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【星岛都市网】一名阿尔伯塔女子表示她的信贷额度（line of credit）被莫名其妙的提取了，未经她的允许钱从她的银行账户中转移出去后，她不得不偿还近1万加元，还要加上利息。 据CBC报道，37岁的Charlene MacNeil表示，8月28日晚上，当她收到一封信用额度提醒邮件时，她惊慌失措，邮件通知她，她在BMO银行的1.5万信用额度只剩下$33了。 她赶紧检查了自己的账户，发现大量钱不见了，于是立即拨打了银行的热线电话。 第二天早上，在她位于阿尔伯塔省托菲尔德的当地分行，她得知 $10,300 已从她的信用额度转入了她的支票账户。然后 $9,702 从她的支票账户转给了一位她不认识的收款人。 BMO调查了这些交易，但表示不会赔偿她丢失的金额。MacNeil现在必须偿还这笔钱，外加10.8%的利息。 “这对我们的家庭来说是一个巨大的打击，”MacNeil告诉CBC。 她说，这件事对她造成了精神上的伤害，动摇了她对银行的信任，让她觉得自己虽然没有做错什么，但却像个罪犯。 MacNeil住在阿尔伯塔省中部城镇托菲尔德附近的一个农场里，从小就是BMO银行的客户。她说她从不担心自己账户里的钱，因为她认为自己对个人信息非常小心谨慎。 BMO银行的调查 MacNeil说，在首次报告发生的事情几天后，她通过电话与一名银行员工进行了交谈，后者告诉她，BMO银行决定不赔偿她的那笔钱，但她可以将案件上报给客户投诉上诉办公室。 在银行的建议下，她向皇家骑警报告了发生的事情，并清除了她的手机以防感染病毒。她向银行提供了她做了这两个步骤的证明。 加拿大皇家骑警发言人Troy Savinkoff说，他们将继续调查9月1日发生的这起5000到10000加元的诈骗报告。 BMO银行发言人Jeff Roman表示，由于银行将客户隐私放在首位，因此无法透露该客户事件的细节。他鼓励CBC查看银行发给客户的调查结果信。 Roman在一份电子邮件声明中说:“它包含了有关这种情况的重要信息。” MacNeil在10月10日向CBC分享了这封信。据称，用于访问她银行账户的设备触发了一次性密码，该密码通过短信发送到她的手机号码上，成功检索并输入。  高级调查员Gary Jasper写道:“如果不是你自己输入了你的银行卡号码、网上银行密码和一次性密码，那么要么你以某种方式泄露了这些信息，要么你的某个设备(电脑、手机)可能已经被入侵，让别人获得了这些信息。” 他在信中说，保护MacNeil的银行卡号码、密码和设备是她自己的责任，而不是银行的责任。 MacNeil则表示，她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双重认证码，也没有把密码告诉任何人，甚至包括她的丈夫。 她说，她想知道她的手机是否在她去拉斯维加斯参加会议的途中遭到了入侵。 MacNeil说，她尽量不会使用公共Wi-Fi网络，但在拉斯维加斯旅行期间可能使用过。 MacNeil说，由于对银行的回应不满意，她与Jasper进行了长时间的电话交谈。 随后，BMO银行在托菲尔德的分行经理口头表示愿意赔偿她500加元。 MacNeil仍然希望收回全部金额，并已向银行服务和投资监察专员(OBSI)提出投诉，这是一家纠纷解决机构。 可能发生了什么？ 根据OBSI的数据，今年1月至7月间，有近500起欺诈案件被立案。欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。 据加拿大反欺诈中心的数据，截至6月30日，今年因欺诈而损失的金额超过2.8亿加元。 北阿尔伯塔理工学院网络安全项目主席John Zabiuk 表示，不法分子可以通过多种方式访问他人的银行账户。 一种常见的方法是冒充银行并诱骗用户泄露其登录凭据或允许远程访问其设备。 其他方法包括从数据泄露中获取密码，以及说服人们下载伪装成有用应用程序的恶意软件。 至于MacNeil的公共Wi-Fi理论，Zabiuk说，如果网络不安全，攻击者很容易拦截连接，并监视设备上发生的一切。 他说:“应不惜一切代价避免使用公共Wi-Fi。” Zabiuk还建议每两个月更换一次密码，注册多重身份验证，定期检查银行账户，并在下载应用程序之前仔细研究它们。  https://www.cbc.ca/news/canada/edmonton/bmo-camrose-county-10k-line-of-credit-1.7044049 编译：YUAN 图片：CBC视频截图    

【星岛都市网】加拿大政府要求加拿大各大银行降低银行费用，帮助借款人应对更高的抵押贷款成本。加拿大人正在努力应对高通胀和不断增加的开支。 加拿大财政部长方慧兰(Chrystia Freeland)周二在新闻发布会上说，联邦政府正在推动银行遵守新的指导方针，这些指导方针旨在帮助财政紧张的抵押贷款借款人支付不断上升的还款。 她还宣布，政府正在指示加拿大金融消费者机构(FCAC)，即该国的金融消费者监管机构，设定一个预期，即贷方将降低对个人银行账户和其他服务的收费，包括透支费（overdraft fees）。 这是联邦政府最近针对银行业采取的一系列措施中的最新一项。 在过去两年中，联邦已经进行了三次税收改革，要求银行和保险公司支付数十亿，以支持政府的举措和偿还政府债务。这招致了加拿大银行家协会罕见的公开批评。 与此同时，加拿大的银行业监管机构——金融机构监管局(OSFI)一直在提高资本金要求，这迫使银行拨出数十亿，作为应对潜在经济衰退的缓冲。 周二宣布的措施旨在使加拿大人在面临成本上升的情况下更能负担得起银行业务。这可能意味着银行将不得不放弃一大笔原本可以从利息和零售银行费用中获得的收入。 方慧兰在声明中提到的抵押贷款指导方针是加拿大金融消费者机构(FCAC)在7月份推出的。他们对银行应如何为面临“严峻”财务挑战的现有住房抵押贷款借款人提供支持设定了预期。 指导方针还概述了帮助这些借款人通过延长他们的摊销期(他们必须偿还贷款的时间)来适应更高成本的流程。 在季度财报电话会议上，六大银行中许多银行的高管都表示，他们正在接触面临抵押贷款支付不断上升的客户，探索管理这些成本的方案。在最近公布的第三季度财报中，分期偿还期限超过30年的银行借款人所占比例较第一季度略有下降。但加拿大三家主要银行披露，大约20%的住宅抵押贷款借款人的贷款余额在增长，因为他们的月供已无法支付所欠的全部利息。 方慧兰说，她在一个多星期前会见了最大银行的首席执行官，讨论了FCAC的指导方针。她表示，未来几周，政府将“密切关注”银行是否遵守了这些规定。 她说:“我告诉他们，我坚定地期望他们遵守加拿大金融消费者局发布的政府抵押贷款指导方针。我们的目标是保护加拿大人，确保他们的金融机构公平对待他们，并为他们提供量身定制的抵押贷款减免。” 政府还将目标对准了零售银行的收费。 方慧兰说，政府正在指示FCAC设定一个预期，即贷款机构提供个人银行账户时不收费，或相对较低的收费。为了解决其他收费问题——包括网上交易、借记卡交易、透支和电子转账（e-transfer）——政府已指示FCAC鼓励银行取消或减少收费。 这类收费是银行的一个重要收入来源，在某些情况下，它们使银行成为政府审查的焦点。2020年，多伦多道明银行(TD Bank)的美国分支机构向美国消费者金融保护局支付了数百万的和解金，后者指控该银行未经客户同意，就一项可选透支服务向客户收取费用。去年，在竞争对手迫于政治压力改变了自己的收费结构后，该银行美国分部取消了50美元或以下的透支收费。 加拿大银行家协会发言人Kiki Cloutier在一份声明中表示，加拿大“具有竞争力的银行体系为消费者和小企业提供了良好的价值、便捷的渠道和广泛的选择。” 她说:“加拿大的银行为加拿大人和小企业提供了管理财务所需的金融工具。银行业明白，加拿大人正感受到预算方面的额外压力。” 对于希望升级对银行投诉的零售银行客户，方慧兰还宣布，联邦政府将指定银行服务和投资申诉专员(OBSI)作为管理该行业消费者纠纷的唯一独立组织。目前，银行可以决定是否通过OBSI或ADR Chambers Banking Ombuds Office来解决这些纠纷。 2020年，FCAC在一份报告中表示，该行业有两个外部投诉机构导致效率低下，消费者在进行银行投诉时面临延误。 “长期以来，银行都可以选择由谁来裁决加拿大人的投诉，”方慧兰说。“加拿大人要求并应该得到更好的待遇。如果有一个独立、透明、非盈利的监察员，他们就会得到这样的待遇。” 但是OBSI仍然没有权力命令银行遵守它的决定。经过一年的过渡期，它将于2024年11月承担新的任务。 华人论坛的网友评论： “真的想骂人了，网上支付我不知道哪家银行还在收费，但周围朋友e-transfer 都是免费的；overdraft 大部分人根本不用，用也是千年一次的，这种事儿政府干得就是漂亮！” “政府不要浪费我们纳税人的钱，不要滥收苛捐杂税就可以了，银行那点费用真的是很少了。” 方慧兰：正“积极研究”打击短期租赁的方案 卑诗省长尹大卫（David Eby）和住房厅长柯议伦（Ravi Kahlon）于周一（16日）宣布了《短期住宿法案》（Short-Term Accommodations Act），这项新法案将对违反法规的房东处以3倍罚款。 相关阅读：卑诗省收紧短租市场 非法房东每天罚款$3000！ 联邦财政部长方慧兰（Chrystia Freeland）认同卑诗省做法，称联邦政府也积极探索各种方案，以协助各省将短期租赁市场转向长期租赁市场，从而增加全国的住宅资源。 她指出，通过网站如Airbnb和Vrbo等进行短期租赁，导致可供加拿大人租住或长期居住的住宅减少，特别是在城市和人口稠密地区。她说：“这就是为什么我们的政府积极研究在联邦层面有哪些选择和措施，以确保更多的短期租赁转为长期租赁，并成为永久住宅，供加拿大人居住。” 方慧兰表示，在全国范围内，估计仅多伦多、蒙特利尔和温哥华将短期租赁转为长期市场，会为市场释放30,000个住房单位。 她表示，尽管住房大部分属于省级管辖范围，但住房短缺是全国极为重要的问题，以至于联邦政府正在研究可能的措施，应对该问题所产生的影响。 最后，方慧兰透露，联邦政府将在未来几周，会公布更多有关其计划的详细信息。 ref：https://www.theglobeandmail.com/business/article-liberals-fcac-reduce-banking-fees/ 编译：YUAN 图片：加通社

