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金融机构Refresh Financial最近委托Leger民调公司所作的研究显示，有49%的加拿大民众过度消费，没有任何积蓄应付突然的紧急情况。而有53%靠薪水度日的民众是“月光族”；有近20%更是入不敷支；有14%的受访者陷入财政困难，正在申请破产或是将物品抵押。 调查发现，当遇到急需时，有35%的人会借一笔小额贷款或以信用卡支付；对于收入紧张的人，依赖借贷或信用卡的比率更上升至43%。节假日是购物日，随着购物越来越方便，我们应如何做个冷静的消费者呢？ 本报记者 文琪 每年从10月开始，各大商场和电商就已借着万圣节、圣诞节、新年、甚至农历春节展开相关的促销。伴随着黑五、cyber Monday、节礼日（Boxing Day）以及马云所推创并风靡全球的的“双十一”购物节，购物、送礼成为年底这几个月的主旋律。过了圣诞节和新年，想必每家每户收到和送出的礼物都不少。不同年代的加拿大人怎样消费，已不单能够影响零售商和电商的决策。购物的趋势受哪些因素的影响，礼物的退换有什么讲究？加拿大人的节日消费纵观又是如何？ 在线购物刺激消费 2017年，加拿大人仅在12月份一个月在网上的消费就有17亿元。毕马威会计师事务所（KPMG）发布的以“我，我的生活，我的钱包”为题的调研报告显示，越来越多的加拿大购物者转向在线，主要由快速增长的千禧一代（millennial， 23-36岁）和Z世代（17-22岁）引领。虽然加拿大的电子商务落后于其他发达国家，但加拿大人的购买习惯正在不断发展，并且随着对便利性和个性化需求的不断增长，他们正逐渐在网上迁移。 根据普华永道（PWC）发表的2018年加拿大节日观测（Canadian Holiday Outlook）报告显示，加拿大消费者在该年度假日季节消费的比以往更多。加拿大消费者计划的支出（plan to spend）略高于2017年，人均达到1,563加元，上涨3.7％。此外，有58%的加拿大人预计他们的假期支出将保持与去年相同的水平，比2017年的53%有所增多。 经济的发展状况必然影响人们的消费心理。人们对于经济前景较低的信心，很可能会导致影响他们的节假日消费的增长。普华永道的这份报告显示，那些认为未来6个月经济表现会好转的人，可能会花更多钱。但根据统计数字的结果，只有16％的人预计会这样做。更重要的是，28％的人认为贸易保护可能会影响他们本季的消费。在2017年，这个数字仅为的6％。 与此同时，住房负担能力仍然是年轻的加拿大人最关心的问题，并且这个问题也正在影响这部分人的假日消费趋势。在调查中，当谈到外部的经济因素如何影响节假日购物的相关决策时，有23％的加拿大人将住房成本（housing costs）考虑在内。相比之下，年轻千禧年的这一比例为36％。这也许并不意外，因为千禧一代所面临的高房价，让他们不得不把房屋相关的支出作为首要的支出考虑。 男性购物花费高 普华永道的这份报告显示，虽然预测只有四分之一的消费者计划在2018年的节日季消费比去年更多，但多达53%的千禧一代和39%的Z世代的消费者正在逐渐增加他们的预算。千禧一代中已经成为父母的人，也是这之中消费最高的消费者。这凸显了当今的零售商，必须利用消费者的数据在不同人群中提供独特的购物体验。 节日期间的旅行出游开支继续占据加拿大人节假日消费的最大部分，高达46％。其次是节假日的礼尚往来的相关消费，占到了41％。而节假日的娱乐支出占比较小，有13％。消费划分到性别方面，男性的平均花销增加了7％，达到1,752加元。