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■■一位多市华裔家庭医生无故被电讯公司追债，指她拖欠2,400余元费用。 网上图片 虽然自己从来未有登记成为一间电讯服务供应商的客户，但被人以相近的名字开设户口，结果被追讨2,400余元“欠款”，最终经CBC报道后，电讯公司才向事主道歉，但事件纠缠已达半年。 根据CBC的报道，多伦多一名华裔家庭医生Wing Sum Tang，虽然从未登记成为Virgin Mobile的无线通讯客户，但被电讯公司指她拖欠2,400余元费用。事件起因是有人以Wing Tang的名字，在Virgin Mobile登记开设户口，一直没有支付费用，而Virgin Mobile则以Wing Sum Tang为目标。 Tang从一开始便认为她的身份被盗用，即使她向Virgin Mobile提交一份警方的证明报告，但Virgin Mobile的母公司贝尔，仍然继续向她追收“欠款”，甚至委派一间收数公司向她追数。 威胁转交收数公司追讨 ■■Virgin Mobile曾向事主威胁，若不立即付费，便会转交至收数公司负责。 CBC 事件经CBC报道后，贝尔最终向Tang道歉，且表示事件似乎属诈骗案件中的“错误身份”。事件于去年10月初发生，当时她收到Virgin Mobile的一封信，指她已欠交148元费用，Tang便联络Virgin Mobile的诈骗部门，提供并不是有关户口登记人的证据，包括与罗渣士签订的无线服务合约。 当Tang与Virgin Mobile对谈完后大约3星期，再接到Virgin Mobile的一封信，要求她支付2,400元欠款，信中更强调，若果不“立即”支付，便会转交至收数公司负责。 Tang之后报警，警方仍在调查；她亦向加拿大电台电视暨电讯委员会投诉。 贝尔发言人Jacqueline Michelis表示，这个以“Wing Tang”名字开设的户口，由2017年8月开始，至2018年9月终止，涉及大量海外电话收费等未支付费用，表面上没有任何诈骗行为迹象，但她承认事件中错误针对了另一人。 本报综合报道

■■三大电讯商的60元10GB数据手机计划纷纷加价，令消费者不满。CBC 本报综合报道 三大电讯公司的60元10GB数据手机计划最近陆续提高月费5到10元，令多地消费者怨声载道，感觉被骗。 在2017年底，继Freedom Mobile开始推广其月费60元的10 GB手机计划之后，研科(Telus)、罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）三大电讯巨头，纷纷向安省、亚省和卑诗省的用户提供类似的自带手机计划，当时引发多地民众大排长龙抢购。但仅仅一年多之后，研科宣布自3月份起将该计划的月费提高10元；贝尔及其旗下的Virgin亦从3月起加价5元；而罗渣士旗下的Fido用户在1月份已接到加价5元的通知。 安省宾顿市的研科用户纳努白（Ravind Nanubhai）表示，2017年底时排队数小时才得到60元的计划，现在涨到70元，已不再划算，有一种被骗的感觉。 以为签约条款不会改变 卑诗省温哥华的Fido用户曼安（Steve Mann）抱怨称，电讯商的利润已经非常可观，但现在又要给用户加价8%，这让消费者情何以堪？ 安省Rodney的贝尔用户施莱豪夫（Molly Schleihauf）认为，即使月费涨到65元，相比于9GB数据110元的计划仍然是不错；但令她不快的是，她一直以为当时签约的计划条款不会改变，电讯商的加价做法属欺诈。 消费者权益倡导者特莱布（Laura Tribe）表示，用户对加价感到沮丧的根本原因，是很多加拿大人认为，他们已经在无线手机月费上花费过高。 不过三大电讯商均表示，他们可以加价的原因是，60元的计划不是固定合约，而是按月交易。罗渣士发言人指，该公司经常检讨和调整手机计划，以反映公司对现有网络和服务的投资。研科则解释称，公司一直在努力大幅改善手机网络，因此加价10元应属合理。 本国电讯监管机构加拿大电台电视暨电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，简称CRTC），上周已经开始检视本国的移动通讯市场，考虑是否需要采取更多行动，提高消费者的可负担能力。民众可以在3月15日之前提交建议。