【加拿大都市网】今天（1日），有媒体报道称加拿大皇家银行 (RBC) 的客户在使用该银行的在线和移动系统时遇到了问题。 今天早上 8 点左右，有用户在社交媒体上报告问题，他们表示无法在帐户中看到最近交易的详细信息。 “你好RBC!网上银行服务瘫痪了…我无法查看我的钱。这是怎么回事?两个月前是VISA，现在是我自己的账户。我在考虑更换银行服务了，这种问题并不常见，也不经常发生。” “你每年赚 160 亿。解决你的问题，”一位愤怒的顾客写道。 RBC银行回复称，“您好，我们注意到目前网上银行和手机银行的交易显示存在问题。我们正在努力尽快解决这个问题。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的耐心等待。V ^” 中午左右，大多数移动客户的问题似乎已经得到解决。 下午2点21分，RBC证实，该问题持续了几个小时，现已得到解决。但没有说明导致故障的原因。 不过，小红书上有网友表示其他几家加拿大银行今天也出现了技术问题。 有网友爆料，从今天早上开始他的TD账户就无法转账EMT了，而且只能发起EMT不能往外转钱。试了好多次换两个邮箱都不行，因为最近银行的风波表示有点慌。 网友就像惊弓之鸟：不是爆雷了吧？ 底下网友评论称Chase早上也有点问题，不过现在已经恢复。 有网友称BMO银行的也无法转账，网友猜测可能是EMT都不行。另一位网友表示RBC银行也不能EMT。 BMO银行网站上方显示，因为技术原因现在可能无法正常转账或收款。目前正在加紧处理中。 而除了加拿大的几家大银行，加拿大航空公司今天也因为IT技术问题通讯系统出现故障，导致全国航班大面积延误，网友们纷纷吐槽。这是加航一周内第二次因通讯故障问题延误。 相关阅读：加航今日出现IT技术问题 全国航班大面积延误！ 加航发表声明，称通讯系统出现临时技术问题，机队只能减少班次运作，班机有延误。今天出现的技术问题与上周停飞航班的问题相同，但“无关”。5月25日，加航近一半的航班出现延误。 加航提醒乘客，在前往机场前检查航班状态和时刻表，确认航班是否有延误。 加航在社交媒体上表示:“通信系统已经开始稳定，飞机将继续飞行，尽管速度仍低于正常水平。因此，在我们恢复过程中，客户可能会遇到延误，在某些情况下也可能会被取消。建议乘客在前往机场前检查航班状态，因为我们预计影响将持续一整天。” 加航还表示，它一直在使用第三方技术升级通信系统，并正在与制造商合作，以“确保未来系统的稳定性。我们还为那些希望免费改变旅行计划的人提供了灵活的政策。” 这是怎么了？ （YUAN，图：加通社）

【加拿大都市网】新闻专题：揭银行“糊涂账”（一），同一张支票，在8年前已经被兑现了，却没想到，8年后又再被兑现一次。开票的企业老板向《星岛头条》表示，不能理解为何银行会允许支票重复被兑现？而且8年前的支票不能用手机app传，所有支票应该都被银行收回，如何能复活再现？ 记者：夏镇权、陈仪芬 图片由受访者提供 部分资料图片 事件发生于今年2 月11 日，当时X 的会计部经理查阅2022 年的收支账目时，发现一个不明来历的支出是来自一张“编号784”的支票，于2022 年9 月30 日存入银行，3 天后成功从其商业户口内提取了992.61元。更震惊的是，那张支票竟然是一张2014 年11 月30 日开出的支票。X 的企业是用蒙特利尔银行（BMO）的商业户口，那张支票是2014 年给一名已离职员工支付的薪金。 X 发现问题后，即联络该银行一位分行经理，该经理回复X这宗“糊涂账”事件，发生在温哥华一个企业老板身上。被访者不愿透露身份，下文以“X”来代表事主。表示，因为支票在去年10月3日已兑现，超过BMO规定的90天追溯期，无法处理。 经理还称，银行记录只会保存7年，也无法提供支票第一次被兑现的资料。幸亏X企业还保留了8 年前的会计记录，终于找出那张“编号784”的支票影印本，曾在2014年12月8日已兑现的证明。X 之后联络BMO的网上银行热线，并提供找到的两次支票交易记录寻求协助，称事件有可能跟银行诈骗 罪行有关。 由于X成功找到2014 年12 月的银行月结单和当时那张支票的影印副本，如此有力的证据才让银行低头，最终以“日期不符”（Invalid Date）为理由，退回那笔在2022 年10...

【加拿大都市网】​3月10日（周五），美国出现自2008年金融危机以来最大的银行倒闭事件。实力强大、历来运营良好的硅谷银行(Silicon Valley Bank，SVB)突然爆雷！ 美国硅谷银行在它的存款人，即主要是技术工人和风险资本支持的公司近日开始提款而造成银行挤提后，美国联邦存款保险公司下令关闭硅谷银行，并在今天立即接管该银行的所有存款。 FDIC 在一份声明中表示，截至勒令关闭时，该银行总资产约为2090亿美元，存款总额约为1754亿美元。 FDIC 保护银行客户存款最高额保险为25万美元。 但现时尚未清楚 SVB 的大额账户有多少。 硅谷银行倒闭的导致整个北美的金融股抛售，过去四天加拿国大银行市值蒸发了 197 亿加元。 加拿大一些最大的银行，包括新斯科舍银行、满地可银行和多伦多道明银行，周五下跌超过 2%。  业内专家表示，全球最著名的科技金融机构之一的硅谷银行突然倒闭，预计对加拿大科技行业的直接影响有限，但其影响将在长期内产生负面影响。 硅谷银行不是一家小银行，它是全美第16大银行，拥有2100亿美元的资产。它是风险资本支持公司的主要融资渠道，在过去18个月里，随着美联储不断加息，风险较高的科技资产对投资者的吸引力下降，这些公司受到了沉重的打击。 这是自2008年金融危机最严重时期的华盛顿互惠银行(Washington Mutual)以来倒闭的最大一家银行。 FDIC在一份声明中说，该银行在倒闭时有2090亿美元的资产和1754亿美元的存款。目前还不清楚有多少存款超出了25万美元的保险限额。 白宫经济顾问则担忧，硅谷银行的危机是否会蔓延成一个更有系统性的危机。 现在英国、德国的监管机构也在硅谷银行流动性危机爆发后，纷纷盯紧当地银行系统。 值得注意的是，FDIC没有宣布收购硅谷资产的买家，原本这通常在银行有序关闭的情况下宣布。FDIC还在工作日的中午查封了该银行的资产，这表明情况已经变得非常糟糕。 硅谷银行的财务健康状况本周受到了越来越多的质疑，此前该银行宣布计划筹集高达17.5亿美元的资金，以便在对利率上升和经济的担忧中加强其资本状况。硅谷银行的母公司SVB金融集团(SVB Financial Group)的股票在纳斯达克开市停止交易前已暴跌了近70%。 据美国CNBC报道，该银行筹集资本的努力失败了，现在正考虑出售自己。 据报道，风险资本支持的公司被建议从硅谷银行提取至少两个月的资金，以支付他们的开支。通常情况下，风投支持的公司并不盈利，他们使用运营所需现金的速度——即所谓的“烧钱速度”——对投资者来说是一个典型的重要衡量标准。 根据劳工部周五发布的数据，美国银行和摩根大通等多元化银行走出了早些时候的低迷，但地区性银行，特别是那些大量接触科技行业的银行，则处于下滑状态。 硅谷银行 (SVB) 的挤兑结束得几乎和开始时一样快，周五有消息称该银行被监管机构关闭，监管机构已控制其存款。 科技界最著名的金融机构之一的这种急剧而迅速的垮台很可能不仅在硅谷而且在加拿大科技界产生连锁反应。 硅谷银行关闭带来的影响的程度有多大？ SVB于2019年首次进入加拿大，当时该国的银行业监管机构授予其向公司放贷的许可证。 随着FDIC 接管控制权，监管机构现在持有SVB的受保存款。FDIC 用于保护银行客户存款的标准保险为每家银行的每位存款人提供高达 25万美元的保险。 据CNBC报道，目前尚不清楚 SVB 的关闭将对公司的大账户或信用额度产生怎样的影响。 FDIC 表示，有保险的储户最晚可以在周一早上提取存款，并将在下周内向未投保的储户支付预付股息。 许多加拿大初创公司都使用SVB作为他们的美国银行账户。但很少有加拿大风险投资公司使用 SVB...

