Tag: 轮胎维修

朱女士提供的轮胎照片 生活在一年有一半时间都是冬天的加拿大，很多人出行都要靠驾车。因此，和车辆相关的事都显得格外重要。不论是出行的驾驶安全，还是汽车的性能、配件的质量，都是人们津津乐道的话题。了解你的座驾、确保安全出行，是永远的重中之重。 都市报记者 提起汽车轮胎的寿命应该是多少，估计没有人能给出绝对准确的答案。因为这和人们的驾驶习惯、行驶里数、路面情况以及轮胎质量等众多因素息息相关。如果一辆刚买了一年多的高档车，只驾驶了2万7千公里，4条轮胎就几乎被磨平了，是否属于正常？在初入寒冬的时节，大家应对家中车辆的轮胎情况予以格外的关注，确保风雪来临之时能够安全驾驶。 2万余公里 磨平4胎很崩溃 近日星岛《加拿大都市报》接到朱女士打来的投诉电话，希望本报跟进她所面临的汽车轮胎异常磨损的问题。朱女士于2017年3月购买了一辆路虎Evoque SUV，轮胎是车辆出厂时配置的标准轮胎。据朱女士提供的信息，这4条轮胎为Continental轮胎品牌的cross country型号。她表示自己曾去询问过路虎销售店，在店里如果要买这样的4条胎，大概要花费1,800元加税的费用。 “当然路虎车行卖的轮胎可能比较贵一些。但是不论如何，我车上的这4条轮胎，在市场上怎么样也要1000多块，还不包括安装的人工费用。” 然而，在朱女士看来价格相对高昂的这4条轮胎，在今年夏天的时候，就已经快磨得差不多了。 “我是家庭主妇，平时开车只是用于接送孩子上下学以及买菜，没有什么别的其它用途。我发现胎有些平的时候是夏季，但我本身也不是太懂车，就没有管。一直到现在天冷了，朋友看到我的车，提醒我说你的轮胎快磨平了，我才意识到这个问题的严重性。于是我就去轮胎公司投诉了。这是比较高端的轮胎品牌，怎么才跑了2万7千公里就全都磨平了？然而他们告诉我，这个轮胎不是高性能（high performance）的轮胎，也没有里程保修（mileage warranty）。” 朱女士对此答复相当不满。她认为，这个回复这对于消费者来讲“太坑了”。她强调，“我又不去赛车，也驾驶很远上班，和high performance有什么关系呢？但是他们拒绝回答我。” 朱女士向本报记者表达了对Continental轮胎质量的极度失望。她对比道，“我家里还有一辆Honda的Van，用的也是Continental品牌的轮胎，并且比我现在路虎车上的轮胎档次还要低一些，大概才100多元钱一条。这辆Honda车我们家用了4年，开了7万多公里，轮胎全部用尽、用废了，我才换的轮胎。那么多年都没有什么问题。” 车主不满解决方案 为此，朱女士向Continental展开投诉，她首先找到了该公司的脸书页面，通过网络咨询联系到了客服人员。朱女士告诉本报记者：“根据他们的指示，我先去到了路虎的维修店，需要路虎帮我做一个全面的轮胎检查，并把报告发生给Continental审查。路虎肯定不会说这些轮胎的问题是他们的，我也认为这件事和路虎没有关系。最后路虎出来的鉴定结果是两个轮胎不均匀地（uneven）磨损。然后，Continental给了我一个解决方案：我再买一套轮胎，给我报销一半的价格，但是不包括人工和安装费，并且还要求我再去一个他们指定授权（authorized）的第三方公司，名为Consumers Tire的地方再做一遍检查（inspection）。他们也许是怕我换过胎坑他们或者造假，才会让我去第三方再检查。而Consumers Tire的人看过我的轮胎以后，对我说'太可怕了，一定是出了什么错（must be something wrong ）。'我认为他们对这样的轮胎问题很有发言权。” Cousineau提供的网上轮胎售价截图 据朱女士说，帮助检验的第三方公司还告诉她，Continental即便给新轮胎报销50%，朱女士依然要付很多钱换新胎。因为这还涉及的人工和安装费用也并不便宜。 朱女士思来想去，对轮胎公司给出的解决方案实在难以接受。 “我觉得这对我很不公平。我为什么要出一半的钱？很明显这本来就是你轮胎质量的问题。而我还要花时间去解决，再花钱去买新的轮胎，还要为此再付人工费。我觉得他们应该100%地赔偿我，因为这件事导致我的生活、出行很不方便。如果一个轮胎开8至10万公里都没有问题，就不会有这么多的麻烦。” 消费者投诉无门？ 朱女士并没有放弃继续寻找解决办法。她对记者说，在经过一系列的信息搜索和了解后，她把这个问题反映给了商业改进局（BBB, Better Business Bureau）。据她称，“Continental之后就耍赖不管我了。明明脸书页面的客服阅读了我的消息，显示了'read'（阅读），却没有再回复我。所以我投诉到了专门管商业的BBB，他们也接受了我的案件，帮我跟进了。但他们表示他们的机构只能提醒，只有约束作用，没有法律效应。Continental也回复了BBB，给出的答复依然是只给我的新胎报销50%。BBB也没办法，最后把我的案件关闭了（closed）。” 朱女士向BBB投诉并且案件被接受处理，最后处理结束关闭。 冬日临近，雪天已经来临。朱女士心里很着急。于是又打给Continental，询问能不能去其他的地方换轮胎。 “我想，如果他们只负责我新胎价格的一半，我也希望找个便宜的地方换轮胎，帮他们省钱也帮我省钱。但是对方回复的是，只能去Continental授权的店里更换该公司的轮胎。” 朱女士对记者表示，前后历经10余天的来回磋商，她已经确定Continental不会再给自己更好的补偿。 “我打电话，他们态度很差，一点都不帮我。根本不是站在消费者的角度去帮忙。我想要一个合理的说法，而他们一致咬住说'轮胎没保修'。我想说，这么高端价位的轮胎，就算没有保修，2万多公里就磨坏了、要丢掉，我想任何人都不会接受的。我想反映一下，对所有有可能买的买家，这都是有隐患的。” 轮胎公司对此事件怎么说？ 本报记者针对朱女士反映的问题采访了Continental Tire Canada, Inc....