■■CRTC主席及总裁史葛指，不良的销售方法对国民带来伤害。 加通社 本报记者报道 加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)公布最新的报告发现，有实证显示部分电讯服务供应商使用误导及不良的销售方法，需要采取更有效的保护方法，保障消费者的权益，使他们得到公平对待。  是次报告指出，即使政府及服务供应商已经实行措施，仍然发现误导及不良的销售方法，情况更达到不能够忍受的程度。 为此加拿大广播及视讯委员会采取行动，以确保消费者选用供应商服务时，可以获得公平及尊重的对待。当中引入新措施，例如考虑创立一个全新的强制性互联网行为准则，以及使用秘密购物者计划来监察供应商的销售手法。 拟新设互联网行为准则 当局又发现，这些误导及不良的销售方法对国民造成伤害，特别对弱势社群带来更大的影响。一些服务供应商内部实行的措施并非经常有效，现有消费者保护的意识及有效性存在差距。 为了解决这些问题，CRTC考虑增加下列措施： • 要求供应商在售前报价时，让消费者更清楚知道内容。 • 要求供应商提供试用期时，消费者感到所提供的服务不符时，容许他们取消服务。 • 要求服务提供商确保提供的优惠及促销活动，符合客户的需求和方式。 • 扩大委员会的服务范围，包括处理误导或不良销售手法的投诉。 CRTC主席及总裁斯科特(Ian Scott)表示，在进行公众咨询时明显发现，虽然服务供应商拥有许多工具，可以确保不会发生误导或激进的销售行为，但他们仍然这样做。这些不良的销售方法对国民带来伤害，而且不能接受。当局采取行动解决有关问题，并寻找更多有效的方法，确保消费者在选用供应商时，能够获得尊重及公平对待。 在去年6月，政府要求CRTC撰写报告，探讨有关本国大型电讯服务供应商误导或不良销售手法。该委员会为供应商拟定一系列的措施，包括消费者与营业代表商议的纪录或副本，可以向供应商免费获取。为残障国民提供手机服务的特殊优惠，符合公众利益，委员会预期在此之外仍要提供折扣。 此外，委员会就报告提出部分建议，将会与公众跟进。由于接获国民与上网服务供应商关系恶劣的投诉个案，促使当局实行互联网行为标准。

■■本国三大电讯商，将出台新的更低收费手机数据计划。星报资料图片 本报综合报道 在加拿大电台电视暨电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，简称CRTC）要求下，本国三大电讯商今年4月将出台新的更低费率手机数据计划，但有业内专家却认为，这些计划并不实惠，充其量只是一个笑话。 据Global News报道，贝尔（Bell Mobility）、罗渣士（Rogers）和研科（Telus）三大电讯公司，4月均将全面推出250MB至1GB数据的手机计划，月费在15元至30元之间。 加人月均使用2GB数据 但OpenMedia的数码权益倡导者、独立业内专家阿斯皮亚祖（Marie Aspiazu），对这些看似诱人的手机计划并不买账。阿斯皮亚祖认为，加拿大人每月的数据使用量平均为2GB，已经比其他很多国家要低。例如芬兰为14GB，台湾为13GB，美国为4GB；即使与本国一样地广人稀的澳洲，5GB数据的手机计划月费亦只需30元。 ■■CRTC发言人指出，本国民众通常依赖WiFi，来完成多达75%的移动设备数据使用量。星报图片 不仅如此，卡尔顿大学（Carleton University）的研究员格拉斯（Benjamin Klass）认为，这些新的手机计划，并不比目前市场上已有的一些计划好。例如，2017年12月，三大电讯商均推出了10GB数据手机计划，月费促销价仅60元，有感兴趣的用户甚至等了一周时间，才得以签约购买。 CRTC向Global News表示，每月250MB至1GB数据的基本手机计划，应足以满足查阅数千电子邮件、浏览数百网站、发送成千上万文本短信和数百分钟语音通话的需要。 CRTC发言人另指出，本国人士通常依赖WiFi，来完成多达75%的移动设备数据使用量。这些更低成本纯数据手机计划的主要用途，是为用户提供无法连接到WiFi时的移动连接。 但OpenMedia的阿斯皮亚祖认为，1GB的数据对于主要依赖移动数据上网的低收入家庭来说，亦是不够的，因为低收入家庭通常不安装住宅网络。 在渥太华大学（University of Ottawa）负责互联网及电子商务法律研究的吉斯特（Michael Geist）认为，三大巨头推出的这些新计划，无助解决本国电讯市场长期存在的问题。与其他国家相比，本国的电讯市场仍价格过高，几乎没有竞争力。