【加拿大都市网】来自埃德蒙顿的克里斯汀·梅森（Christine Mason）在二手网站上卖了一个电动工具。她在银行账户上设置了自动存款功能，并且交易时也看到了电子转账已完成的确认信息。但是钱却一直没有到账。 去年9月，当Kijiji网站上有人想买她的无绳磨床电动工具时，她很高兴。一位自称名叫“史蒂夫”的男子说，他下班后会通过电子转账(e-transfer)来支付480加元，因为他没有带太多现金。 梅森说:“在我看来，这很合理。他是买家，我想，‘好吧，没问题。’” 在检查完工具后，“史蒂夫”在他的手机上打开了一个银行应用程序。 梅森输入了她的电子邮件，看着他输入480加元，然后点击了“发送”。然后她看了一个确认号码，表明交易已经完成。 她在自己的TD银行账户上设置了自动存款功能（autodeposit），这一功能旨在防范欺诈者拦截资金的风险，因为钱是直接存入账户的，不需要回答安全问题等额外步骤。 一直以来自动存款都被宣传为是“快速”和“安全”的。梅森还专门为她在网上销售物品的账户添加了这个功能，所以她相信钱很快就会到账。 但事实却并非如此！ 银行经理称有些机构允许客户取消转账 “史蒂夫”带着工具开车离开后，梅森查看了手机上的银行应用程序，以为存款通知很快就会出现。 “我一直在检查，”她说。“这让我整晚都睡不着。” 到了早上，她仍然没有收到通知，她的账户里也没有收到钱。于是她打电话给TD银行。 她说，晚上9点后不久，她被告知确实有480加元被划到她的账户上，但这笔交易在大约90分钟后被取消了。 客户服务代表还说，发件人的名字实际上是莱利，而不是“史蒂夫”，但出于隐私原因，不能透露他的银行账户。 梅森说，她多次被挂断电话，然后被告知去银行的欺诈部门。“然后谈话就中断了。” 在她所在的分行，她被告知要拨打一个免费的客户服务电话，就在那时，她发现了一件令人惊讶的事情。 她说电话中的一位经理告诉她，电子转账——即使是自动存款账户——有时也会被取消，甚至在24小时后也会取消。 “我太震惊了，”梅森说。 她说，经理说TD银行不是问题所在，该行对电子转账有安全协议。一旦客户点击“发送”到激活了自动存款的账户，他们就不能取消交易。 但另一方面，他说银行无法控制其他金融机构的安全协议，有些机构允许客户在发送后取消电子转账。 梅森说:“但人们被告知，这种(自动存款)是最好的方式。这是虚假广告！” 梅森向加拿大反欺诈中心提交了一份报告，她说她花了无数个不眠之夜，搜索Kijiji、Facebook Marketplace和Craigslist等网站，看看骗子是否会发布电动工具出售。 在Go Public就梅森的案件联系TD银行后，该行将480加元存入了她的账户，作为“善意的表示”。 电子转账的漏洞 一项公开测试发现，一些电子转账是可以被取消，即使收款人有设置自动存款。这取决于钱是从哪个金融机构发出的。 一位在金融科技和银行业工作过的软件工程师说，在加拿大用于电子转账的Interac系统“并不是无懈可击的”。 研究资金如何从一家金融机构转移到另一家金融机构的马蒂亚斯·埃拉姆(Mattias Eyram)说:“让人们知道其中存在风险是件好事。只有当你(通过查看账户余额)看到这笔钱在你的账户里结算时，你才能真正受到保护。” 但加拿大的五大行称电子转账是“安全的”，他们都没有提到发件人可能在转账似乎已经完成后停止交易的可能性。 Go Public测试了在发送转账后取消的难易程度。...

【加拿大都市网】加拿大皇家银行（RBC）要求遗失借记卡的女子支付3,000多元，因为她要为账户被盗刷负责。 安省Whitby的Jessica Lyons表示，她最后一次使用银行借记卡是在2022年10月的一个加油站，第二天，她的银行账户因欺诈行为被冻结，她才意识到卡遗失了。 在这24小时内，有人使用了Lyons的卡和个人识别号码（PIN）在多个RBC地点存入三张伪造支票，并成功从账户中取走了3,294元。 调查期间Lyons表示，监控录像显示不是她存入了伪造支票，但银行说肯定是她把个人识别号码给了别人。“我没有透露PIN码，我只是用卡，后来发现卡丢了，PIN码没有透露给任何人。”Lyons说，她每天的取款限额为1,500元，不知道为什么这些交易会被允许进行。 经过调查，RBC确定Lyons需要对失踪的资金负责，要求她还款，并将案件提交到了一家催收机构。 “我非常沮丧，我哭了，真的期望他们会帮助我，毕竟我是客户，”她说。 RBC执行通讯的Heather Colquhoun说，尽管他们意识到诈骗或欺诈行为对客户来说是“困难和紧张”的，但也会针对每个事件进行审查。 “我们提醒客户，如果他们发现未经授权的交易，或者客户卡丢失或被盗，请立即通知银行，”Colquhoun在一份声明中说。“客户有责任采取所有其他合理的预防措施，以维护其账户的安全，防止可能发生的欺诈交易。客户的PIN是他们的电子签名，标识他们是客户卡的授权用户。对客户来说，保护他们的PIN和卡非常重要，这包括尽可能记住他们的PIN码，永远不要与他人共享资讯，保持其安全。” RBC已同意再次审查Lyons的个案，但是结果却没有改变。 她仍有责任偿还余额和透支费用，总额为3,489元。 （图：ctvnews）T10

【加拿大都市网】两名男女在北约克连环持械抢劫银行，昨天落网。 事发于去年11月23日到2月13日期间，劫匪在北约克Finch Avenue 和 Yonge Street附近抢劫了6间银行。劫匪会戴着口罩接近柜台职员，递纸条索要现金。其中两次劫匪声称自己携带了炸弹，其余四次则掏出了手枪。得手后乘坐接应车辆逃去。 在近期的一宗案件中，疑犯掐住在ATM提款的女子脖子，用枪威胁她交出现金。 警方昨天逮捕了41岁的James Arron Stewart 和 29 岁的 Sheila Grozdev，两名疑犯都是多伦多居民。男子面临16项控罪，包括5项持械行劫。女子则被控两项控罪。 T12

【加拿大都市网】警方逮捕一名男子，涉嫌在三个月内与9间银行抢劫案有关。 警方指，案发于2022年11月4日到2月2日期间怡陶碧谷和多伦多西部的银行。在9宗与疑犯相关的抢劫案中，疑犯每次都会戴着口罩接近柜台职员，再持枪恐吓要求交出金钱。 上星期警方拘捕59岁的Daniel Clatney涉嫌与7宗抢劫案有关，本周再加控2宗抢劫案。其中一宗正发生在逮捕Daniel Clatney的同一天内。他被控21项罪名，当中包括5项持械抢劫。   （图：CP24）T12

