要居所的出售征收资产增值税。 皇家银行经济师霍格(Robert Hogue)在3月24日的报告中说,许多国民相信,政府制定的政策对房地产价格有调控作用。政策制定者应该考虑一切可能的措施,包括那些从未修改过的条款,例如对主要居所免征资产增值税等。 丰业银行的佩罗认为,不应考虑征收资产增值税,因为这可能会对本国国民带来重大财务打击。监管机构应将打击的重点放在投机活动上。他指出,投机活动是最令人担忧的问题,任何立即采取的政策行动,都应仅限于减少投机活动。例如,政府可以考虑对那些只为快速出售而买楼的卖家征税。 V18

丰业银行、蒙特利尔银行财季盈利均超预期 对今年前景表示乐观

【加拿大都市网】本国第三大银行(丰业银行)和第四大银行(蒙特利尔银行)在银行财报季中率先公布业绩,盈利表现均超预期。两间银行均表示,由于新冠疫苗的推出推动经济复苏,今年整年的业绩有理由乐观。 据加通社报道,蒙特利尔银行(BMO)周二报告称,在截至1月31日的第一财季录得利润近20.2亿元,或每股摊薄收益3.03元,高于上年同期的15.9亿元或每股摊薄收益2.37元。该季度调整后的每股摊薄收益为3.06元,高于分析师预期的2.15元以及上年同期的2.41元。 此外,蒙特利尔银行本季度的信贷损失准备金,已由2020财年第四季度的4.32亿元降至1.56亿元,亦低于上年同期的3.49亿元。 行政总裁怀特(Darryl White)指,蒙特利尔银行总收益的40%以上来自美国的业务,该市场是公司未来收入增长的主要动力。他表示,由于美国在疫苗接种方面取得积极进展,蒙特利尔银行已提高了对美国经济增长的预期。从长远来看,蒙特利尔银行虽仍对本国的业务持乐观态度,但由于疫苗接种步伐缓慢,加拿大在就业市场复苏方面可能会落后于美国。 该季度蒙特利尔银行的总收入为接近69.8亿元,高于上年第一季度的近67.5亿元。 丰业银行(Scotiabank)周二同时报告第一财季业绩超出预期,利润从近23.3亿元,增至近24亿元。 该银行表示,在截至1月31日的季度中,每股摊薄收益为1.86元,高于上年同期的1.84元。营收总计为80.7亿元,低于上年同期的81.4亿元。本季度丰银的信贷损失准备金为7.64亿元,低于上年同期的9.26亿元。 尽管丰银的许多拉美地区市场受到疫情的打击要晚于北美,但该行认为,“有利的宏观经济前景”是其信贷损失准备金降低的一个驱动因素,尤其是在海外市场。 在调整后的基础上,丰银的每股摊薄收益为1.88元,高于上年同期的1.83元以及分析师平均预期的1.57元。   V18

加拿大银行贷款业务减少 盈利平均料跌4.3%

(■■加国银行首季平均盈利料倒退4.3%。网上图片) 加拿大银行即将公布最新季度业绩,分析员普遍预期,加国银行业因商业贷款业务减少,将录得连续第四个季度盈利倒退,这亦是金融危机以来最长盈利倒退期。 根据Refinitiv的数据显示,分析员普遍预期,加国六大银行,即加拿大皇家银行(RBC)、多伦多道明银行(TD Bank)、丰业银行(Scotiabank)、满地可银行(BMO)、加拿大帝国商业银行(CIBC)及加拿大国家银行(National Bank of Canada),即将公布的最新季度业绩,盈利平均将下跌4.3%,延续前3个月的颓势。但对上年同期则录得平均12%的增长。 宏利投资管理高级投资经理Steve Belisle表示,不论短期出现什么问题,疫苗继续获得供应,会令人感到放心;他表示,与去年最坏情况相比,市场已有理由保持乐观看法。 市场对长期表现持乐观看法 Canaccord Genuity分析员Scott Chan表示,加国银行业于首季度,虽受到边际利润向下,及贷款仅略为增长等影响,但同时受惠按揭业务强劲增长,资本市场、财富与资产管理业务收入上升的理想表现;他预期,银行业的信贷业务将可获改善,故已将加国银行业的盈利预测调高3%。 持有道银、丰银及帝银股份的Kingwest & Company董事总经理Anthony Visano表示,2020年度录得创纪录的贷款亏损拨备,意味加国银行业于最新季度不大可能再大幅提高资本拨备。 Visano表示,由于疫苗的供应,对疫情已有纾缓,故此,应该可以看到银行的拨备回复正常水平。星岛综合报道

移民综合服务中心:加拿大银行须知讲座

不管您是从哪里来到加拿大,都会需要和银行打交道。什么是支票账户,储蓄账户,免税储蓄账户?怎样申请贷款买房?怎样建立自己的信用记录?在我们的生活中总会出现这样或那样和银行相关的问题。欢迎参加移民综合服务中心(华咨处)举办的加拿大银行体系面面观讲座,我们邀请到加拿大皇家银行的专业人士来为您答疑解惑。 讲座内容包括: 加拿大银行系统的构架和运作 加拿大银行全方位服务一览 个人网上银行业务和财务管理 加拿大银行个人理财专属服务 提供超过200种语言支持的电话银行服务 日期:2020年 6月17日, 周三 时间:上午10点至11点 对象:新移民   语言:普通话 费用:免费 讲座形式:WebEX   报名及查询:416-292-7510内线“101”, 647-454-3560(王小姐)                                电邮:chris.wang@cicscanada.com ** 欢迎大家报名参加,新移民请带好枫叶卡或移民纸。

