自新冠疫情爆發後，省府開通一條供市民查詢與新冠病毒相關熱線，且透過熱線指示懷疑染病市民，可到哪個檢疫站驗證有否染病；但隨着疫情趨嚴重，有市民投訴等上1天甚至3天才能與護士通話；安省衛生廳長葉勵雅建議有疑問市民，可選擇先與自己家庭醫生聯絡，敘述自身病症，取得專業意見才決定下一步行動。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，安省衛生廳表示，自從新冠疫症在省內爆發後，省府健康熱線Telehealth響個不停，該個由註冊護士坐鎮的熱線，於今年2月份回復市民來電的平均時間為36分鐘，急升至上月初平均回電等候時間52分鐘。
圖為多倫多一家醫院的免下車檢測中心，為病人測試是否染上新冠肺炎。加通社
由上月下旬至本月初，熱線註冊護士需時回電情況更長，衛生廳指出有關新冠肺炎病情回電，平均等候時間需要23小時；一些非緊急其他衛生健康查詢回電，平均需要2天半。
衛生廳稱，即使在疫情轉趨嚴重時，熱線已增加336名註冊護士執勤回電，且增加了106名接線生，聽市民查詢電話與作出分流，但面對查詢電話不斷湧入；至本月4日為止，健康熱線已收到約79,000個與新冠肺炎有關的查詢電話，令熱線瀕臨不勝負荷。
家庭醫生更了解病歷
衛生廳長葉勵雅承認有市民投訴，致電安省健康熱線後長達3天，才收到註冊護士查詢回電，確實是不能接受，然而在如今情況，深信熱線註冊護士們，已經儘快回復憂心如焚的市民，護士正致力將回電時間減至等候24小時。
她建議市民或應先致電家庭醫生，索取初步專業意見，懷疑自己或家人染病的市民，可向家庭醫生闡述經歷的病症，獲取家庭醫生意見，再決定是否親自到新冠肺炎檢疫站，作進一步唾液檢測。
安省首席衛生官威廉斯醫生（Dr.David Williams）提議市民，可登入省府衛生廳新冠疫情專頁，透過自行檢測清單，評估自己或家人是否有上述提及之病症，若果有出現相關病症，則應前往醫療機構進行病毒檢測。
安省醫學會主席甘迪醫生（Dr.Sohail Gandhi），也同意衛生廳建議，認為市民應將Telehealth資源，留給沒有家庭醫生人士使用。他鼓勵有家庭醫生的市民，在此時候可先致電諮詢家庭醫生意見，原因是家庭醫生對病人身體狀況與病歷最了解，可以更準確及快捷地，解答病人疑慮。
他坦言雖然這會加重家庭醫生工作量，但他相信家庭醫生有能力，率先處理與新冠病症有關的病人查詢，為病者情況作緩急處理之分。