【加拿大都市网】多伦多警方已确定一名男疑犯，涉嫌在3个月内打劫市内7家银行，现对其进行通缉。 警方称，59岁克拉特尼（Daniel Clatney）是多伦多居民，被指在2022年11月4日至2023年1月30日期间，连环打劫市内7家银行，劫案均发生在怡陶碧谷和多伦多西南区。 警方又指，克拉特尼每次犯案都会戴着口罩进入银行，向银行职员索要现金时出示枪支，或声称带有枪支。他正面临5项持枪抢劫罪、两项抢劫罪，7项故意伪装罪等罪名，被警方追缉。 克拉特尼被描述为6尺2寸，中等身材，经常试图掩饰自己身份，据称在逃跑前获得了一定数量的现金。 警方最后补充说，此人带有武器，列为危险人物，市民发现时切勿靠近，并立刻拨打9-1-1报警。 V21

【加拿大都市网】卑诗省最高法院决定重新审理一名华裔女士对银行的起诉，该名女子被诈骗转账6万9千元加币，认为银行当时有责任向她警告高额转账海外有风险，对于其损失责无旁贷。卑诗省最高法院法官此前曾批准该银行驳回此案的申请，理由是欺诈受害人郑莉（Li Zheng，音译），并没有合理的理由在审判中胜诉。 涉案事主郑莉在2018年5月15日接到一个电话，电话声称是中国领事馆打来，对方能在电话中说出其驾照号码，并指她正被国际刑警通缉，涉及一宗国际洗黑钱案调查。 诈骗犯在电话中向郑女士声称，她目前已成调查对象，必须飞返中国自首坐牢，解决的办法是将资金转移至香港，待调查结束再返还给她。 郑女士在一周后，即5月22日，在列治文中国银行（加拿大）分行，要求柜员帮她将户口中的6.9万元加币汇金香港分行的一个孔姓户口中。作为转账过程的程序，郑女士当时签署了一份汇款申请书，其中包含一项免责条款，免除了银行对转账出现问题的法律责任。 郑声称，帮忙办理业务的工作人员并没有过问任何转账问题，其后资金汇去香港。 郑女士于2018年6月得知她曾是诈骗的受害者，并且在她进行交易之前，其实大温本地许多媒体已曾报道此类诈骗的新闻。郑于2020年8月提出诉讼，认为银行交易时就知道该类汇款存在诈骗现象，应有责任告知她。 卑诗省最高法院的一位法官审理该案，但当郑女士提出上诉时，一名分庭法官不同意郑女士的论点，认为银行即使有义务通知，但郑女士就该事索赔必然会失败。分庭法官指出，他发现免责条款将适用该案，而且没有合理的可能性证明郑所发生的损失，完全是由银行疏忽造成，或故意的不当行为所致。 郑女上诉重审该案裁定胜诉 上诉法官不同意分庭法官的说法，虽然承认免责声明将推翻郑女士的主张，但不同意分庭法官必须适用该条款作出裁定。 上诉法官写道：“郑女士在审判中有一个可用的论点，即银行的错误发生在处理转账指令之前，因此不在免责条款的背景和适用范围内。我认为本案中免责声明的适用和解释，取决于银行对普遍存在欺诈行为的了解，以及银行在要求郑女士提供签名的汇款申请之前，所警告她要履行的义务。” 上诉法官最后得出结论是，若银行有责任就欺诈的可能性向郑发出警告，那么在银行要求她签署排除条款之前，即该责任本可以在她询问进行如此大额转账时，立即发挥作用。 因此，上诉法官允许郑提出上诉，撤销分庭法官的裁定，可以继续控告银行在该事的责任。 V21

【加拿大都市网】有股票研究公司以担心须多预留现金作应付潜在不良贷款，将加国六大银行的目标价全部调低，其中4间银行更获“沽售”或“减持”的投资评级，只有2间银行获“吸纳”评级。 加国独立股票研究公司Veritas Investment Research金融服务分析员Nigel D'Souza表示，借贷成本上升以及潜在经济衰退，可能会导致信贷亏损拨备增加，从而令银行股价有下跌风险。 D'Souza表示，除非加拿大中央银行采取鸽派的政策，否则，预期加国银行的2024年度信贷亏损拨备，会大大高于疫前爆发前的水平；他表示，从过去历史看，信贷亏损高峰，较增加还债成本滞后大约2年。 他表示，预期还债成本于2023年会上升至历来高位，且预计信贷亏损拨备会加速，并可能在2024年达高峰。 以下是Veritas的加国六大银行评级与目标价：   评级 新目标价 旧目标价 加拿大皇家银行（RY） 减持 124元 129元 道明银行（TD） 吸纳 88元 96元 丰业银行（BNS） 吸纳 72元 80元 满地可银行（BMO） 沽售 113元 134元 加拿大帝国商业银行（CM） 沽售 55元 72元 国家银行（NA） 减持 88元 89元 D'Souza表示，已有迹象显示，加国的银行正囤积更多现金，以应付潜在的不良贷款──第三季度加国六大银行的信贷亏损拨备已增加15.4亿元，是对上一个季度增加1.66亿元的接近10倍。 他表示，信贷亏损拨备增加，再加上成本上升，将抵消银行从高利率中获得的好处。 D'Souza预测，加国六大银行经调整后的中期盈利，会有高单位百分率的跌幅，因信贷亏损拨备增加，以及通胀导致成本上升，抵消净利息收入与信贷额的升幅。 虽然D'Souza将加国六大银行的目标价调低，但仍给予道明银行（TD）及丰业银行（BNS）“吸纳”的投资评级，其中，道银更获得最高推荐，而丰银在利率上升的环境下，杠杆率相对较高。 但加国大型银行今年的股价表现均欠佳，其中，丰银更落后于其他五大银行，年初至今股价已录得大约26％跌幅。 （网上图片） T02

【加拿大都市网】加拿大银行公会表示，加国银行于9月19日会正常开门营业。 银行公会指出，下周一（19日）会继续提供基本服务；客户应联系银行，了解当天的营业时间与服务。 总理杜鲁多宣布，将下周一定为联邦公众假期，卑诗省跟随放假，但安省则不列为公众假期。 （网上图片） T02

 【加拿大都市网】随着行率上升，加拿大最大的银行正为潜在的贷款违约浪潮作准备。 据加通社报道，现时是加国6大银行的财报季，其中5间已在本周公布了业绩。由于潜在的经济衰退迫在眉睫，各银行均为贷款损失预留大额准备金，这些准备金本质上是弥补违约贷款的未雨绸缪基金，于资产负债表上会列作支出，意味银行的收益已受影响。 银行预计，如经济环境恶化，更多人将拖欠贷款，无论是按揭贷款、信贷额、还是银行提供的其他形式债项。 其中加拿大皇家银行(RBC)的季度利润受到打击，部分原因是贷款损失拨备高于预期，总计为3.4亿元，超过分析师预测的2.968亿，还与前3个月的3.42亿增加。 RBC表示，拨备主要是由于宏观经济前景出现不利变化，与目前的问题无关。 信贷评级公司DBRS Morningstar北美金融机构高级副总裁苏沙(Carl de Souza)向加通社透露，银行在为潜在的贷款违约增加作准备，但这并不代表这情况会发生，相反银行正谨慎行事。 他说，银行于疫情开始时曾作类似措施，其后获政府支持，令债务和违约率减少，而不是推高，其中许多资金是在2021年，情况变得明朗后释放，银行目前是在宏观经济预测、以及利率上升和高通胀的影响下作出应对。 RBC首席风险官赫普沃斯(Graeme Hepworth)在周三的财报电话会议上表示，该行现假设加拿大和美国将于2023年面对经济温和衰退，加国房价将从峰值平址下跌12%。 此外，加拿大国家银行(The National Bank of Canada)第三季利润与2021年同期相比也有下降，与其他银行一样，它必须为信贷损失提出更高的准备金，本季度为5,700万，去年同期则是4,300万元。 经济学家罗森伯格(David Rosenberg)说，银行正面对房价下跌和债务成本上升的双重打击，这都是在全球衰退前景愈来愈大的背景下发生。 瑞士信贷集团(Credit Suisse Group)分析师金宗浩(Joo Ho Kim，译音)指，贷款增长强劲和利率上升，银行在短期内仍可寻求更多利润，但经济衰退的风险令长期前景更为困难，这可能会减缓增长和导致信贷违约。 据估计，银行最近一季为信贷损失预留的总额可能达到17.1亿元，是上一季的6倍多，2021年同期则为4.09亿元。 加拿大6大银行中，只余满地可银行(BMO)在8月30日公布季度业绩。 V06