11天持枪劫9银行 两少年被捕控61罪

■■两少年劫9银行,遭多市警方控以61项罪名。 星报资料图片 两名涉嫌于1月在多伦多市与约克区行劫9家银行的年轻匪徒,日前终于落网,疑犯分别为19岁和17岁,遭多市警方控以61项罪名。 警方表示,由1月5日至7日,多市与约克区发生了4宗银行劫案。在该4案中,一名蒙面男子步进银行后,亮出手枪指吓银行职员和在场顾客,并威迫银行职员交出现款,匪徒得手后离开银行,乘坐一辆汽车逃去。 在1月9日至15日期间,多市与约克区再发生5宗银行劫案。在该些案件中,两名蒙面男子进入银行后,其中一人拔枪指吓银行职员和顾客,再要求职员交出现款。两匪最后乘坐一辆汽车逃离现场。 疑匪号称“新政权强盗” 经多市警队械劫案调查组探员追查后,两名被号称“新政权强盗”(New RegimeBandits) 的疑匪,先后于上周四和前日落网。涉案被捕19岁男子Roel Lloyd及一名17岁未成年男子,共遭控61项罪名,包括涉嫌持械行劫及涉嫌串谋犯可公诉罪行等。 任何人士提供与该些劫案有关的资料,可联络多伦多警队劫案调查组:(416)808-7350,或灭罪热线:(416)222-8477,又或者使用灭罪热线网站www.222tips.com,作匿名报告。 星岛记者

银行延迟半年还贷计划 被批行为很「贪婪」

一些市民批评各大银行推出的延迟付房贷计划令市民债务进一步增加,有政府监督机构表示,加拿大金融机构会采取更多措施,帮助受疫情影响的民众。 据CBC报道,多伦多居民梅尔(Amanda Merle)今年1月刚刚辞职,就碰上了疫情爆发,找工作变得很难。银行最初推出可推迟房屋贷款的政策时,她和丈夫都感到非常欣慰并看到一线希望。但在看到她贷款的加拿大帝国商业银行(CIBC)延迟贷款的细则时,欣慰变成了沮丧和愤怒,因为银行规定,房贷最多可推迟六个月,但迟付的利息将会被加到未偿还的欠款余额中,客户要为迟付的利息再付额外利息,这意味着增加了借款的总成本。对梅尔而言,延期付4个月房贷就意味着本金增加了7,400元再加额外利息。 梅尔表示,这就是银行的一场公关秀,他们大肆宣扬以延期来“帮助”国家,好像英雄一样,但实际上却增加了更多个人的债务及人为债务。她称银行这种行为很“贪婪”。 指责银行这种行为很“贪婪” 自联邦要求加拿大大型银行允许客户将抵押贷款推迟最多六个月后,加拿大六大银行都推出了类似CIBC这样的延期付房贷计划。据加拿大银行家协会(CBA)的统计,已有60万加拿大人向银行申请延期或不付房贷。数据显示,上月共有100万加拿大人失业,因此申请延期或不付贷款的人可能陆续有来。加拿大人欠下的房贷超过1.6万亿元,占所有家庭债务的65%。 CIBC发言人在给CBC的声明中说:“客户可以选择在贷款期末支付应计利息,也可以将未付利息增加到抵押贷款本金中。”声明称:“延迟六个月的客户可以获得平均1万元的即时付款减免,这在紧急时刻帮助很大”。 卡加利的利亚卡特(Sidra Liaqat)是一名自雇的医疗保健助手,她因为疫情无法工作,不得已决定将其加拿大皇家银行(RBC)的房贷付款推迟六个月,但她要额外支付5,300元。她称银行是通过紧急情况获利,这很不公平。 倡议组织“民主观察”(Democracy Watch)创办人康纳(Duff Conacher)表示,银行做的是最低限度的工作,联邦政府应该要求他们做更多事情。银行不应“利滚利”,现在是时候让他们放弃一些“惊人”的利润、暂时完全免除抵押贷款付款了。银行现在的做法只是给人们增加更多债务,而银行并不会损失一分钱。综合报道

加国5大银行降低利率 & 延长还款期

为解决全国因疫情导致的经济冲击,加拿大银行正通过减低利率、延迟还款期来舒缓压力。 自加国-各大城市大规模停工停市,在这一个月里,成千上万的加拿大人失去了工作。在这场全球健康危机爆发后,超过24万人申请了联邦政府的紧急收入补助计划。 根据Ratehub搜集的资料,满地可银行(BMO)、道明银行(TD)、加拿大帝国商业银行(CIBC)、丰业银行(Scotiabank)等已调整它们的条例,以更好地支持加拿大人。 除了加拿大紧急救济金(Canada Emergency Response Benefit)外,银行提供以下的纾困措施: BMO将根据具体情况为客户提供延期付款的服务,原因可能是收入中断,或无钱购买食物的种种原因。银行在四月四日宣布将信用卡利率减至10.99%。 皇家银行(RBC)宣布对合资格的顾客减低一半的利率,并开设门户网站,协助客户申请延迟付款。道明银行(TD)亦有类近的措施。 为了和BMO看齐,CIBC亦会将利率减至10.99%,银行还开设了在线表格,在这段困难时期接受进一步经济援助的申请。 丰业银行亦将对合资格延期还款的顾客,将利率减至10.99%。 加拿大政府、金融机构和慈善组织将继续在全国各地展开救援工作。 (资料图片) T11