■■加国三大通讯商被指收费过高。CBC   加国三大通讯商推出全国性的手机数据计划，罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）及研科（Telus）分别透过不同的手机计划，推出双倍数据计划。不过，各省份之间依然存有价格差异，魁省、曼尼托巴省（Manitoba）及萨省（Saskatchewan）的数据计划，远胜过其他省份。 安省兰斯顿（Lansdowne）居民沃伦（Matthew Warren），今年8月参加Rogers的2GB数据计划，月费75元。但以相同价钱，萨省及曼尼托巴省客户目前可享有20GB或22GB的数据用量。 此外，如果萨省及曼尼托巴省的客户愿意支付85元月费，他们便可以享有30GB或31GB的数据用量。在加国大部分地区，消费者用80至85元的月费，只能从三大通讯商获得5GB的数据用量，而且还只能透过“特别优惠”计划获得。 同一项优惠计划，三大通讯商向魁省消费者提供的是月费64元、享有12GB数据用量的计划。根据加拿大广播公司（CBC）所做的比较，上述优惠计划均包括全加拿大无限通话。 收费差异或因面对不同竞争 当三大通讯商被问到，为何各省之间的收费存有如此大的差异时，他们都没有说明原因，只称在不同地区会推出不同的促销活动，特别是在节日期间。 Telus发言人卡斯米罗（Page Casmiro）指，收费主要视乎在当地兴建和维护网络的成本。 卑诗省素里（Surrey）手机用户蒂亚拉（Karanvir Singh Thiara）表示，CRTC应该在全国实行类似魁省的月费计划。 联邦竞争局（The Competition Bureau）在2017年曾指出，萨省、曼尼托巴省及魁省的手机月费之所以低于其他地区，是因为当地的电讯商面对剧烈竞争；魁省的Videotron、萨省的Sasktel及曼尼托巴省的MTS，均对三大通讯商形成强大竞争。 加国消费者权益组织Open Media执行总监特瑞比（Laura Tribe）指，联邦政府应该引入更多竞争，因为这才是对抗高昂收费的最佳方法。 综合报道

■■加国政府正研究，是否禁用华为通讯设备。CBC   本报综合报道 美国全面禁用华为的通讯设备，并强烈争取盟国跟随。但从加国电讯商角度来看，如果加国政府全面禁用华为的设备，他们很可能要承受数以亿计的损失。 美国及其亲密盟友澳洲、新西兰及英国，均宣布禁止使用华为的产品，作为下一代流动通讯设备。有业界消息人士向《环球邮报》（The Globe and Mail）透露，如果加国政府跟随盟国的做法，大型电讯商例如研科（Telus）及BCE等，将面临至少10亿元的损失。 由于华为在价格方面极具竞争力，BCE、Telus及罗渣氏（Rogers Communications）的手机网络，近年均大量使用华为的通讯设备。 仅研科损失5亿至10亿元 根据《环球邮报》引述业界高层的估计，如果全面禁用华为的设备，只是研科就会损失5亿至10亿元， 贝尔（Bell）的损失也会以亿元计。另一位业界资深人士声称，BCE和研科的损失总额将超过10亿元。由于资料敏感，这些业内人士均不愿公开身分。 Veritas Investment Research电讯业分析师刘先生（Desmond Lau，译音）指出，如果研科和贝尔要拆除华为的设备并重新安装新设备，费用几乎肯定不止10亿元，但他表示，加国是否禁用华为的设备，目前仍然言之过早。 加拿大联邦政府正进行国家安全政策检讨，以决定是否跟随“五眼联盟”（Five Eyes）国际情报分享联盟的做法，全面禁用华为产品，作为其第五代流动通讯设备。该“联盟”包括美国、英国、澳洲、加拿大及新西兰等5个英语国家。 加拿大商业议会（Business Council of Canada）前主席曼利（John Manley），在接受CTV节目《Question Period》访问时表示，加国需要有独立、以国家利益为根基的对华政策，但问题是，加国政府往往受到华盛顿鹰派政客的摆布。 不过，加国前总理哈珀周四向美国大众新闻（Fox News）表示，支持华盛顿针对华为的抵制行动，他认为华为是中国政府的代表。 BCE总裁库普（George Cope）指出，虽然该公司不使用华为的设备，但他认为华为的技术非常优越。他说：“为什么要剥夺加拿大人使用全球最佳设施的权利？”