让人意外的是，加拿大女性的这个平均花费的数字却比男性少，只有1,385加元。同时，家长饲养宠物的人也没有忘记关爱自己的宠物。宠物拥有者在节假日期间在关爱和犒劳自家小动物上的花销，平均达到了65加币。 在加拿大，相比较于费尽心力地挑选礼物给不同的朋友和家庭，长期以来礼品卡（gift cards）是很多加拿大人最省心省力的选择，并越来越受欢迎。但是，在PWC出台的报告中，有数据显示，千禧一代更倾向于收到和购买实际的物品（physical items）。千禧的年轻一代喜欢个人风格强的东西作为礼物。例如，普华永道的报告显示，38％的加拿大人计划为他人购买礼品卡作为节日礼物，而千禧一代这一选择的比例则为21％。千禧一代对他们的支出计划也更加乐观，38％的人计划的花费比前一年更多，总体为25％。这种节假日的购物趋势表明，加拿大的商家，能够拥有正确的促销策略只是一方面，更重要的是结合店内多样化的的产品组合，这将有助于零售商提供更多满足不同种类客户需求的购物体验。 网上网下 平分江山 在大数据的时代，尽管隐私相关的问题一直被人们关注，但在当今，很多年轻的消费者却越来越希望零售商能够跟踪他们的购买习惯，并以此推测、专门为他们量身定制推荐和优惠。因此，现在的商家都正在转向数据分析和人工智能，以更好地处理不同人群的购物趋势。 仍然，大多数的加拿大消费者还是喜欢店内“看得见、摸得着”的购物体验。根据PWC的数据显示，近三分之二的人认为实体零售是他们的主要假日购物渠道，其余的人则选择网购，包括通过电脑、移动设备，甚至是近年流行的智能家居技术进行在线购物。 不出所料，加拿大高达51%的千禧一代消费者会首先考虑网购和电商，这与同比美国消费者中50%的这一数字差不多。更重要的是，加拿大还有有十分之三的人在节假日期间计划前往美国购物，不论是去到实体店还是通过网络跨境购物。高达38％的千禧一代，会通过网络访问美国的零售商。 在加拿大，有近一半的消费者喜欢到商店去寻找购物和礼品的灵感，并在节假日购物旺季时去货比三家，比较价格。但对于千禧一代，这种偏好就由线下转向了亚马逊和谷歌。对于倾向于去美国买买买的跨境购物者而言，他们专注于打折优惠信息和选择更为广泛的产品多一些，特别是在服装和电子产品类别。 普华永道的报告分析认为，当今加拿大的零售商需要重新构想其店内的购物体验，并提供直观的全面多渠道的环境以满足客户需求。在这份节假日的调查中显示，相比较只拥有其中一样购物方式的商店中，消费者在同时拥有网络购物和实体商店的商家中要花费得更多。 送货上门非最佳选择 在线购物和电商的蓬勃发展推动了新的购物和支付趋势。亚马逊的会员服务（Amazon Prime）在加拿大的增长速度比在美国增长的要缓慢，会员数量略微上升至23％。美国这个数字有50%以上。同时，客户比以往任何时候都更愿意在结账时使用Apple Pay和Android Pay等移动支付​​方式，而使用可穿戴的移动设备（wearable devices）支付店内购物的费用几乎翻了一番。最早期尝试、接受和使用新形式移动数字方式付款的消费者，在节假期日渐，他们可能会因为支付的便利性购买和花销更多。 大多数加拿大人的确都喜欢在网上购物后享受送货上门的服务。但是，当其他的接货方式在价格上有优惠和便利性时，会导致他们中的许多人选择更为便宜的消费、到线下商店领取购买物品的方式获得商品。 在加拿大，大城市里高楼林立的公寓生活方式被不断地提倡，多伦多市中心高企的房价和租金让城市化也在不断地加剧。这也使得在网购的整个过程中，越靠近人口密集、城市发展强劲的地方，这最后1公里的订单交付就会更加困难。因此，送货的运输渠道需要随着消费者们的需求而进一步发展。 