六大银行将缩短营业时间 关闭部分分行

为应对新冠病毒疫情扩散,加拿大六大银行将调整各自在全国各地分行的营业时间,并减少营业分行的数量。 据《环球邮报》(The Globe and Mail)报道,加拿大帝国商业银行(CIBC)周一晚间表示,将关闭206个不提供柜台现金或银行服务的“顾问中心”。CIBC的其他816个银行服务中心仍将对客户开放,但营业时间将减少至每个工作日上午10时至下午4时。CIBC称,关闭顾问中心将影响到大约1,200名员工,目的是为了“储备”可随时投入工作的身体健康的员工。该银行还计划扩大呼叫中心的服务容量,因为大多数客户在当前的情况下不愿意前往分行办理业务。 满地可银行(BMO)周二称,将暂时关闭全国范围内的大约130间分行,约占其分行总数的15%。BMO在一份声明中称,这些措施将在未来几日内生效,公司将着重确保不中断乡村地区和小城镇的服务。BMO还表示将调整在加拿大各地分行的营业时间,并继续向受关闭分行影响的员工支付工资。 尽管其他大型银行尚未宣布具体措施,但加拿大银行家协会(Canadian Bankers Association)周二上午表示,各大银行“将一道努力,暂时减少营业时间和营业分行的数量,同时继续为客户提供关键的服务”。 CBA表示,各大银行会特别关注乡村社区的分行服务。尽管一些分行暂时关闭,但许多银行服务将继续透过提款机、手机应用程序、网站和电话提供。 CBA称,各大银行正通过一种协调一致的战略性方法,制定负责任的措施,以最大程度地减少人与人之间的互动,该方法既能够实现保持社交距离的目标,同时亦可继续为客户提供他们目前所需的全方位银行服务。 星岛日报 综合 V06

加国大银行被指势利 小商户需求不受重视

■■加拿大独立商业联盟的报告指出,财大气粗的大银行并不重视小商户的需要。ctv   星岛日报讯   加拿大独立商业联盟(CFIB)的报告指出,小生意人从信贷联盟(credit union)和地区金融机构获得更佳的服务,财大气粗的大银行并不重视小商户的需要。 联盟高级副总裁波尔曼(Corinne Pohlmann)表示,即使是非常细小的生意也获得信贷联盟的友善对待。大银行无疑占据主要的市场,但如果要维持竞争力,便应该照顾到小商户的需要。让商户最感不满的是,有些银行即使是在同一间银行的不同账户之间调动资金,也要收取费用。 不应该只想兜售金融产品 联盟要求全国11,599间企业就理财、收费、账户管理和月结单等服务为金融机构评分。信贷联盟在总成绩和各个项目均取得最高分数;ATB金融和德信(Desjardins)分别获第2和第3名,国家银行排第4位;汇丰银行是连续第2次总分最低,尤其是银行服务差。 满地可银行以第5位成为最先上榜的大银行,主要是理财和账户管理取得好成绩。加拿大帝国商业银行排第6位,是因为各种收费拉低评分。道明银行在理财得分最低,但银行服务的分数却是5大银行中最高。丰业银行在账户管理的得分最低。皇家银行的分数是各大银行中最低,收费的评级是最低。 调查显示,少于5名雇员的小商户对银行最不满。丰业银行、皇银和道明银行对于有50至499雇员企业的态度有明显改善。 联盟希望银行能够减低服务费;管理账户的职员能够真正为客户着想,而不是兜售金融产品;并且要明白小商户的需要,尤其是不应该放弃乡郊的小商户。 波尔曼说,所有生意都是从小做起,银行协助小商户成长也是培养自己的长期客户。 本报记者

多大女生账户被盗8千 因密码易猜遭银行索偿

■■皇家银行指,罗格要为款项被盗负责。CTV ■■罗格认为,自己是受害者,却被银行要求补偿损失。CTV   星岛日报讯   据CTV报道,一名多伦多女大学生被人从银行户口内盗取款项,但银行竟然拒绝赔偿,并向她追讨被盗的款项。银行的理由是她使用的密码“太容易被猜到”。 该名20岁女大学生名叫罗格(Dana Roeger),她表示,记得最后一次使用皇家银行(Royal Bank)的银行卡付款,是在约克戴尔购物中心(Yorkdale Shopping Centre)一间星巴克咖啡店。她在返回渥太华途中才发现,银行卡不见了。 罗格随即前往银行报失,当时她以为,银行职员会帮她取消户口。但皇家银行在两星期后通知她,她的户口出现超过8,000元的透支结余。 罗格被告知,有人将假支票存入她的银行户口,并在支票被拒付前提取款项。 银行指所有客户都获发指引 皇家银行职员问她,设定的银行卡密码是什么,因为该名窃匪必须有她的密码才能提款。罗格向银行职员说,她以个人电话号码中的最后四位数字,作为她的银行卡密码。 银行调查后向罗格表示,户口款项被盗可能有两个原因,第一是她可能向别人透露密码,第二是她设定的密码太容易猜到,因为密码与她的个人资料(例如电话号码)有关。 银行称,她须要向银行偿还约8,879元,另加利息。罗格说,即使警方相片显示,使用该张银行卡提款的并非她本人,但银行依然坚称,由于相关交易是通过她的密码进行,因此她要对事件“负全责”。 皇家银行发言人指,所有客户都获发指引,要求他们保护个人密码,包括不要向别人透露密码,所设定的密码,也不应该与个人资料有关,因为这样才不容易被人猜到。 罗格表示,作为一名学生,她要支付贷款和租金,实在无法偿还该笔被盗的款项,但银行已将她的“欠债”个案交给收数公司处理。她认为,银行应该免除该笔债务,因为她是该宗盗窃案的受害者。

