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■■Shawn Ahmed说他被电讯公司的宣传花招误导了，三个月后就涨价了。CBC 星岛日报综合报道 电讯公司与客户的纠纷，经常成为新闻。加拿大电台电视暨电讯委员会上个月在魁省举行听证会，听取数十位消费者被电讯公司欺压、误导的案例，有消费者抱怨受到销售误导而签约，没想到3个月后费用就上涨了。还有电讯公司的销售客服人员坦承受到庞大业绩压力，公司甚至要他们强迫推销客户根本不需要的产品。 根据加拿大广播公司(CBC)报道，第一位在CRTC公听会上发言的是艾哈迈德(Shawn Ahmed)，他看到每个月74.99元的高速网络的宣传广告时，很高兴与业者签了约，没想到3个月后就涨价了，他说自己感觉被欺骗了。后来他才知道，电讯公司可以随时提高网络、有线电视和家庭电话的费用，消费者无反抗之力。他在听证会上呼吁CRTC要制定清楚规定，保护好消费者，而不是电讯业者。 本年度被投诉最多的是贝尔(Bell)电讯公司，曾在贝尔客服中心工作过的22岁的阿里（Idris Ali）就曾向CBC提到：“许多情况下，电话推销员都会向顾客撒谎或隐瞒，因为有太多广告包装的陷阱。”比如说，曾经有一个Fibe Alt TV计划，在宣传的时候说是30天免费。但实际上，这个免费的条款只有在顾客还继续执行这个计划的时候才有效，如果第一个月就取消了，顾客就会被收费。 ■■销售人员爆料称，会向客户推销不需要的产品。星报   明知长者没电脑 照推销上网服务 CBC并采访十几位罗渣士(Rogers)客服部门的工作人员，他们提到，管理层不断向他们施加压力，要他们每接一个客户电话都要向顾客推销其还没有订购的产品和服务，即便对那些不懂、也不使用那些新潮产品和服务的长者客户，也要施展强力推销手段，若他们达不到销售目标就会丢掉工作。 一位男客服人员说，有时他实在无法达到销售目标，只好连哄带骗的对那些长者顾客使劲推销其根本不需要的服务。比如会告诉长者，技术员会上门为其电视安装调制解调器，其实电视不需要调制解调器，只有住宅的网络服务才需要调制解调器。如果客户已经有了住宅电话，他会建议客户再加一条线，说加了一条线其订购的其他服务就可以得到折扣优惠价。 这位男性雇员承认，公司有时明知长者客户家里没有电脑，却还是把互联网服务推销给他们；他们也不会主动告诉客户设备安装费或启动费等，但最终这些附加收费会列在账单上。 72岁的奈德(Sheldon Nider)是罗渣士电话公司的客户，他一年前打电话给客服部想换一部新手机，并想知道自己是否能得到25%的工作单位折扣；接电话的客服员说可以得到折扣，并花了一个半小时的时间建议他订购更多的服务，包括给其孙女加个电话服务。接到账单后他大吃一惊，因为每个月的电话费比原来贵了135元，而且根本没给予承诺的25%折扣。 CRTC举行听证会并进行多方调查，将在2019年2月底之前向政府提交调查报告。

■加拿大电台电视暨电讯委员会展开网上问卷调查，关注电讯商的推销手法是否存在误导。网上图片 加拿大电台电视暨电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）昨天宣布展开网上问卷调查，就加拿大大型电讯服务公司可能存在的“误导”或是“侵略”(aggressive)式的推销手法展开调查，邀请民众提供这一方面的信息和经历。民众在9月7日之前可以上网填写这一问卷，提交给CRTC。 CRTC目前正在展开咨询调查，随后将向政府提出报告，以确定本国的大型电讯服务公司，是否存在欺诈和侵略性的推销服务手法，以及这类行为对消费者造成的影响。报告还将探讨未来可以采取哪些措施，来加强对消费者的保护。CRTC预计在明年2月28日向政府提交报告。  问卷9月7日前网上提交 这次网上问卷调查的主要内容，是大型电讯公司是否存在误导性的推销行为，比如不向消费者提供必要资讯，或是故意提供不完整、不清楚、不真实或误导性的资讯，从而令消费者难以在了解真实情况的基础上，做出正确的消费选择。调查另一重点所谓“侵略性”的推销手法，是指向消费者推销不适合其使用的服务产品，或是基于业者营利目的，对那些掌握信息不全面、弱势的消费者做出侵害行为。 问卷的另一个目的，是了解上述误导或是侵略性的推销手法，对消费者在家庭财务方面造成的伤害及潜在伤害，以及由此引发的消费者压力、困惑及挫败。民众可以登录网站https://ipsosasks.ca/CRTC完成网上问卷，并在9月7日之前提交。 鼓励前电讯公司员工分享经历 CRTC在昨天宣布展开网上问卷调查前，已经在今年7月16日发出公众咨询征询通告，邀请民众透过填写网上表格、向CTRC秘书处传真或写信、以及使用“我的CRTC帐户”（My CRTC Account）等方式向CRTC举报电讯公司的不良推销手法，或就此议题发表意见和见解。CRTC还特别鼓励曾经在大电讯公司工作过的雇员，透过保密方式分享其经历。这一波公众咨询将至今年8月30日截止。 此外，CRTC还计划于今年10月22日起，在全国各地展开关注团体座谈会（focus groups）及公听会，进一步了解和探讨这一问题，并将有关信息汇总至明年2月的报告。