■■丰业银行向新移民的网上调查发现，租屋、申请证件、手机、信用卡和找工作，是新移民到达加拿大后立即面对的问题。CBC   【加拿大都市网】新移民是加拿大重要的经济支柱，疫后复苏面对劳工短缺，更依赖新移民的投入。新移民抵达加拿大后开设银行户口和申请信用卡时遇到不少困难，甚至是陷入骗局。 丰业银行向新移民的网上调查发现，租屋、申请证件、手机、信用卡和找工作，是新移民到达加拿大后立即面对的问题；但由于不了解本地的金融体制和文化准则，很容易成为诈骗、网上或手机骗局的受害者。 很容易成为诈骗受害者 丰银零售客户执行副总裁Terri-Lee Weeks表示，新移民选择加拿大是希望有更好的生活和机会。然而，抵加后所遇到的一些金融困难，可能对他们造成长远影响，也不利加拿大的整体经济。 丰银指出，加拿大的金融和银行制度与其他国家有差异。新移民感到整个系统非常复杂，是由于不了解各种缩写和术语，因此首先要求银行职员解释清楚。很多新移民也不习惯使用网上金融平台或手机应用程序。缺乏信用评分的新移民申请信用卡，也往往不获批准或遇到不少波折，又或要预留一笔款项；但银行可以为没有信贷纪录的新移民提供信用卡。各种信用卡也令新移民眼花缭乱，需要银行职员依据消费习惯和需要作出建议。 研究指出，新移民急于赚钱往往会误堕骗局，也有人误信假的贷款广告，骗子收取一笔费用后便不知所踪。 星岛记者报道

【加拿大都市网】西门菲沙大学(SFU)犯罪学家戈登(Robert Gordon)表示，加拿大的有组织银行抢劫案变得越来越不常见，原因是现时的金融交易普遍通过网上进行，银行内的现金很少，劫匪没利可图。 温哥华岛萨尼治(Saanich)一间满地可银行(BMO)分行上周二(28日)早上发生银行抢劫和枪战案，两名劫匪闯入该分行，当时银行内有约20名顾客和员工，最终6名警员送院，两名疑犯死亡。 戈登接受区报Burnaby Now访问时说，这类银行抢劫案在加国越来越少见，银行目前的工作主要涉及网上或虚拟业务，一切皆以电子方式转帐。 他指出，这类型的抢劫首先会有人走进银行、然后用枪指着柜员、要求顾客举起手和放下所有贵重物品，这样会让每个人措手不及，并威胁他们放低财物，之后迅速离开，劫匪希望人们于惊讶的情况下，没有足够时间求助。 戈登称，另一类的银行抢劫犯深信，如银行出纳员受到枪或刀的威胁，他们便可快速获得现金，这些可能是为生计而从事犯罪活动的人。 他说，银行告诉员工，他们的生命比钱更有价值，所以在这情况下，出纳员会很快把金钱交出，但出纳员是不会拿到太多钱的。 此外，不太常见的银行抢劫是由一帮贼人通过高度有组织性的方式抢劫，这类罪行可能会在长周末的时间进行。1971年伦敦著名的贝克街(Baker Street)抢劫案便属这类型，贼人钻隧道进入莱斯银行(Lloyd’s Bank)的金库，闯入存放保险箱的地方。 戈登对温岛银行劫匪的犯案动机感到困惑，银行位于维多利亚郊区，这已是个大问题，而贼人通常是欲取得现金，不是为嬉戏而闯入银行，除非银行内的保险箱有其他东西，但这似乎不太可能。 一名当时被困在银行的顾客称，她一直躲在保险箱附近，持械男子曾对银行经理说要进入金库。 戈登表示，如从保险箱拿走珠宝，意味他们必须要将物品卖掉它，而且也很难搬动的。 另一方面，警方于案发期间曾发现爆炸品，戈登认为炸药就在贼人手中，以在有需要时，炸毁保护银行区域的防盗设施。 他说，在金库的大门使用炸药是毫无意义，原因是现今的设计，金库会于引爆炸药时锁上。

【加拿大都市网】多伦多唐人街一间银行遇劫，一名银行职员身中多刀，警方现正追捕一名劫案疑匪。 多伦多警队指出，劫案发生于周一（27日）下午大约一时，位于多伦多唐人街，Spadina大道与Dundas西街一间银行。 从图片可见，多辆警车停在唐人街一间蒙特利尔银行旁边的马路。 警方表示，案发时，一名贼人持刀跳上银行柜台，之后向一名银行职员刺了多刀。 被刺多刀的银行职员伤势严重，但没有生命危险；而银行现正关闭，但市民可使用银行的柜员机。 警方形容，该名劫匪是一名黑人男子，案发时穿着红色鞋，红色连帽衫，戴有白色与黄色无边帽。 警方呼吁公众，如果对这案件有任何消息，可致电416-222-8477与警方联络。 （图片：CP24 / CityNews / CBC） T02

■■专家指出，加拿大商业银行系统存在系统性的种族主义。 CBC 【加拿大都市网】报告显示，加拿大的大银行更有可能向少数族裔及原住民客户追加销售服务和产品。有印裔顾客投诉被皇家银行（RBC）员工强迫开立不必要的支票帐户，被告知没有支票户口就不能访问网上RRSP户头。 据加拿大广播公司(CBC）报道，当帕特尔（Hardik Patel）被一名皇银的客户服务代表告知，他必须开立一个支票账户并支付月费、才可以访问他的在线RRSP账户时，他知道这名客服代表在说谎，因为4年前从印度移民到多伦多的他已多次访问过自己的RRSP账户。 帕特尔感到客服代表在逼他买一个自己不需要的产品，而且还对他的口音发表看法，令他感到十分沮丧，要求与经理交涉。 帕特尔的经历，反映了加拿大金融消费者服务局（简称FCAC)最近发布的一份报告中的一些发现。这份历时多年撰写的报告揭露，少数族裔银行客户相比于比其他客户，更经常地被推销不适当的金融产品。 该报告的部分起因，是CBC《真相曝光》(Go Public）节目组对大型银行内部高压销售策略的一项调查。5年前，加拿大6大银行的超过3,000名现任和前任员工向《真相曝光》反映，为了达到不断提高的销售目标，他们面临着巨大的压力，销售客户不需要、且通常负担不起的产品和服务。 学者指存系统性种族主义 FCAC在2018年进行了一次全国性检讨，结果发现，对销售目标的关注，令银行将销售置于客户利益之上的风险增加。该机构之后聘请了一家私人公司，在2019年底将一批“神秘顾客”，派往六大银行在每个省份的总共712家分行。FCAC的最终报告称，六大银行的一线员工在销售产品和服务时，有令人担忧的行为，包括不恰当的推荐、不必要的产品宣传和令人混乱的沟通。报告还指出，少数族裔或原住民“神秘顾客”，更经常被推销不恰当的金融产品，并被强迫推荐产品。 多伦多大学全球发展副教授侯赛因（Caroline Shenaz Hossein），对于一直关注这一问题的人来说，报告的结论并不令人震惊。在加拿大的商业银行系统中，存在着系统性的种族主义。 非牟利公民倡导组织Democracy Watch的联合创始人科纳彻（Duff Conacher）同样对报告结论不感惊讶。他说，如果FCAC早些进行神秘顾客调查，可能在20年前就发现了种族歧视。 科纳彻指出，美国40年来一直要求银行按客户的种族、性别、收入水平和居住社区，追踪和披露他们的服务贷款及投资纪录，披露的数据一次又一次证明了歧视的存在。加拿大在这方面落后了几十年。 针对帕特尔的投诉，皇银今年2月在一封回复信中证实，他不应该被告知必须开设一个新的支票账户。管理层还检讨了他与客服代表的通话，确认客服代表对帕特尔口音的评论是不恰当的。 而帕特尔认为，皇银应该更多地说明将采取哪些措施，防止这种情况发生在其他人身上。不满皇银答复的帕特尔继而向人权委员会提出申诉。上个月，在案件审理前，他与皇银达成了和解。  皇银发言人最近在致《真相曝光》节目组的一份声明中说：“任何形式的歧视都违背了我们的一切立场，且是不可容忍的。此外，RBC将继续提供员工培训，从而加深他们对多元化、偏见和种族主义概念的认识。”

【加拿大都市网】帝国商业银行(CIBC)周四举行股东年度大会，首席执行官杜狄格(Victor Dodig)表示，联邦预算中针对主要金融机构的加税政策，可能会向全球发出涉及在加拿大投资的错误讯号。 联邦自由党在2021年的选举政纲中承诺，提高利润约10亿元的银行和保险公司所缴纳的公司税率。 自由党估计，这项针对于疫情大流行期间获得创纪录利润公司的措施，每年将带来约12亿元的税收。 杜狄格指出，他是竞争性税收政策的倡导者，但不是针对特定行业的税务政策，他也支持推动更多人力资本和外国直接投资在加拿大的举措。 此外，杜狄格还对经济状况发表了看法。他称，美国债券市场最近的一些变动，引发可能出现经济收缩的担忧，但现时就经济衰退发出警号仍为时尚早。 V06

