致电安省健康热线 3天后才收到查询回电

加拿大都市网

自新冠疫情爆发后,省府开通一条供市民查询与新冠病毒相关热线,且透过热线指示怀疑染病市民,可到哪个检疫站验证有否染病;但随着疫情趋严重,有市民投诉等上1天甚至3天才能与护士通话;安省卫生厅长叶励雅建议有疑问市民,可选择先与自己家庭医生联络,叙述自身病症,取得专业意见才决定下一步行动。

据加拿大广播公司(CBC)报道,安省卫生厅表示,自从新冠疫症在省内爆发后,省府健康热线Telehealth响个不停,该个由注册护士坐镇的热线,于今年2月份回复市民来电的平均时间为36分钟,急升至上月初平均回电等候时间52分钟。


图为多伦多一家医院的免下车检测中心,为病人测试是否染上新冠肺炎。加通社

由上月下旬至本月初,热线注册护士需时回电情况更长,卫生厅指出有关新冠肺炎病情回电,平均等候时间需要23小时;一些非紧急其他卫生健康查询回电,平均需要2天半。

卫生厅称,即使在疫情转趋严重时,热线已增加336名注册护士执勤回电,且增加了106名接线生,听市民查询电话与作出分流,但面对查询电话不断涌入;至本月4日为止,健康热线已收到约79,000个与新冠肺炎有关的查询电话,令热线濒临不胜负荷。

家庭医生更了解病历

卫生厅长叶励雅承认有市民投诉,致电安省健康热线后长达3天,才收到注册护士查询回电,确实是不能接受,然而在如今情况,深信热线注册护士们,已经尽快回复忧心如焚的市民,护士正致力将回电时间减至等候24小时。

她建议市民或应先致电家庭医生,索取初步专业意见,怀疑自己或家人染病的市民,可向家庭医生阐述经历的病症,获取家庭医生意见,再决定是否亲自到新冠肺炎检疫站,作进一步唾液检测。
安省首席卫生官威廉斯医生(Dr.David Williams)提议市民,可登入省府卫生厅新冠疫情专页,透过自行检测清单,评估自己或家人是否有上述提及之病症,若果有出现相关病症,则应前往医疗机构进行病毒检测。

安省医学会主席甘迪医生(Dr.Sohail Gandhi),也同意卫生厅建议,认为市民应将Telehealth资源,留给没有家庭医生人士使用。他鼓励有家庭医生的市民,在此时候可先致电咨询家庭医生意见,原因是家庭医生对病人身体状况与病历最了解,可以更准确及快捷地,解答病人疑虑。

他坦言虽然这会加重家庭医生工作量,但他相信家庭医生有能力,率先处理与新冠病症有关的病人查询,为病者情况作缓急处理之分。

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