■■比勒。CBC 星岛日报综合报道   加拿大两大电讯公司的员工透露，他们一些误导顾客的手段。 随着较早前超过200个大部分来自贝尔(Bell)和罗渣士(Rogers)电讯公司的现职员工和前员工，联络加拿大广播公司（CBC）新闻节目Go Public，讲及他们曾面对的促销压力的经历，以及大约800个电讯公司用户透过电邮，表示他们对于被电讯公司误导，感到愤怒，联邦政府下令加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)举行公开研讯。 其中22岁最近在士嘉堡的加拿大贝尔电话中心，担任客户服务代表的阿里(Idris Ali)，向CRTC表示，他们在不知情的情况下，向客户说谎，经理没有解释清楚，客户30天免费试用“Fibe Alt TV”，是要客户最后选择参加该项服务，假如客户在试用期后取消服务，则会被收取费用，而非免费。 ■■阿里。CBC 员工说本身也是受害者 阿里续道，绝大多数员工如事先知道客户如最终不参加该项服务，会被收取费用，就根本不会向客户推销该项服务，因为这并非名副其实的免费试用，直到他们问及经理，经理才讲真话。 阿里称，有一次，他帮助一个老客户取消账户，以便该客户以“新客户”的身分，参加一项只提供给新客户的优惠服务。事后，公司对他作出威胁，指如他再告诉客户可以取消旧账户，然后再参加，当作新客户，他就会丢工作。而一份提交给CRTC的文件证明，他当时确实受到了处罚。 阿里还表示，客户服务代表其实可以取消启动和安装的费用，但如果他有办法令客户支付该60元费用，他可以得到5元奖金。 阿里形容工作环境非常差，最终他透过刻意迟到和旷工，让公司把他开除。 550人曾遇可疑营销手段 加拿大贝尔传媒关系高级经理达姆哈(Vanessa Damha)指出，Alt TV没有试用这回事，所有客户服务代表都知道，若客户一旦使用Alt TV，客户在下一个月的账单就会看到，有14.95元的优惠。 截至目前为止，已有550人上网讲述有关12间电讯公司的服务期间，遇到的可疑营销手段。 其中爱民顿居民比勒(John Buhler)告诉Go Public，在2015年1月，研科电讯（Telus）的销售员致电给他，并向他保证，3年内每月支付不超过112元，就可获得电视、上网和家庭电话服务。但是截至今年1月，他的每月账单费用已增至153元。 在极度愤怒下，比勒向电讯电视服务投诉委员会投诉。其后，该电讯公司退还在3年里多收的163.8元。

■■CRTC正调查12家电讯公司营销手法，呼吁公众发表意见。星报 星岛日报综合报道 有鉴于加国越来越多消费者投诉，有关电讯公司使用不当营销手法，加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC) 正在对全国12家电讯服务公司展开调查，并且呼吁民众发表意见。 早于今年6月，加拿大创新、科技与经济发展部长贝恩（Navdeep Bains）下令，CRTC调查电讯公司营销手法，并且收集国民意见。首阶段公众咨询将于8月30日结束，而下一个阶段的咨询工作，于今年10月22日在魁省Gatineau展开。 首期咨询月底结束 下期于10月中展开 CRTC调查的12家电讯服务公司，分别为加拿大贝尔（Bell Canada）、Cogeco、Eastlink、Northwestel、罗渣士通讯（Rogers Communications）、SaskTel、萧氏通讯（Shaw Communications）、TbayTel、Teksavvy、研科通讯（Telus Communications）、Videotron，以及Xplornet Communications。预料CRTC将于明年2月底，提交报告。 加拿大广播公司（CBC）曾经多次报道，有电讯公司在推销服务时使用误导甚至欺诈的手段；也有电讯公司员工“爆料”，指他们受到公司的压力，被迫使用不法手段达成营销任务。 事实上，根据CRTC在今年4月份所公布的年中报告显示，2017年8月至2018年1月期间，收到消费者的投诉接近7,000宗，比前一年同期急升了七成。 《星报》（The Star）专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman）表示，截至今年7月底为止，已有200人在CRTC官方网页上发表意见。 遇不当营销手法应立刻举报 其中居住在温哥华市的桑德斯（Robert Sanders）透露，2016年7月，他在贝尔店铺购买了一个全新的电子装置。当时，店员询问他会否也购买月费10元的保养计划，他断言拒绝。可是，在完成所有文件后，该店员告诉桑德斯，已经为他加入了保养计划，但可以随时退出。尽管他不久就办理退出计划手续，但他却担心，一些消费者可能不慎误堕这类营销陷阱。 罗斯曼强调，公众一旦遇上不当营销手法时，必须立即举报，阻止高压推广和促销陷阱继续损害消费者利益。