  【加拿大都市网】本国大型银行及保险公司获法院批准，明年仍可透过纯虚拟形式或虚拟及面对面混合的形式，举办公司的周年大会。 据加通社报道，包括蒙特利尔银行（BMO）、加拿大帝国商业银行（CIBC）、加拿大西部银行（Canadian Western Bank）、龙顺银行(Laurentian Bank)、国家银行（National Bank）、加拿大皇家银行（RBC）、丰业银行（ScotiaBank）、道明银行集团（TD Bank Group）、Great-West Lifeco、加拿大人寿（Canada Life）、宏利（Manulife）和永明人寿（SunLife）在内的本国大银行和保险公司，周一在一项联合声明中宣布了该项法院指令。这些公司此前曾在2020年3月和2020年12月两次获得了类似的法院指令。 上述银行和保险公司表示，如果没有法院指令，它们不能够以电子形式的年会来代替面对面的会议。 此外，它们正在考虑根据2020年和2021年年度会议的经验，来改进举行会议的方式。每次会议的具体安排将另行公布。   V18

【加拿大都市网】加拿大各大银行将于下周宣布近两年来首次增加股息和股票回购，但股息涨幅会有很大差异。 据《环球邮报》（The Globe and Mail）报道，本国六大银行将从11月30日开始陆续公布今年第四季财报，分析师预计届时也会同时宣布增加股息，平均增加20%。 不过，并非所有银行股东都会平等受益。根据分析师的估计，加拿大国家银行（National Bank of Canada）和满地可银行(Bank of Montreal)的股息增幅可能高达25%或更多，而丰业银行（Bank of Nova Scotia）的股息增幅可能只有5%至10%。造成这种差距的主要原因是，每家银行的收益从疫情谷底反弹的速度不同，以及它们在大流行之前的股息基数。 目前尚不清楚追加股息上调和股票回购计划，是否会在银行公布截至10月31日的财年业绩时一步到位。加拿大帝国银行世界市场（CIBC World Markets Inc.）分析师霍尔登(Paul Holden)在给客户的一份报告中推测，满地可银行和国家银行可能会增加足够的股息，使之达到其典型派息范围的低端，然后在两个季度之后再次慷慨增加股息。 加拿大金融机构监理办公室（OSFI）最近取消了自2020年3月以来禁止上调股息或股票回购的限制。各大银行无法向股东提高派息期间，积累了大约314亿元的额外资本，高于监管机构增加股息的最低门槛。 从下周开始，丰业银行将首先于11月30日公布财报，接着是加拿大皇家银行（RBC）和国家银行在12月1日、道明银行(TD Bank)和加拿大帝国商业银行于12月2日，最后是满地可银行在12月3日公布。 V05 图片：位于多伦多市中心金融区的各大银行大楼。加通社资料图片

【加拿大都市网】1名渥太华女子，与母亲联名的银行账户，遭骗子非法入侵，且进行一系列虚假交易后，令她损失2.3万元积蓄。 现年66岁的Nazma Sayeeda Yousuf，在蒙特利尔银行开户已有38年，一直未有开设网上银行户口，全靠月结单及亲自到位于渥太华Prince of Wales Drive的分行进行个人理财活动。 4个月前，其女儿Sharmeen Yousuf注意到2人联名的银行账户，出现一些不熟识的交易，包括透过电子转账，及向另一家银行的账户支付信用卡签账，这时，她才发现银行账户可能出现问题。 Sharmeen表示：“感到十分震惊”；“查看了有关交易，简直不敢相信我所看到的”。 根据加拿大广扩公司查看的银行纪录，在4个星期内，Sharmeen的户口共有23,716.38元被转出，包括2次转账至2个不同的电子邮件账户，4次支付加拿大帝国商业银行的Visa卡签账，以及支付3项账单。 Sharmeen表示，所有交易都是在不知情下发生。 蒙特利尔银行1名高级员工向加拿大广播公司承认，该行的电话服务员，在第1次可疑交易发生前的1天，向冒充Nazma的人，授权其网上访问权限时，违反了安全协议。 但由于调查过程中，所收集的讯息并不一致，故银行拒绝向她们报销有关金额。 Sharmeen表示，事件令其母亲感到尴尬、羞愧、压力及焦虑；她表示：“当我们把钱存入银行时，我们信任这个机构，我们相信我们的钱是安全的”；“这是每名老年人最可怕的噩梦”。 事件发生于3月16日，当1名冒充Nazma的来电者，致电蒙特利尔银行的客户服务中心，希望重置“忘记”的PIN码，并开设网上银行服务，该人提供了Nazma的银行卡号码，及回答了安全问题，最终获得Nazma的账户访问权限。 有关的安全问题，包括账户是在哪里开的？你们有甚么样的BMO产品？说出过去30天内收到的一笔直接存款等。 Nazma的家人批评这些问题太简单了。 蒙特利尔银行的电话服务员，向来电者提供了网上银行密码，并重置其账户的银行卡PIN码；不久后，蒙特利尔地区1部银行柜员机，完成了密码更改要求，这个银行柜员机，距离Yousuf家人的住所，不足2小时车程，整个过程中，没有提取现金。 根据录音显示，蒙特利尔银行的1名客户服务员承认，该行的诈骗调查员之后确认，来电者并非Nazma，而是1名“可能试图冒充她的老妇人”。 该名员工表示：“接听电话的员工犯了很多错误，我们这边正在处理这些问题”。 该员工更表示，从保安摄录片段可见，1名男子在蒙特利尔的1个柜员机进行交易活动。 Sharmeen及其母亲于4月12日，向银行分行经理报告了这些诈骗交易，经理向她们表示，可能会在5至9个月内报销有关交易。 但6月8日，她们收到电子邮件，蒙特利尔银行否决了她们提出的2.3万元诈骗索偿申请，部分原因是一些特殊活动，家人与银行都没法解释。 研究金融犯罪的St. Mary's大学教授Vanessa Iafolla表示，从银行纪录中，可显示出数个诈骗的明显迹象。 Iafolla表示，所有电子转账的金额，都略低于3,000元，这是一些客户必须等待发送另一笔付款的常见门槛。 她表示：“在我看来，她的账户发生了多处重要的安全漏洞，这似乎很清楚”；“任何显著偏离1个人通常可能会做的金融交易，都应该发出危险讯号”。 Yousuf的家人已经报警，但渥太华警队证实，调查工作已经完成；1名发言人表示：“若果涉案银行提供犯罪证据，警方可以重新展开调查”。 蒙特利尔银行向加拿大广公司表示：“已经审查了此事”，并将“与客户联络”；之后1天，蒙特利尔银行区域副总裁致函Yousuf，重申银行之前的调查结果，信中指出：“我们目前没法断定你是第3方诈骗的受害人”。 Sharmeen表示：“我们真的希望他们能够帮助我们，并为我们解决这个问题”。 （图片：CBC） T02

【加拿大都市网】有报道指出，全球多间银行的网上服务与应用程序出现故障，当中包括丰业银行、蒙特利尔银行及加拿大皇家银行。 多间银行已经证实，曾出现间歇性停顿的故障。 PC Financial的网上银行服务同样出现问题；但道明银行表示，其网站没有发生故障。 社交平台上有不少帖文，表示这项故障，除影响加拿大外，美国、澳洲及英国的银行亦受到影响。 虽然有不少银行已承认出现问题，但没有银行发声明，公布出现甚么问题。 680News表示，根据消息指出，修复时间可能要颇长时间。 除了银行外，Airbnb、加拿大航空、西南航空、Playstation Network及HBO都出现同样的故障。 （图片：680News） T02 （文章来源：星岛综合）