银行岗位被自动化代替 10年内预计减10%职位

据一份研究报告指出,自动化及人工智能技术越来越普及,故预期未来10年,银行业会削减10%职位。 根据富国银行一份225页,没有公开的研究报告指出,即使北美制造业职位正在减少,包括银行业在内的服务业,已经成为主要职位增长的范畴,但由于自动化及人工智能技术的普及化,预期未来10年,银行业仍会削减10%职位。 报告指出,金融业对技术的巨额投资(包括人工智能,每年金额估计达1,500亿美元)正开始获得回报,这意味全新的削减职位行动,将会令银行业提高效率。 报告主要针对美国银行业,至于加拿大银行业在自动化领域(包括记账卡及网上银行)中的不少业务,目前已成为各业务中的领先范畴。 正如富国银行的报告所指,能够利用新科技的银行,将成为最大受惠者,当中包括在美国及全球都有业务的加拿大银行,而加拿大的银行,以市值计算,一直处于北美十大银行排名之中。 银行业中,客户服务是相对较低薪的工种,但低工资并不反映不会被裁退,因为企业的一半开支都花在就业成本上,不论工资水平如何,削减职位仍是增加盈利的实际方法之一。 报告指出,受裁员威胁最小的职位,主要为销售及顾问。 报告表示,不论银行业或其他服务行业,未来10年无可避免要面对裁员的事实。 (图片:路透社) 

转账3000元被骗走 银行概不负责!这种转账方式要小心!

温尼伯一位名叫Rene Trudeau的男子投诉说,他通过电子转账向一家承包商转了$3,300,但这笔钱并没有转到对方账上。他去找银行,银行说他们不能为此负责,更不能还钱给他。Rene Trudeau 认为银行说保护客户存在误导。 消失的$3300 今年2月份,一家工程承包商为他的房屋装了新前门,他通过电子方式付账给对方。由于银行规定电子转账最高限额为$3,000,他于是分两次将钱转出。第一次为$3,000,第二次为$300。 但承包商却表示没有收到一分钱。 Rene Trudeau查了自己的银行账户,发现$3,300元都已扣除,于是立即给TD银行打电话。银行成功地停止支付第二次转出的$300,但无法追回第一次转出的$3,000。 与银行的交涉拉锯战 为此,Rene Trudeau与TD银行已经交涉了7个月,但仍无所获。 Rene Trudeau说:“当我问这笔钱去了哪里,或者这是怎么发生时,他们似乎总想推卸责任。” “客户服务太糟糕了。” 他说,花了三周的时间,TD客户服务部门的工作人员才告诉他,他的钱已经转移到另一家特许银行(TD不会透露)。而TD则需要十多周的时间,才能向RCMP提供调查所需的财务信息。 TD说,有人入侵承包商的电子邮件,并正确回答了Rene Trudeau的安全问题后,才发生的欺诈行为。 Rene Trudeau的安全问题非常简单,是:“你妻子的名字是什么?”这在社交网站上就能查到。 TD表示,Rene Trudeau应受到指责,并指出了该行电子财务条款规定,说客户必须使用复杂的安全性问题,不能让别人很容易猜到答案。否则由此引发的安全问题,银行概不负责。 据说很多大银行都是采取这样的规定。 Rene Trudeau承认他的安全问题不强,但是TD的市场营销声称使用电子转帐的客户受到“保护”,他们的钱是“安全的”,因此他根本没有想到欺诈者可以窃取电子邮件并进行诈骗。 Rene Trudeau说:“他们(银行)应该承认,他们的系统并不像他们宣传的那样安全。” 类似案件并不少见 最近,有数十人与Go Public联系,声称他们也被金融机构误导了,同样遭遇了电子转账欺诈。 他们说,金融机构都在宣扬电子转账的便利性,并大胆地声称该系统是安全的。然后以较小的字体(或者埋藏在在线协议中)概述了客户必须采取的一系列措施。 Rene Trudeau说:“金融机构不想吓唬人们,使他们放弃使用该服务,这对他们来说是一笔可观的回报。” “这很令人沮丧。” 根据CBC的“Go Public”节目的资料,已有56位银行客户在电子转账中损失金钱,总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括TD,CIBC,皇家银行,丰业银行,Tangerine, Simplii, 汇丰银行, Assiniboine Credit Union,以及Kawartha Credit Union等。 (ref:https://www.cbc.ca/news/business/etransfer-fraud-banks-blame-customers-1.5286926)

男子想存价值800元硬币 不料银行拒收

  对付零钱是个麻烦事,特别是当你有价值800元的零钱,而银行说他们不收的时候。 满地可居民Julien Perrotte最近就碰到了这样的烦心事。一年来,他收集自己的零钱,把一元硬币(loonies)和两元硬币(toonies)都卷成了筒,然后拿到他在当地的开户行去存。 结果他发现,他不能存硬币。Laurentian Bank的柜员告诉他,该家银行不再接受硬币。他说,这名柜员建议,他把这800元卷成筒的硬币拿到商店或者餐馆去用掉就好了。 “比方说我去餐馆吃饭,然后用50元钱的硬币买单。” 该银行一名发言人对CTV新闻记者说,他们只是试图跟上时代步伐,不再安排处理硬币的柜员。由于越来越多的客户使用借记卡或者信用卡进行交易,该银行决定,只在银行的自动柜员机(ATM)上接受现金存款。 尽管这件事只发生在一家银行,但是很多人都有同样的想法,担心不收硬币的银行会越来越多。一名男子还在the Laurentian Bank银行门外展开了抗议。他举了一个牌子,上面写着:“尊重你的客户”。 他对CTV新闻说,“不认可合法供应,这是个严重问题,政府必须干预。” 可以合理地担心,硬币有可能退出舞台。分币就已经于2012年停止生产。但是大多数银行仍然接受硬币储蓄,加拿大皇家铸币厂至今也还在生产一元和两元的硬币。 至于Perrotte,他打算换一家收硬币的银行新开账户,把他的硬币存进去。 (CTV视频截图)T04

