加國咖啡連鎖店集團Tim Hortons的手機APP出問題，有消費者在APP預支的金額突然消失，亦有消費者要求退款時，APP完全不理會；而Tim Hortons亦承認其APP出現問題，受影響的顧客人數高達2萬名。
Tim Hontons表示，由2019年12月20日至2020年2月21日期間，在其200萬名手機APP用戶中，有高達2萬人，被更新後APP的問題所影響。
Fredericton居民Jerry Clarke（上圖）表示，在Tim Hortons手機APP預支的金額突然消失，「不知道金錢去了哪裡，又不知道可以怎樣做」。
Clarke表示，今年初，當Tim Hortons的手機APP需要進行更新時，要求用戶須登記電子郵箱及輸入密碼，以便登入APP，但之後該APP一直未能正常運作，且不容許用戶透過APP消費，之後更發現預支的21元突然消失。
Clarke嘗試透過APP與Tim Hortons聯絡，但在大約3周後，收到Tim Hortons的回復，包括提供Clarke的消費清單，及指他的戶口結餘為零；他表示，Tim Hortons提供的消費清單中，有部分項目並不正確。
另外，卑詩省省民Sarah-Beth Hogg（上圖）亦面對相同的問題，她於2019年11月收到需要更新Tim HortonsAPP的通知，她先預支5元到APP，之後再增加25元預支額，且獲得Tim Hortons的收據（下圖）；但之後嘗試使用該APP時，已沒法登入。
Hogg最終可登入Tim Hortons的APP，但顯示她的戶口結餘為零。
多倫多居民Tim Skulish（下圖）亦面對同樣問題；他表示，2019年12月時，Tim Hortons的APP沒法運作，於是在APP預支金額，且收到Tim Hortons的通知，其戶口正常運作，但之後發覺戶口結餘顯示為零。
Skulish表示，至今未有收到Tim Hortons對其戶口結餘突然變為零的解釋，對此感到十分失望。
Tim Hortons數碼與忠誠部經理Matt Moore表示，自2019年11月至今，發生了一些重大變化，公司已採取「一系列過渡步驟」，而公司亦識別出一些餘額錯誤的問題，並繼續作出糾正。
Moore表示，用戶戶口的結餘顯示為零，但實質金額未有用完，仍然紀錄在舊數據庫中。
Clarke表示，需要知道事情發生的原因，他已將Tim Hortons的APP刪除。
（圖片：CBC） T02