（■■引发今次问题的Desjardins Credit Union。CBC） 维鲁毕（Joshua Willoughby）是安省Killarney一间度假小屋和户外装备租赁公司的老板。四年以前，他开始使用网上银行向税务局（CRA）缴纳税款，以为这可减少他的麻烦，让他有更多的时间专心经营公司，谁知这给他带来了无穷无尽的烦恼。 据CBC报道，维鲁毕经营的公司名为Widgawa Lodge。为他提供服务的是加鼎信用联盟（Desjardins Credit Union）。他通过这家信用联盟向税务局纳税，税务局却说他没有交税。他向这家信用联盟打电话，却在不同的客服代表之间来回折腾，找不到帮助他的人。 维鲁毕说，他在2016年，决定使用这家信用联盟的名为AccèsD的网上银行服务，目的是减少纸张工作，管理每日生意。 作为服务的一部分，他可以向税务局交纳合并销售税（HST），每年交了一次。 税局说从没收过税款 他说︰“我注册了我的CRA号码和其他事项，然后2016年、2017年、2018年和2019年各交了一次税。” 这些汇款总额约48,000元，从他的企业账户（business account）里汇出。他以为一切都没有问题，因为汇款被从他的账户里提走了。但今年二月，他收到税务局通知，说他严重欠款。 他和税务局一名代表交谈后被告知，他的汇款一直没有被收到过。 维鲁毕对网上付款是小心的，他打印了所有相关文件和付款证据。所以他把这些文件寄给了这名代表，让她看到他付了他的税款。 税务局给了他两周的时间，让他去加鼎信用联盟解决这个问题。 维鲁毕希望立即和该信用联盟自己的账户经理交谈。在此之前，他一直对这名账户经理的服务非常满意。但是，此时她不再是他的账户经理了。 这家信用联盟取消了账户经理这个职位，而是给顾客一个1-800号码，让他们给在满地可的客服中心打电话。 维鲁毕说，打这个号码时，每次都要等待，而且从来不会和同一名客服交谈，所以每次都需要把情况全部重新解释一次。 致电客服总是转来转去 他说︰“一家银行会发生这种情况，简直是疯了。”加鼎信用联盟的代表图尔科蒂（Jean-Benoit Turcotti）在给CBC的电邮里说，维鲁毕的案例是一个独立个案。 电邮说，向政府汇款必须要从公司账户里汇出，并要有两个签名。维鲁毕的企业账户只有一个签名，所以汇款并没有被转给税务局。客户随后会收到被告知需要两个签名的信息。 但该信用联盟网站上向税务局汇款的步骤里，并没有包括增加第二个签名。 至于维鲁毕账户里失踪的48,000元，这名代表说，根据他们的确认，钱并没有从账户里取走。“我不知道他为什么说钱已经从他的账户里取走了。” 维鲁毕说，该家信用联盟这样的回复是可笑的。但CBC介入查询后，该家信用联盟联系了他，表示愿意安排他和他的前账户经理会面。 维鲁毕在发给CBC的电邮里说，他从来没有收到过通知他需要两个签名的信息。 他说︰“加鼎没有任何人，哪怕录音电话都没有，在任何时候，采取任何方式，告知我需要两个签名。而与此同时，从2016年以来，所有没付给税务局的资金都在积累罚款，和按日计算的利息。” 星岛综合报道

【加拿大都市网】Angel Pui住在温哥华，是两个孩子的母亲，她在疫情期间开展了一项新生意：在网上销售奢侈品手袋。当她的生意在韩国卖的不错的时候，她很开心。 在圣诞节前夕，她在卖手袋时，查看了自己在加拿大丰业银行网上子公司Tangerine的银行账户，确认她的客户转账了1600元。然后，她就把这款Gucci手袋寄了出去，当时她觉得一切都很好。但今年1月，Angel Pui查看了自己的银行对账单，发现钱不翼而飞了！Pui说，当她给Tangerine打电话时，她只被告知这笔钱被韩国的一家银行收回了。 Pui记得自己当时说道：“等一下，我少了1600元，然后你什么也不能告诉我，这是什么意思?” “我很愤怒，”她说。“我当时想……你怎么能不经我同意就这么做?这是我的钱。” Pui随后发了一封邮件，询问银行这笔钱到底是怎么回事。然而她没有得到任何回应。 加拿大独立企业联合会(Canadian Federation of Independent business)执行副主席Laura Jones说，在疫情中，随着越来越多的交易转移到网上进行，小企业主越来越多地面临这个问题。 Jones说:“当你不知道为什么有人要取钱时，那真是令人非常沮丧。而且大多数人会说，这根本无法通过任何形式的公平测试。” 在Go Public介入后，Tangerine为“表达善意”，把1600元存回了Pui的账户，但拒绝说明原因和究竟发生了什么。 Tangerine拒绝接受采访。在Go Public的一份声明中，一位发言人表示，她无法对另一家金融机构的资金召回请求置评，但该银行在收到这些请求时，会考虑“多种因素后再做出决定”。该公司拒绝具体说明这些因素是什么。   感到震惊 “我只是感到震惊” 尽管Pui的生意才开了不到一年，但她说自己在那段时间里已经卖出了很多奢侈手袋，以前从来没有出过问题。 她创建了一个网站，让人们可以买卖奢侈手袋——这当中还包括她花大价钱买的稀有手袋，希望能够从中盈利。据她讲述，不久之后，便收到来自世界各地的咨询：“奢侈品手袋最受欢迎的地方是亚洲——中国大陆、中国台湾、中国香港和新加坡，但实际上（这些东西）在全世界都很受欢迎。” 因此，Pui收到来自韩国的关于Gucci手袋的询问，并被问及是否可以通过电子转账(electronic funds transfer (EFT))付款时，并没有发现任何不寻常。值得一提的是，EFT与e-transfer不同，e-transfer是使用电子邮件的电子转账，而EFT是直接将钱从一个人的银行账户转移到另一个人的账户，不需要像电汇那样跑一趟银行，也不需要支付相关费用。 Pui说:“我觉得这样很安全，所以就答应了。”“我接受PayPal，(电子)银行转账，电汇，以及所有的选择。我真的很信任别人，以前从来没有出过问题。” 果然，这1600元很快就到了Pui的账户里，并且在账户里存了一个月。但后来，她的会计让她下载所有的税单。“就在那时，我注意到有一项叫做‘反向付款’的支出——1600元被从我的银行账户里扣除了，我只是感到震惊。” 她试着联系买家，但几封电子邮件都没有得到回复。 但真正让Pui生气的是，当她想向Tangerine询问并弄清楚自己被扣款的真相时，Tangerine却拒不回复。她说，最初的三封邮件都没有人回复，直到Go Public介入后，她才得到回复。 Tangerine的首席运营官Guaurav Singh表示，银行将偿还她的钱，但补充说，她的账户不是用于商业目的。然而当Go Public反复询问“若换成一个不同的账户，是否会提供更多的保护”时银行方面则拒绝回答这个问题。 “我不满意，因为他们没有给我一个明确的答案到底发生了什么，”Pui说。“这只会让我更沮丧。”   需要更透明 也许让很多人感到惊讶的是，包括Tangerine在内的大多数金融机构的客户都同意他们的银行将资金转移出账户的条款和条件。这意味着不需要获得授权，甚至不需要提醒客户，就可以将资金移出账户。 银行服务和投资监察专员兼首席执行官Sarah Bradley称：“不是所有的银行协议都是一样的，但它们通常都有（这方面的）说辞，为银行处理这类案件提供了很大的空间。” 她提到，不通知客户的原因可能包括涉嫌欺诈或洗钱。 Bradley说，在她审查过的案例中，银行通常会提供理由，但也理解如果他们不提供理由会有多么令人沮丧。 她说，透明度总是需要的，这只是良好客户服务的一部分，她还补充道，无法得到答案的客户可以把投诉到更高级别的机构内部，如果做不到，也可以向外部调查员投诉。 对此，加拿大独立企业联合会的执行副主席Laura Jones表达了不满，她说，消费者不应该为了弄清他们的钱去了哪而苦苦挣扎:“这些大型金融机构需要大大提高透明度。至少，需要有一些要求，让金融机构回到企业主那里，与他们沟通。” Jones说，疫情使问题更加复杂。更多的小企业主已经转到网上，他们报告说，这类可疑的欺诈行为有所增加，而且要把钱要回来是一场艰苦的战斗。大银行必须遵循一系列耗时的流程，才能在最终由内部调查员进行听证之前将投诉升级:“大多数银行或金融机构都有一些内部投诉程序，但是我们还没机会和真正赢得过投诉的企业主进行交谈。” 这件事已经让Pui选择的这家网上银行名誉受损，Pui说：“我选择了Tangerine，因为它看起来真的很方便……现代而简单，但当这种事情发生时……你不能在柜台前排队，要求拿回你的钱。” 目前，她把自己的大部分业务转移到了另一家金融机构，并希望借此表明，像她这样的客户不应该为自己的钱去了哪而担忧。   （编辑：北极星） （图片来源pixabay，仅作说明使用）

