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2019年01月19日 星期六 21:31:18
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Tag: 311服务

清雪、补坑、搬动物尸体…多伦多311服务最经常干这些

■■多伦多311控制中心的总部。星报 星岛日报综合报道 从垃圾收集到死亡动物,多伦多311控制中心每天接到约4,000通电话,内容五花八门。根据311提供给《星报》的数据,2018年迄今,311接到的五大服务请求是:暴风雨雪后清理(13,884次)、填补地面坑洞(11,631次)、处理野生动物尸体(11,356次)、拯救野生动物(10,432次)和执行物业附例(10,087次)。 据多伦多311控制中心总监约克(Gary Yorke)介绍,控制中心的总部设在Metro Hall,全年全天候以多达180种语言为多伦多市民提供服务,“是一家真正不眠不休的机构,时刻在感受城市脉搏的跳动”。 约克称,市民关注的焦点主要是市政基础设施和他们每天居住的物业,他们需要政府对报告的问题做出回应和提供相关信息。311接到的电话大约有650类,根据2018年的公开数据,较少的服务请求包括:地面出现沉洞(780次)、下水道气味(465次)、未拴狗链(400次)、蜜蜂/黄蜂 (265次) ,以及家电急修(58次)。 去年八成来电44秒内接通 约克透露,311接到的电话中,大约30%是服务请求,约70%只是一般查询。市政府给311控制中心提出的要求是,80%的电话要在75秒内接通,令约克感到自豪的是,去年他们在这方面轻松达标,等待时间大约是44秒。 多伦多的311服务于2009年9月正式推出,目的是将市政服务集中化,让市民能够更轻松直接地使用市政服务。311每年的预算是1,860万元;相比于三年前的150万次使用,311目前每年被使用340万次,使用方式包括电话、推特、电子邮件和网络自助服务。 据311在市府网站上发布的公开数据,2018年迄今311已收到359,671次服务请求,2017全年和2016全年分别为396,379和406,291次,而2010年为254,218次。

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