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■■有消费者专家指出，HBC百货集团要在加国加强拓展业务，必须改善顾客户服务素质。星报 星岛日报综合报道   加拿大著名百货集团Hudson's Bay(简称HBC)，近年遭到不少消费者投诉，经过顾客反映问题后，该公司客户服务质素已有改善。不过，有消费者专家认为，HBC身为加国历史最悠久零售业巨擘，仍须努力改善客户服务素质，才能够在这个竞争激烈的零售市场加强拓展业务。 据《星报》(The Star)读者乔丹（Jack Jordan）表示，他以网购方式从HBC以110.74元订购一件Vincent Teo恤衫，并且以PayPal支付。可是，当他收到信用卡月结单时，发现HBC收取了149.10元。PayPal解释，HBC收取了110.74美元，兑换后相等于149.10加元。 乔丹致电HBC客户服务部查询，但问题仍未获得解决。他要求与该公司的经理或主管对话时，却遭拒绝。乔丹最后就把个人经历通过电邮交予《星报》消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)。 多收费用媒体介入才解决 罗斯曼告诉HBC发言人布雷（Tiffany Bourre）有关乔丹的遭遇后，有职员主动联络乔丹，表示会退回30元款项。 可是，乔丹多缴付的差额为38.36元，而非30元。他再次向HBC投诉。3天后，HBC回复表示，承诺退回110.74元金额，并且向他表达衷心歉意。布雷强调，顾客服务一直是该公司首要注重的事务。 另一读者巴特利特(Diana Bartlett)表示，从HBC购买了一张床垫，但她饲养的一只小猫在床垫上撒尿。由于以79.99元购买了额外保养计划，于是，她联络HBC希望得到赔偿。HBC最初未有理会她的要求。不过，经过罗斯曼的介入后，HBC承诺提供50元赔偿。 罗斯曼指出，HBC是加国历史最悠久的零售百货集团，如果要继续发展业务，必须改善客户服务质素。 过去3年共接235宗投诉 对于消费者，罗斯曼建议，如果在HBC购买货品而使用PayPal付款时，应该细心查阅信用卡的月结单。此外，消费者可以联络商誉局（Better Business Bureau）投诉，网址为www.bbb.org/ca。 BBB提供的资料显示，过去3年共接获消费者差不多235宗对HBC的投诉，其中82宗于去年发生。

■■消费者在遇上电讯服务问题时，可以向监管机构投诉。星报 星岛日报综合报道 （星报专栏作家︰Ellen Roseman） 自从魁省电讯公司Cogeco今年较早时更新电脑系统后，该公司一批客户发现服务出现问题，投诉后仍未能即时获得处理。有消费专家建议，消费者可以向相关监管机构正式作出投诉。 《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman)指出，Cogeco于今年5月更新电脑系统，但5个月过后，客户投诉继续大幅增加。不过，据该公司发言人博斯乔尔（Gabriel Beausejour）强调，情况已经逐渐改善。 转换电讯服务等2个月 据电讯电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services，简称CCTS)专员梅卡尔(Howard Maker)表示，越来越多收到来自Cogeco客户的投诉，当中最为常见的是电讯服务出现问题，其次是该公司未有适当地处理客户的投诉个案。 其中一个投诉人佩恩(Bryan Payne)表示，今年7月，他因搬迁住所而要求Cogeco转换互联网及电视服务。他说：“我差不多每天致电该公司，但仍未能转换服务。”两个月后，他决定改为使用贝尔（Bell）的电讯服务。 另一个投诉人肖特(Bill Short)透露，最近由安省尼亚加拉市(Niagara)迁至纽马克特市(Newmarket)居住，但Cogeco却提早截断了电讯服务，结果他们被迫花费250元的紧急手机费用，用作联络律师和搬屋公司。 肖特要求Cogeco赔偿损失，但对方最初未有理会。经过罗斯曼介入事件后，Cogeco最后承诺把一张250元的支票寄给肖特。 身为Cogeco客户已有20年的罗斯(Marvin Ross)表示，发现对上一张账单较平常多出20.77元，于是他致电该公司了解事件，但却要等候超过45分钟才有人接听。他补充说，Cogeco最后承认账单出错，主要是系统更新引致。 新客户海沃德（Kellie Hayward）则表示，等候一个月，Cogeco仍未安排工作人员上门安装互联网系统。 罗斯曼建议消费者，遇上服务出问题时应该要求相关公司更正问题和赔偿；如果对方不理会，消费者可以向CCTS作出投诉。