【加拿大都市网】数字银行与数字银行之间的转账，本应通过电子渠道进行，然而，一家银行在转账期间却频出乌龙，不仅用传统的银行本票方式进行转账，而且还用了普通邮寄的方式，更离奇的是，还把客户的存款寄丢了！客户经过数月追讨方才拿到一张新的银行本票。这是怎么一回事呢？ Alex Hong是在安省艺术设计大学（OCAD）工作，她在加拿大帝国商业银行（CIBC）旗下的数字银行Simplii Financial，开设了1个免税储蓄户口（TFSA），存款额达32,950元。 Hong之后发现另一家可提供更高息的数字银行EQ Bank，故在3月1日决定并要求Simplii将其TFSA户口的所有金额转至EQ Bank。 但1个月后，这笔资金仍未存入EQ的账户内。 Hong之后发现，这笔资金是通过银行本票，再以一般邮寄方式寄出的；而且银行本票似乎丢掉了，这意味着她的积蓄似乎也丢掉了。 她表示：“数字银行，一般都会认为是以数字形式转账”。 Hong表示，Simplii告知她，使用挂号邮件方式寄出本票，费用太贵。 随后数周，Hong感到十分困扰，她多次致电两家银行并向银行发出电子邮件，不断试图找出解决办法。 最后，Simplii向Hong表示，承认寄丢了原先的本票，并为她发送了另一张本票，但要求EQ若发现遗失的本票时，应该通知她，并将原先的本票作废。 虽然Hong的存款最终可以失而复得；但她认为，这样简单的事情，为何那么容易出错。 EQ发言人Jessica Kormack表示，Hong十分不幸，事件十分罕见；但她表示，不论涉及哪间银行，这种交易一般需要6至8周时间。 Kormack表示，在疫情期间，操作延误及限制，令很多事情变得较过往复杂。 Simplii发言人Kathryn Lawler表示，已跟客户及EQ合作，事件也已获得解决。 Money Coaches Canada注册财务策划师Janet Gray表示，这事情十分少见，可能涉及人为错误。 金融教育家Jessica Moorhouse表示，现正处于日益数字化的世界，但她批评加拿大银行业采用新科技的步伐十分缓慢。 （图片：星报） T02 （文章来源：星岛综合）

【加拿大都市网】你通常使用哪家银行进行金融服务呢？觉得满意吗？一家市场研究公司表示，加拿大皇家银行(RBC)和Tangerine银行是今年加拿大满意度评价最高的银行，不过在疫情期间，金融机构的整体客户满意度还是呈现下降趋势。 J.D. Power公司表示，因为个人财务受到疫情影响，导致银行和网路交易收费之类的诸多纠纷。该公司的银行与支付智能总监卡贝尔（John Cabell）表示，银行需要与客户充分沟通，以更好地解决问题，尤其目前更多客户使用网络进行交易，容易产生误解矛盾。 J.D. Power的调查显示，加拿大5大银行的满意度下降最为明显。不过RBC连续第二年蝉联客户满意度最高的大型银行，而Tangerine则是连续第十年获得最高评分的中型银行。 加拿大的调查结果亦与它们在美国的调查相悖。在美国，有63％的客户表示他们认为自己的银行提供了支持，而在加拿大只有43％的客户表示他们对自己往来的银行支持持认同态度。 上个月《福布斯》公布的一项调查则显示，加拿大最佳银行排行榜前五名分别是：总部位于多伦多的EQ银行、总部位于埃德蒙顿的Servus信用合作社、Tangerine、宏利金融机构(Manulife)和Simplii Financial 。   图：加通社 v01 （文章来源：星岛综合）

■柏文达   【加拿大都市网】加拿大银行家协会昨天公布，加拿大7家银行回应全球新冠疫情解救行动的迫切需求，加码捐赠合共至少115万元。   加拿大银行家协会(Canadian Bankers Association)表示，随着全球正应对新冠病毒感染个案剧增，加拿大7家银行加大了支持国际救援工作力度。同业的捐款，将直接提供予国际救援组织，包括联合国儿童基金会加拿大分会(UNICEF Canada)、世界卫生组织基金会(WHO Foundation)及加拿大红十字会，捐款将用于支持现时和随后而来的紧急救援工作，控制疫情恶化。   业界支持国际救灾历史悠久   该7家加国银行，包括蒙特利尔银行(BMO)、加拿大帝国商业银行(CIBC)与Simplii Financial、国家银行(National Bank)、加拿大皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotiabank)、道明银行集团(TD Bank Group)及加拿大汇丰银行(HSBC Bank Canada)。而加拿大汇丰银行也通过其全球救灾基金(Global Disaster Relief Fund)支持救灾组织。   加拿大银行家协会主席兼行政总裁柏文达(Neil Parmenter)表示，加拿大银行在支持国内和国际救灾工作方面，已有悠久历史。新冠病毒疫情是一场与众不同的危机，随着全球社区继续与疫情搏斗，有关捐款将用作支持实地人道救援工作。星岛记者报道

【加拿大都市网】联邦政府是否应立即采取措施，打压当前的火热楼市？本国各大银行看法不一，加拿大皇家银行（RBC）、蒙特利尔银行（BMO）均持肯定态度，而丰业银行（Scotiabank）就警告，不要急于实施新的限制措施。 据《多伦多太阳报》援引彭博社的报道，丰业银行首席经济师佩罗（Jean-Francois Perrault）在日前发布的一份报告中表示，全国房价近期的大幅上涨，在很大程度上是由于供应未能跟上需求的增长，但是随着新卖家在未来数月内进入市场，这一趋势可能会自我逆转。如果政府确实决定采取行动，则应该针对房地产投机者。 佩罗在报告中称，预计未来几个月内，卖盘上市量会增加，销量与库存之间可望恢复较好的平衡。如果这种情况未发生，则政府可能需要采取某种形式的行动。 创纪录的低利率正驱动买家进入市场，推动了全国各地的房价上涨，亦引发了关于政府是否应采取措施抑制需求的大讨论。 一些经济学家担心可负担能力和修正的风险，并已经开始敦促决策者采取行动。但包括道明银行（TD）行政总裁马斯拉尼（Bharat Masrani）在内的其他人士则辩称，一旦危机消退，价格压力可能会减轻。 皇家银行和蒙特利尔银行在最近的报告中均表示，房地产市场正出现过热的情况，需要立即采取措施。杜鲁多政府可以使用的较具争议性的工具之一，是对主要居所的出售征收资产增值税。 皇家银行经济师霍格（Robert Hogue）在3月24日的报告中说，许多国民相信，政府制定的政策对房地产价格有调控作用。政策制定者应该考虑一切可能的措施，包括那些从未修改过的条款，例如对主要居所免征资产增值税等。 丰业银行的佩罗认为，不应考虑征收资产增值税，因为这可能会对本国国民带来重大财务打击。监管机构应将打击的重点放在投机活动上。他指出，投机活动是最令人担忧的问题，任何立即采取的政策行动，都应仅限于减少投机活动。例如，政府可以考虑对那些只为快速出售而买楼的卖家征税。 V18

【加拿大都市网】本国第三大银行（丰业银行）和第四大银行（蒙特利尔银行）在银行财报季中率先公布业绩，盈利表现均超预期。两间银行均表示，由于新冠疫苗的推出推动经济复苏，今年整年的业绩有理由乐观。 据加通社报道，蒙特利尔银行（BMO）周二报告称，在截至1月31日的第一财季录得利润近20.2亿元，或每股摊薄收益3.03元，高于上年同期的15.9亿元或每股摊薄收益2.37元。该季度调整后的每股摊薄收益为3.06元，高于分析师预期的2.15元以及上年同期的2.41元。 此外，蒙特利尔银行本季度的信贷损失准备金，已由2020财年第四季度的4.32亿元降至1.56亿元，亦低于上年同期的3.49亿元。 行政总裁怀特（Darryl White）指，蒙特利尔银行总收益的40％以上来自美国的业务，该市场是公司未来收入增长的主要动力。他表示，由于美国在疫苗接种方面取得积极进展，蒙特利尔银行已提高了对美国经济增长的预期。从长远来看，蒙特利尔银行虽仍对本国的业务持乐观态度，但由于疫苗接种步伐缓慢，加拿大在就业市场复苏方面可能会落后于美国。 该季度蒙特利尔银行的总收入为接近69.8亿元，高于上年第一季度的近67.5亿元。 丰业银行（Scotiabank）周二同时报告第一财季业绩超出预期，利润从近23.3亿元，增至近24亿元。 该银行表示，在截至1月31日的季度中，每股摊薄收益为1.86元，高于上年同期的1.84元。营收总计为80.7亿元，低于上年同期的81.4亿元。本季度丰银的信贷损失准备金为7.64亿元，低于上年同期的9.26亿元。 尽管丰银的许多拉美地区市场受到疫情的打击要晚于北美，但该行认为，“有利的宏观经济前景”是其信贷损失准备金降低的一个驱动因素，尤其是在海外市场。 在调整后的基础上，丰银的每股摊薄收益为1.88元，高于上年同期的1.83元以及分析师平均预期的1.57元。   V18