夫妇银行账户突然多出12万 16天花完这笔钱后被控罪

有时候太美好的事情真的不真实。 一对美国宾夕法尼亚州的夫妇花完错误存进他们账户的$120,000后被警方逮捕。 Robert和Tiffany Williams现在面临盗窃重罪。5月31日,银行的一名柜员不小心把一笔$120,000的钱打入他们的账户。接下来的16天内,夫妇俩把这笔钱画完了。 据称,他们用这些钱买了一辆SUV,两辆四轮摩托车,一个拖车,还有交账单。他们还给了急需用钱的朋友$15,000。 银行发现错误以后把钱转到了正确的账户,折让夫妇欠下了$107,000的债务。银行给夫妇打电话要求还钱,但打了两次后就再也联系不到他们了。 Robert Williams的父亲告诉记者儿子不愿意评论这件事。 “我不知道发生了什么,我只是他的爸爸”。 这对夫妇被控盗窃重罪以及接收盗窃的财物。他们都已经被保释。 目前所有的指控都没有在法庭上确认。 (小星编译)

Capital One信用卡外泄1.06亿美加客户资料 女黑客落网

全美最大银行之一、美国第一资本金融公司(Capital One)的信用卡应用程式和帐户被黑客入侵,估计美国和加拿大有多达1.06亿人的个人资料外泄。美国联邦警方已于周一采取行动,拘捕一名嫌疑女黑客,控告她不正当使用电脑及诈骗罪名。这名女黑客是华盛顿州一名软件工程师,曾在网上吹嘘盗取有关个人资料,遭联邦调查局探员扣查。 被捕的33岁女子名叫汤普森(Paige A. Thompson),网名“erratic”,是西雅图科技公司前软件工程师,已于周一在西雅图地方法院提堂。法官下令继续把她还押看管,本周四再出庭,到时再决定是否批准她保释。 这是美国近年发生的其中一宗最大规模黑客入攻击事件,美国第一资本金融公司发表声明承认电脑系统失守,行政总裁费尔班克向受影响的客户道歉。 怀疑被黑客盗窃的银行客户个人资料,包括14万人的信用卡资料和社会保障号码。该公司答应为受影响的客户提供免费信贷监察服务。当局接到举报后,联邦调查局介入调查,并掌握线索于本周一突击搜查汤普森的寓所,取走一批电子装置。探员在屋内搜获一批关于第一资本金融公司和其他机构的档案文件,不排除她也试图把那些机构列作攻击目标。 总部设在密歇根州麦克莱恩市的第一资本金融公司于周一证实,其系统于7月19日被入侵。公司已即时采取行动,向执法部门求助及追查到施袭者的身份。根据联邦调查局提供的资料,事发前两天,有客户曾发电到邮到该银行,事后向联调局举报,声称在微软集团的旗下的GitHub原码网站内发现自己的个人资料,才知道资料外泄。 联调局又指出,大约一个月前,一个名叫“erratic”的Twitter用户直接向第一资本金融公司发出讯息,警告会把该公司客户的个人资料包括姓名、出生日期和社会保障号码公诸于世。“erratic”在其中一段讯息中写道:“我基本上已穿上了一套炸弹背心,(粗言秽语)向第一资本投弹,然后承认。” 第一资本金融公司表示,那些外泄资料被人作诈骗用途的可能性不大,但会继续进行调查。初步估计,美国有大约1亿人受到影响,加拿大也有600万人,有许多是该公司的信用卡用户。

小心Spotify偷偷从你银行帐户中划走钱 哪怕你不是他们用户

丹妮尔·帕伦特(Danielle Parent)最近相当恼火,她的银行帐户被盗刷了。 帕伦特是一位住在多伦多的平面设计师,她在周未去超市购物的时候,发现她的银行支票帐户被透支了,无法结帐令她相当尴尬。 她查询了她的银行支票帐户才发现有四个未经授权的Spotify音乐流媒体服务,每个119.88美元,一共479.52美元。但帕伦特表示她从未有过Spotify的帐户。 帕伦特表示:“我原本以为盗刷只可能发生在信用卡上,但是对于支票账户直接收费是非常令人震惊的。” 她向道明银行(TD bank)报告了她的情况。银行称该活动是欺诈性的。银行给她换了一张新的借记卡,并告诉她银行正在调查,并意识到还有其他客户涉及到类似问题。 令帕伦特疑惑的是,为什么只有Spotify音乐流媒体服务刷走了她的钱。“如果有人可以访问我的支票账户,他们为什么不花光我的钱?他们不会再进行其他购买吗?为什么只是Spotify?” 在发给媒体的一份声明中,道明银行发言人表示,该公司正在调查Spotify和Visa借记卡的问题,并正在与其客户合作,以​​撤销未经授权的收费。 该银行不会透露有多少客户受到影响。目前还不清楚其他银行的客户是否也有同样的经历。 但媒体已经接到不止一位用户有投诉被Spotify无端扣款。媒体从周一起已经三次联系Spotify,没有收到公司的任何回复。 这不是人们第一次提出对音乐流媒体服务Spotify的担忧。 2016年,许多Spotify用户抱怨陌生人使用他们的帐户或更改他们的登录详细信息。该公司否认它被黑客入侵。它还否认在2015年事件中被黑客攻击,当时1000多名用户的信息在网上泄露。 Spotify的社区论坛上也有对未经授权的提款有疑问的用户发帖。有些帖子可以追溯到几年前。(都市网Rick编译,图片来源pixabay)

一线城市一个月关20家银行!发生了什么?

