■■CRTC主席及總裁史葛指，不良的銷售方法對國民帶來傷害。 加通社
本報記者報道
加拿大電台電視暨電訊委員會(CRTC)公布最新的報告發現，有實證顯示部分電訊服務供應商使用誤導及不良的銷售方法，需要採取更有效的保護方法，保障消費者的權益，使他們得到公平對待。
是次報告指出，即使政府及服務供應商已經實行措施，仍然發現誤導及不良的銷售方法，情況更達到不能夠忍受的程度。
為此加拿大廣播及視訊委員會採取行動，以確保消費者選用供應商服務時，可以獲得公平及尊重的對待。當中引入新措施，例如考慮創立一個全新的強制性互聯網行為準則，以及使用秘密購物者計劃來監察供應商的銷售手法。
擬新設互聯網行為準則
當局又發現，這些誤導及不良的銷售方法對國民造成傷害，特別對弱勢社群帶來更大的影響。一些服務供應商內部實行的措施並非經常有效，現有消費者保護的意識及有效性存在差距。
為了解決這些問題，CRTC考慮增加下列措施：
• 要求供應商在售前報價時，讓消費者更清楚知道內容。
• 要求供應商提供試用期時，消費者感到所提供的服務不符時，容許他們取消服務。
• 要求服務提供商確保提供的優惠及促銷活動，符合客戶的需求和方式。
• 擴大委員會的服務範圍，包括處理誤導或不良銷售手法的投訴。
CRTC主席及總裁斯科特(Ian Scott)表示，在進行公眾諮詢時明顯發現，雖然服務供應商擁有許多工具，可以確保不會發生誤導或激進的銷售行為，但他們仍然這樣做。這些不良的銷售方法對國民帶來傷害，而且不能接受。當局採取行動解決有關問題，並尋找更多有效的方法，確保消費者在選用供應商時，能夠獲得尊重及公平對待。
在去年6月，政府要求CRTC撰寫報告，探討有關本國大型電訊服務供應商誤導或不良銷售手法。該委員會為供應商擬定一系列的措施，包括消費者與營業代表商議的紀錄或副本，可以向供應商免費獲取。為殘障國民提供手機服務的特殊優惠，符合公眾利益，委員會預期在此之外仍要提供折扣。
此外，委員會就報告提出部分建議，將會與公眾跟進。由於接獲國民與上網服務供應商關係惡劣的投訴個案，促使當局實行互聯網行為標準。
