【加拿大都市网】6月16日，《纽约时报》畅销书作家丹·加德纳(Dan Gardner)和他14岁的儿子被安排前往英国伦敦，这本该是一次梦想中的假期，充满了历史参观，并且还能与巨蟒组（Monty Python）的英国喜剧界大师约翰·克利斯(John Cleese)一起拍摄电视剧。
然而他们却在登机时被强行赶下飞机，航空公司没有做出任何解释，他们“一生难忘的旅行”就此戛然停止。
加德纳在周二的一次采访中告诉CTV，这次旅行是提前几周预定的，他们本来有足够的时间来克服时差，及时赶上拍摄。
上周五（16日）晚上，他们从渥太华抵达多伦多皮尔逊国际机场，距离登机还有几个小时的空闲时间。
“一切看起来都很正常，”他讲述了他们在登机口等候时候的情景。
但是，当他们把登机牌交给工作人员扫描并准备登机时，加德纳说，工作人员没有让他们通过，而是让他去找另一个人。
“这个人把我们带到附近的一张桌子，那里有更多的工作人员，他们看了看电脑，然后对我说，‘你需要去客服那里，’”加德纳说。“我说，‘为什么？’他们只是重复说，‘你需要去找客户服务中心。’”
加德纳说，他发现他和儿子被赶下了飞机，在客户服务中心的队伍里等了大约三个小时才解决了这个问题。
“凌晨3点，我终于来到了柜台，到了凌晨3点，很明显他们没有提供任何服务。他们没有给我们任何解释。他们明确的说我们没有酒店(代金券)，”他并补充说，他们被告知需要离开并拨打加拿大航空公司的预订热线。
又等了三个小时，这一次打了电话，并没有人接。所以他们决定回家，从联合车站乘VIA火车回渥太华。
We ended up sleeping on the floor at Pearson. Can we rebook? We were never able to get through to anyone who could help us. Just endless Air Canada employees looking sympathetic and shrugging. We had to take VIA to get home to Ottawa. 2/
— Dan Gardner (@dgardner) June 18, 2023
加德纳说，他向加拿大航空公司投诉，但只收到了自动回复。
“自动回复说，‘由于大量的投诉——尽管他们并没有这么说，但这就是他们的意思——我们可能无法在45天内回复你。“你在开玩笑吗？”
据加德纳说，他们的航班似乎没有满员。
“这真是太神奇了……无论你是否提前24小时办理登机手续，无论你是否拿到了印有座位号的登机牌。他们不在乎你有没有坐上飞机。”他说。
加拿大航空公司的一位发言人证实，正在内部调查这起事件。
“我们正在调查这一令人遗憾的情况，我们将直接与客户联系，解决他的担忧，”声明中写道，并补充说，他们目前无法提供更多信息。
加德纳告诉CTV新闻，他发声的原因是为了客户服务热线中的其他人，他们对自己的航班发生的情况和正在发生的事情感到“愤怒”和“困惑”。
他说:“我只希望加航能开始像对待顾客一样对待乘客，而不是像对待牛一样。”
Air Canada reservations – an actual person on the phone! – assured me our return flights were cancelled so it wouldn’t look as if we hadn’t shown up. Now I’m getting text messages telling me to board at Heathrow. Can’t wait for @aircanada to deny my claim because I didn’t show.
— Dan Gardner (@dgardner) June 21, 2023
https://toronto.ctvnews.ca/trip-of-a-lifetime-ruined-air-canada-passenger-says-he-was-bumped-off-flight-at-the-last-minute-1.6450739
编译：YUAN
图片：加通社