在这个一线城市,一个月20家关停!咱家门口的“银行”,为啥悄悄消失了?   近几年,一些大城市的社区银行频频出现关门潮。   今年5月,在北京地区,就有4家股份制商业银行的20个社区支行网点终止营业。   这些银行为什么会关闭呢?央视财经记者进行了一番探访。   1   社区银行频关门   北京5月停业20家   在北京市朝阳区一个小区的底层商铺,央视财经记者找到了一家一个多月前刚刚停业的社区银行,银行的标牌已经拆除,门上张贴了醒目的停业通知。   周边的商户告诉记者,这家银行网点是突然停业的,至于关门的原因,他们也不了解。   附近商户:好像6月上旬就已经关门了,很突然,没有征兆,它就关了。之前经常去,在旁边很方便,我们会在里面存款、取款,人比较少。   随后,记者又来到了北京市海淀区的一个社区,路边空置的一间房子,半年前也是一家社区银行。   为了了解这家社区银行关闭的原因,央视财经记者找到了相关的负责人。   中国民生银行北京分行渠道管理部负责人 温月:去年11月份的时候,物业通知这边要拆迁。没办法只能关闭这个网点,这部分客户就由附近的一个综合性支行承接。   温月告诉记者,按照监管部门的规定,社区银行的停业时间最长是半年。由于没有在附近找到合适的房子,只能关闭。而现在,很多社区银行,租借的都是个人或小区物业的商铺,稳定性较难保证。   2   社区银行:金融服务“最后一公里”   社区银行关闭的原因各异,那么,活跃度比较高的社区银行,应该是什么样?对于银行而言,社区银行的存在意味着什么呢?   在北京市东城区一个小区门口,央视财经记者找到了一家正在营业的社区银行,除了电子机具外,这个银行网点只有一个没有封闭的小柜台。   大多数的业务都是工作人员协助客户在机具上办理的,平均一位客户仅需要3-5分钟。   银行客户:这有柜员机,提现什么都挺方便。而且有什么理财,想问问什么情况,到这儿也很近。   来这家社区银行的客户,几乎都是周边小区的居民,其中更是以中老年客户为主。   网点负责人介绍说,社区银行的业务种类一般比较简单,但是由于服务到位,他们和客户的关系维持得比较好。   兴业银行北京新奥洋房社区支行负责人 车婵:客户需要在一些特殊时间办理业务的话,会提前跟我说。有的时候七点,客户可能就想买个理财,或者想赎回一个产品。所以基本上,早上7点或者7点半,我们就开始办业务了。   兴业银行普惠金融部网点运营处副处长 纪焱:我们现在大概60%的客群主要是老年客群,社区支行成为养老金融的一个载体。   纪焱告诉央视财经记者,如果和传统支行网点相比,一个社区银行的运营成本平均每年大约在100万元左右,是传统网点的1/7,配备的工作人员是3到4人,是传统网点的1/5。   从经营角度来看,社区银行的性价比还是比较高的。业内人士表示,社区银行如果能够做好,实际上是打通了金融服务的“最后一公里”。   中国社科院金融研究所银行研究室主任 曾刚:我们认为社区银行网点可能有些做得好的,实际上就是很好满足了当地的需求。   3   社区银行盈利 需要更长培育期   今年两会政府工作报告里提出,以服务实体经济为导向,改革优化金融体系结构,发展民营银行和社区银行。在政策方面给社区银行的发展提供了支持。   但是,在目前大的金融环境下,社区银行能走出一条什么样的路呢?   黄岚是一家股份制商业银行社区银行板块的负责人,她告诉央视财经记者,社区银行是新生业态,与传统银行网点相比,社区银行盈利往往需要更长的培育期。   中国民生银行渠道管理部总经理 黄岚:从我们行目前的情况来看,绝大多数社区支行都有大概三年左右的培育时间,三年过后,大多数都能够进入到盈亏平衡。   业内人士认为,社区银行与传统银行的定位不同,在生存发展方向上也需要有差异,可以针对社区银行老年客户多的特点,开办多种活动,增加老年客户的黏性,针对性设计老年客户专属金融产品。   兴业银行普惠金融部网点运营处副处长 纪焱:未来,老年客群的整体服务上要投入更多的资源。比方说结合老年大健康,包括周边生态圈的建设,给老年客群提供更多的增值服务。   此外,社区银行还可以通过互联网技术,推动线上线下融合,突破原来设定的1.5公里的服务半径。   中国民生银行渠道管理部总经理 黄岚:我们也开始研究社区和社群之间的关系,社区支行本身就是一个物理的存在,它是存在于老百姓的生活里,能够看得到的一个物化的东西。未来五年,我们要打通线上线下。   中国社科院金融研究所银行研究室主任 曾刚:未来的社区可能要看到互联网的社区,而不是我们传统居住的这种社区,如果用这个角度去理解的话,以后的社群服务更多是要通过互联网去完成。在这点上,我觉得还有很多的空间可以拓展。   你家附近有社区银行吗?   你多久去一次?

