■■CRTC主席及总裁史葛指，不良的销售方法对国民带来伤害。 加通社
本报记者报道
加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)公布最新的报告发现，有实证显示部分电讯服务供应商使用误导及不良的销售方法，需要采取更有效的保护方法，保障消费者的权益，使他们得到公平对待。
是次报告指出，即使政府及服务供应商已经实行措施，仍然发现误导及不良的销售方法，情况更达到不能够忍受的程度。
为此加拿大广播及视讯委员会采取行动，以确保消费者选用供应商服务时，可以获得公平及尊重的对待。当中引入新措施，例如考虑创立一个全新的强制性互联网行为准则，以及使用秘密购物者计划来监察供应商的销售手法。
拟新设互联网行为准则
当局又发现，这些误导及不良的销售方法对国民造成伤害，特别对弱势社群带来更大的影响。一些服务供应商内部实行的措施并非经常有效，现有消费者保护的意识及有效性存在差距。
为了解决这些问题，CRTC考虑增加下列措施：
• 要求供应商在售前报价时，让消费者更清楚知道内容。
• 要求供应商提供试用期时，消费者感到所提供的服务不符时，容许他们取消服务。
• 要求服务提供商确保提供的优惠及促销活动，符合客户的需求和方式。
• 扩大委员会的服务范围，包括处理误导或不良销售手法的投诉。
CRTC主席及总裁斯科特(Ian Scott)表示，在进行公众咨询时明显发现，虽然服务供应商拥有许多工具，可以确保不会发生误导或激进的销售行为，但他们仍然这样做。这些不良的销售方法对国民带来伤害，而且不能接受。当局采取行动解决有关问题，并寻找更多有效的方法，确保消费者在选用供应商时，能够获得尊重及公平对待。
在去年6月，政府要求CRTC撰写报告，探讨有关本国大型电讯服务供应商误导或不良销售手法。该委员会为供应商拟定一系列的措施，包括消费者与营业代表商议的纪录或副本，可以向供应商免费获取。为残障国民提供手机服务的特殊优惠，符合公众利益，委员会预期在此之外仍要提供折扣。
此外，委员会就报告提出部分建议，将会与公众跟进。由于接获国民与上网服务供应商关系恶劣的投诉个案，促使当局实行互联网行为标准。
