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2022年06月30日 星期四 20:53:38
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Tag: 311服务

多伦多311服务推出手机应用 政府服务更趋现代化

(■■多市正式推出311服务手机应用程式。 blogTO) 多伦多市长庄德利周二宣布,多市的“311服务”正式启动手机应用程式,方便居民、商户和游客在任何时间和地点,使用任何智能设备可以查询所需的资料,同时令市府服务更趋现代化。 该手机应用程式提供的服务包括: 全球定位系统功能容许用户查询和设置服务请求的准确位置 能够查看某社区中一些未决请求,并查明问题是否已向市府报告 搜寻附近景点功能,例如市政中心、图书馆和博物馆 相机功能,可轻松上传及附上照片,以便提出服务要求获取更多信息 预约所需服务,在用户设备可以确认、提醒和通知;个人化、明暗模式、存储方式和信息自动填充。 市府启用手机应用程式是多伦多311自去年秋季加强服务体验的延伸,当中包括311提供近600项服务要求,用者可在网上自行递交;由开始至完结追踪服务的要求;从头到尾跟踪请求、通过即时短信(SMS)或电子邮件通知的实时状态更新;以及实时在网上聊天和扩展知识库。现时所有增强功能,都可以在新的手机应用程式更轻松地使用。 该手机应用程式是整合系统的一部分,为多市提高分析和报告功能,令311服务可持续更新,并确定多市一些潜在的服务改进和需求。 311服务是为居民、商户和游客提供该市的信息、计划和服务的渠道,将继续通过电话,每周7天全天候服务。在2021年,311通过电话、电子邮件、网络和社交媒体,以互动方式处理了1,346,077次,并完成414,591次的服务要求。 iOS安卓皆可用 目前,311知识库拥有3,712,041次公众浏览量,相比2020年增加超过130万次互动。该服务员工提供7天24小时全天候服务,并通过多种沟通渠道提供优质服务体验。 而311可通过电话提供180多种语言,并在网上自动数码翻译和手机应用程式提供50多种语言。 多伦多311手机应用程式可以在iOS和安卓(Android)设备使用,并在谷歌(Google Play)和苹果(Apple App)免费下载。查询详情,可登入多伦多311网站www.toronto.ca/311。星岛记者报道

清雪、补坑、搬动物尸体…多伦多311服务最经常干这些

■■多伦多311控制中心的总部。星报 星岛日报综合报道 从垃圾收集到死亡动物,多伦多311控制中心每天接到约4,000通电话,内容五花八门。根据311提供给《星报》的数据,2018年迄今,311接到的五大服务请求是:暴风雨雪后清理(13,884次)、填补地面坑洞(11,631次)、处理野生动物尸体(11,356次)、拯救野生动物(10,432次)和执行物业附例(10,087次)。 据多伦多311控制中心总监约克(Gary Yorke)介绍,控制中心的总部设在Metro Hall,全年全天候以多达180种语言为多伦多市民提供服务,“是一家真正不眠不休的机构,时刻在感受城市脉搏的跳动”。 约克称,市民关注的焦点主要是市政基础设施和他们每天居住的物业,他们需要政府对报告的问题做出回应和提供相关信息。311接到的电话大约有650类,根据2018年的公开数据,较少的服务请求包括:地面出现沉洞(780次)、下水道气味(465次)、未拴狗链(400次)、蜜蜂/黄蜂 (265次) ,以及家电急修(58次)。 去年八成来电44秒内接通 约克透露,311接到的电话中,大约30%是服务请求,约70%只是一般查询。市政府给311控制中心提出的要求是,80%的电话要在75秒内接通,令约克感到自豪的是,去年他们在这方面轻松达标,等待时间大约是44秒。 多伦多的311服务于2009年9月正式推出,目的是将市政服务集中化,让市民能够更轻松直接地使用市政服务。311每年的预算是1,860万元;相比于三年前的150万次使用,311目前每年被使用340万次,使用方式包括电话、推特、电子邮件和网络自助服务。 据311在市府网站上发布的公开数据,2018年迄今311已收到359,671次服务请求,2017全年和2016全年分别为396,379和406,291次,而2010年为254,218次。