本周财经界关注事项:2大银行公布季绩

■■网上图片 未来一周加拿大商业界需要注意的五件事:加拿大皇家银行(RBC)和加拿大帝国商业银行(CIBC) 将于周四公布第二季度业绩。    1. CIBC收益 加拿大帝国商业银行(CIBC)将于周三公布截至4月30日的季度业绩。该银行最近推出了一系列举措,其中包括任命行政总裁杜狄洛(Victor Dodig)的兄弟Ed Dodig负责主管零售投资公司CIBC Wood Gundy的业务。   2. 经济数据 加拿大统计局将于周三公布3月零售贸易数据,紧接着周四公布3月的批发销售数据。   3. CMHC报告 加拿大按揭及房屋公司(CMHC)将于周三,发布最新的全国房屋贷款和消费者信贷趋势报告。由于多伦多和满地可两个城市的房市上涨,使4月份加拿大房屋销售量出现自2017年12月以来首次同比增幅。   4. RBC业绩 加拿大皇家银行(RBC)将于周四公布第二季度业绩。今年2月,该银行提高了股息,并在季度利润中实现了5%增长,公司表示,尽管市场条件充满挑战导致一些部门亏损,但整体利润情况良好。   5. 大麻报告 加拿大统计局将于周四公布其第一季度的大麻经济情况。该机构最近进行的全国大麻调查数据显示,年龄在15岁及以上的加拿大人中,有530万人或18%表示,他们在过去三个月内使用过大麻,比去年同期使用大麻的人增加了14%(当时尚未大麻合法化)。   综合报道

看似安全!使用E-transfer转账被盗上千元 专家建议…

看似安全!女子使用E-transfer转账,却被黑客轻易盗走!银行却一度拒绝理赔。当我们遇到这样的情况时,专家是这么建议的! 加拿大每天有逾100万次的电子邮件转账交易(e-transfer),银行说非常安全,但一位皇家银行(Royal Bank)的客户投诉,她使用电子邮件转账被盗了1,734元,银行一度拒绝理赔,最后答允赔偿该位客户的一半损失。 加拿大广播公司(CBC)报道,住在安省Peterborough的胡佛(Anne Hoover)表示,她把皇家银行账户资金,转移给朋友费莉(Fran Fearnley)后,却被一名黑客拦截交易并把钱转到另一家银行的账户。 皇家银行表示,内部调查后发现,胡佛在发送电子邮件转账时,黑客找到了她设定的保安问题答案,盗走了款项。银行称,她所设定答案的安全性太弱,很容易被破解。 胡佛抱怨皇家银行不负责任,推称是她的问题,不是银行的错。胡佛说皇家银行网站上提到电子邮件转账交易“受到全面保护”,并且可以“注销”用于任何未经授权的交易。但银行经理对她说,如果客户使用了弱的密码,则不会受到保护。 专家倡设双重身份验证 网络安全专家波帕(Claudiu Popa)说,电子邮件转账的风险比人们意识到的要大得多。他说:“银行不会报告相关问题,因为不希望私隐专员和其他监管机构进行调查。”他建议,银行和Interac应该设计“双重身份验证”的方式来加强保护客户的账户。 综合报道

摩根大通再出手 扩大区块链应用

■摩根大通将扩大使用业内领先的区块链技术。路透社资料图片 摩根大通将扩大使用业内领先的区块链技术,以帮助完善银行业的支付系统,同时邀请金融技术公司就如何开发该平台进行试验。 去年,全球75家最大的银行加入了银行间信息网络(IIN),IIN的扩张使银行能够在一个相互可访问的分类账上共享信息。该平台已经允许银行快速解决可能导致付款延迟数周的合规问题。 新浪美股报道,他们还希望,以此让全球支付轨道更容易运行,他们将能够更好地保护自己的跨境支付业务免受TransferWise,Revolut和Ripple等数字支付提供商的影响。银行业普遍对区块链技术革新银行业的潜力感到冷淡,但摩根大通全球清算业务主管约翰-亨特表示,IIN的开发继续迅速,计划扩大其功能。 目前已有220多家银行签署了最初的服务协定,允许通过网络共享支付数据,以便迅速解决错误。“最初将应用在审查批准相关问题上,”他说。“现在我们正在考虑在结算点做更多事情的能力。”亨特表示,摩根大通开发一种功能,可以即时验证一笔付款是否进入了一个有效账户,消除几天后由于账户号码、分类代码、地址或交易其他方面的错误而被拒绝的可能性。 该系统将在第三季度投入使用,用于国内和国际支付,不过摩根大通预计,该系统将更适用于错误率较高的国际支付。 IIN还为金融技术人员设立了一个沙箱,让他们利用网络“开发和发布应用程序”。摩根大通预计将于第三季度推出的测试环境,将为开发人员提供安全消息传递、文档文件传输和数据建模等构建模组。 亨特表示:“这消除了许多挑战和障碍——工具、生态系统、数据、环境等等。只需要开发人员付诸努力就可以解决。” IIN的服务目前是免费的,但它最终可能会提供付费和商业应用程式,由银行选择使用什么。亨特说:“银行一遍又一遍地复制许多相同的基础操作。银行没有理由不使用网络部署实用程式类型的服务。” 摩根大通财政部服务(JPMorgan Treasury Services)全球支付和应收账款主管艾玛-洛夫特斯(Emma Loftus)表示,该网络的长期所有权还“取决于它的推广方式”。“尚它需要一个支持该行业的生态系统,”她说。