在商店之外的取货点交付和店内取货是除了送货上门之外最被人们所青睐的取货方式。这主要是为了避免高昂的运送费用和拥挤的人群以及交通所产生的问题。在32至36岁成熟的千禧一代中，他们更有可能利用这种线上下单、线下取货的方式获取来自商家的折扣。 尽管送货上门是目前最为广泛的使用方法，但根据普华永道的2018年加拿大节日观测报告显示，消费者在商店或商店之外的指定取货地点自取货物的趋势在增加。 每年退货46亿元 根据加拿大统计局的数字显示，加拿大人每年退掉的商品价值约46亿元，而其中有些商品不会再回到货架上售卖。圣诞节和新年的节日假期期间，大部分商家的确会赚得盆满钵满。但在那之后的几周中，往往是商家最为繁忙和头疼的时候。因为很多冲动消费的退货和不合心意的节日礼品退换会达到一个高潮期。 每年，在数以亿计的售出商品中，其中有6-9%的商品会被退回，零售商处理退货的成本巨大。早前曾有一段在YouTube上疯传的视频，一女子在Costco购买的吸尘器，在使用了数月后依然可以获得退款。加拿大的零售商为了增加竞争力推出的宽松的退货政策，也让节假日后退货的比率更为高昂。数据显示，在2015年，加拿大人在商家花费了5134亿元，其中有高达460亿元的物品在过后被退回。 错误的颜色，错误的尺寸，或者运输出现问题，导致物品损坏等，甚至是接到的礼物不喜欢，都是顾客退货的原因。而大多数这些被退回的产品，即使它们处于原始没有被使用过的状态，还在未开封的盒子中，其中有一些也不会再回到商店货架上。 根据CBC的报道，许多节日过后的退货物品，其中不乏有最终会落入垃圾填埋场的结果。而在今天，多伦多已经有了这样的另类流动性服务公司：向商家收取佣金，对退货的产品进行分类，并在必要时翻新被退货的产品，然后转向别处并以大打折扣的价格出售，甚至有些会去到打折商店（outlet）。最终销售这些商品的收入会返还给零售商，等于这一处理退货的环节不再有浪费，被彻底外包。有越来越多的商家很乐意以此节省必须处理退货的成本。 这家总部位于美国的名为Liquidity Services的公司，把自己称为世界上最大的商业交易盈余（business surplus）市场。自90年代末以来，该公司一直在美国运营，目前扩展到了加拿大位于多伦多西北部的工业区。这家专注于处理退换货的流动性服务公司拥有数万平方米的仓库，每年在节假期购物高峰期，巨大的仓库会被填满。每周会有大约5万件以上来自消费者的商品，通过该设施返回给主要的零售商。按年来看会达到百万件。 根据CBC的报道，其中70％的物品适合转售，无需翻新。但商家往往不希望这些商品被退回来有几个原因。一是有些零售商根本没有能力处理产品大量地回流，或者产品已经过季不再适合再售。其次就是有些高端商家，更不希望他们的产品与非全新的退货品摆在一起，进而影响品牌和产品的形象和面貌。 通过大折扣去销售这些退货商品，消费者可以通过打折商店、eBay销售、跳蚤市场，甚至从公司网站或亚马逊等经销商那里，都能购买到便宜的退货产品。 这项业务在美国已经根深蒂固多年，但实际上刚开始在加拿大开展业务。它的增长速度很快，主要得益于在线销售。这是一种更为经济、环保和有益于多方的处理方式。零售商曾经浪费掉的东西现在可以成为潜在的额外的收入来源，物品不再需要进入垃圾填埋场。不介意购买近乎于新品但不是新品的消费者，还能以更为便宜的价格购买到心仪的物品。当然，退货的产品也依然可能被包装成为新的礼物，再送回到人们的手中。 7-22岁 Z世代 23-36岁 千禧一代或Y世代Millennial 37-51岁 X世代 52-71岁 婴儿潮一代Baby...