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■■多伦多311控制中心的总部。星报 星岛日报综合报道 从垃圾收集到死亡动物，多伦多311控制中心每天接到约4,000通电话，内容五花八门。根据311提供给《星报》的数据，2018年迄今，311接到的五大服务请求是：暴风雨雪后清理（13,884次）、填补地面坑洞（11,631次）、处理野生动物尸体（11,356次）、拯救野生动物（10,432次）和执行物业附例（10,087次）。 据多伦多311控制中心总监约克（Gary Yorke）介绍，控制中心的总部设在Metro Hall，全年全天候以多达180种语言为多伦多市民提供服务，“是一家真正不眠不休的机构，时刻在感受城市脉搏的跳动”。 约克称，市民关注的焦点主要是市政基础设施和他们每天居住的物业，他们需要政府对报告的问题做出回应和提供相关信息。311接到的电话大约有650类，根据2018年的公开数据，较少的服务请求包括：地面出现沉洞(780次)、下水道气味(465次)、未拴狗链(400次）、蜜蜂/黄蜂 (265次) ，以及家电急修(58次)。 去年八成来电44秒内接通 约克透露，311接到的电话中，大约30%是服务请求，约70%只是一般查询。市政府给311控制中心提出的要求是，80%的电话要在75秒内接通，令约克感到自豪的是，去年他们在这方面轻松达标，等待时间大约是44秒。 多伦多的311服务于2009年9月正式推出，目的是将市政服务集中化，让市民能够更轻松直接地使用市政服务。311每年的预算是1,860万元；相比于三年前的150万次使用，311目前每年被使用340万次，使用方式包括电话、推特、电子邮件和网络自助服务。 据311在市府网站上发布的公开数据，2018年迄今311已收到359,671次服务请求，2017全年和2016全年分别为396,379和406,291次，而2010年为254,218次。