加国咖啡连锁店集团Tim Hortons的手机APP出问题，有消费者在APP预支的金额突然消失，亦有消费者要求退款时，APP完全不理会；而Tim Hortons亦承认其APP出现问题，受影响的顾客人数高达2万名。
Tim Hontons表示，由2019年12月20日至2020年2月21日期间，在其200万名手机APP用户中，有高达2万人，被更新后APP的问题所影响。
Fredericton居民Jerry Clarke（上图）表示，在Tim Hortons手机APP预支的金额突然消失，“不知道金钱去了哪里，又不知道可以怎样做”。
Clarke表示，今年初，当Tim Hortons的手机APP需要进行更新时，要求用户须登记电子邮箱及输入密码，以便登入APP，但之后该APP一直未能正常运作，且不容许用户透过APP消费，之后更发现预支的21元突然消失。
Clarke尝试透过APP与Tim Hortons联络，但在大约3周后，收到Tim Hortons的回复，包括提供Clarke的消费清单，及指他的户口结余为零；他表示，Tim Hortons提供的消费清单中，有部分项目并不正确。
另外，卑诗省省民Sarah-Beth Hogg（上图）亦面对相同的问题，她于2019年11月收到需要更新Tim HortonsAPP的通知，她先预支5元到APP，之后再增加25元预支额，且获得Tim Hortons的收据（下图）；但之后尝试使用该APP时，已没法登入。
Hogg最终可登入Tim Hortons的APP，但显示她的户口结余为零。
多伦多居民Tim Skulish（下图）亦面对同样问题；他表示，2019年12月时，Tim Hortons的APP没法运作，于是在APP预支金额，且收到Tim Hortons的通知，其户口正常运作，但之后发觉户口结余显示为零。
Skulish表示，至今未有收到Tim Hortons对其户口结余突然变为零的解释，对此感到十分失望。
Tim Hortons数码与忠诚部经理Matt Moore表示，自2019年11月至今，发生了一些重大变化，公司已采取“一系列过渡步骤”，而公司亦识别出一些余额错误的问题，并继续作出纠正。
Moore表示，用户户口的结余显示为零，但实质金额未有用完，仍然纪录在旧数据库中。
Clarke表示，需要知道事情发生的原因，他已将Tim Hortons的APP删除。
（图片：CBC） T02