大型银行财报好坏参半 美股小幅下跌

■美股15日小幅收跌,投资者正在权衡大型银行好坏参半的财报。图为交易员在美国纽约证券交易所工作。新华社 美股15日小幅收跌,高盛领跌道指。投资者正在权衡花旗与高盛等大型银行好坏参半的财报。此外,市场避险情绪减弱令金价承压下跌。 道指15日收市下跌27.53点,或0.10%,报26384.77点;标普五百指数跌1.83点,或0.06%,报2905.58点;纳指跌8.15点,或0.10%,报7976.01点。 美股财报季刚刚开始,投资者希望依据最先出炉的大型银行财报来判断银行业及美国经济的健康状况。尽管上述大型银行的财报表现各异,但从整体来看,这一财报季的开局良好。在已经公布财报的公司当中,85%的公司盈利超出分析师预期。 新浪财经引述The Earnings Scout公司CEO Nick Raich表示:“这是因为2019年第一季度的每股收益(EPS)预期下调幅度,比过去三年任何一个季度都更大。坏消息是EPS下调幅度已超出正常水准。好消息是EPS修正状况好于上一季度。” 其他市场面,纽约商品交易所黄金期货市场交投最活跃的6月黄金期价15日比前一交易日下跌3.9美元,收于每盎司1291.3美元,跌幅为0.3%。新华社引述分析人士说,市场避险情绪减弱令黄金期价承压下跌。 当天,5月交割的白银期货价格上涨1.2美仙,收于每盎司14.975美元,涨幅为0.08%;7月交割的白金期货价格下跌4美元,收于每盎司894.5美元,跌幅为0.45%。 纽约油价15日下跌,5月交货的纽约轻质原油期货价格下跌0.49美元,收于每桶63.40美元。 华尔街的股票策略师现在都是利率交易员。随着美国大银行的财报接踵而至,偏向全球增长和更高利率的宏观背景——而不是净利润业绩——正在激励分析师加大对金融股的看涨预测,并建议对公用事业股保持警惕。 富国银行证券的股票策略主管Christopher Harvey 15日将多元化金融业的评级上调两级,从低配上调至超配,同时将公用事业板块从中性下调至低配。 他指出,这是一枚硬币的两面。多元化金融业——包括传统投资银行、资产管理公司、交易所运营商,但不包括最大的以货币为中心的银行——一直受到收益率下降和曲线平缓的打击,现在看起来很有吸引力。Harvey写道,这与公用事业等防御导向型收益率相关板块形成鲜明对比,公用事业已经“已经从‘更长时间低利率’中受益”。 美国银行首席美国股票策略师Savita Subramanian看到,第四季度全球经济增长恐慌、市场崩盘以及对抗跌股的渴望导致金融和公用事业板块之间的估值差距极大。

本周商业界需关注的5件大事:加拿大就业形势一片大好

■HBC周三公布末季业绩 新总裁冀重燃零售引擎 本周加拿大商业界需要关注的5件事: 电讯电视服务投诉报告 电讯电视服务委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services,简称CCTS)周二公布年中报告。去年11月份的报告显示,加拿大电讯和电视用户在2017-18年间的投诉比上年增加了57%,他们提出的问题数量增加了67%。 HBC业绩 HBC周三召开电话会议,公布第四财季业绩。这家零售业巨头最近宣布,Hudson's Bay总裁科维尔(Alison Coville)3月1日退休。 五大银行年度股东大会 满地可银行(BMO)、皇家银行(RBC)、加拿大帝国商业银行(CIBC)和道明银行(TD)将于本周召开年度股东大会。加拿大五大银行的行政总裁在2018财政年度的薪酬总额约为6,320万元,比上年增长约12%。 Goldcorp股东投票 Goldcorp Inc.周四召开股东特别会议,就Newmont Mining Corp.收购该公司的交易进行投票。根据这笔交易,每股Goldcorp股票,可换得0.328的每股Newmont股票和2仙现金。Newmont公司股东将会在4月11日投票。 最新就业数据 加拿大统计局周五公布3月份的劳动力调查报告。本国的就业数据新年伊始持续向好,1月份新增就业岗位66,800个,2月份再增加55,900个。 综合报道

换取金融公司廉价产品 近半的加拿大人愿意这样做!

■■一份报告指接近一半加国消费者愿意向银行及保险公司,分享个人资料,便换取较低价钱的产品和服务。 网上图片 本报记者 有最新报告显示,接近一半加国消费者愿意向银行及保险公司,分享他们的个人资料,如所处位置及生活方式等,以便换取较低价钱的产品和服务。 环球财务服务消费研究机构访问了28个国家共47,000人,包括2,000名加拿大人。调查发现超过一半消费者愿意分享他们的资料,以便获得快速贷款批核、健身中心会籍折扣优惠,以及根据所处的地方提供个别的优惠等。 不过,加拿大的消费者相信私隐甚为重要,有72%表示对他们的个人私隐小心处理。其实,消费者第二大关注的是泄露个人资料,因为不想增加成本而令他们向银行或保险公司披露。 主导进行调查研究的公司Accenture加国财务执行总监鲁加斯(Robert Vokes)称,加拿大消费者愿意分享个人资料时,通常是希望令生活较为容易,但会关注有关数据如何使用。 银行及保险公司为客户提供便利,才可以维持信任度,令顾客继续使用服务。 希望令生活较为容易 从环球消费者的数据所得,他们强烈支持个人化的保险费用,有64%受访者有兴趣知道,据他们的安全驾驶习惯,而调整汽车保险费用根;有52%说人寿保险费与健康生活方式有关,便会愿意提供资料;79%的人提供的个人资料,包括收入、地区及生活习惯予保险公司,相信有助减低受伤或损失。 至于银行方面,有81%消费者愿意分享收入,地点及生活方式数据,可以获得快速的贷款批核。 有76%的人认为提供有关所处地点的个人资料,可以获得零售店的折扣优惠。 另有42%的加国消费者特别指出,希望银行为他们月份花费多少金钱提供更新资料,而46%表示想根据他们的消费习惯获得节省金钱贴士。 在环球消费者中以中国最容易向财务机构提供个人资料,有67%消费者愿意以个人服务来换取个人资料,美国为50%。欧洲在5月时一般资料保护法(General Data Protection Regulation)生效,消费者对此感到怀疑。 例如在英国和德国只有40%的消费者,愿意向银行和保险公司提供更多资料来换取个人服务。