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2024年05月17日 星期五 03:36:15
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Tag: 投訴處理

加拿大人对处理航空公司投诉时间 越发不满

【星岛综合报道】近日,负责执行航空乘客保护规则的机构,在进行内部调查时发现,大约 70% 的加拿大人,对解决投诉所花的时间不满意。据CBC报道,加拿大运输署(CTA)要求航空公司,就航班在航空公司可控制范围内,出现的延误或取消向乘客提供补偿。规定于 2019 年生效,至今该机构收到了数千名乘客的投诉,声称航空公司拒绝赔偿。CTA 官员在 11 月表示,解决案件可能需要长达 18 个月的时间。2019 年的调查显示,25% 的乘客对该机构处理投诉的时间不满意或非常不满意。在 2022 年的调​​查中,这一数字跃升至 71%。在 2019 年至 2021 年的三项调查中,大约 20% 的受访者表示,对该机构提供的服务质量不满意。超过一半(53%)的人在 2022 年的调​​查中表示,对整体服务不满意。法学教授马龙 (Matt...