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■一份报告指各行各业的网上营业额，疫症爆发以来平均增加99%。网上图片   新冠疫情将彻底改变加拿大的销售形态。电子商贸顾问公司发现，自世界卫生组织在3月11日正式宣布新冠病毒为大流行病之后的两个星期，各行各业的网上营业额平均增加99%。 顾问公司Absolunet指出，3月11日是一个明显的分界线，食品和餐馆在下半个月的电子商贸激增194%，表现最佳的店铺生意额提高233%。虽然家电、电子产品和装修的平均升幅只有71%，但个别商户却以345%的增长称霸。 报告指出，今年3月11至29日的电子商贸与去年同期比较，大部分行业平均有超过一倍的升幅。运动器材增加105%，家俬和家居装饰增加106%，食品和餐馆增加160%，家电、电子产品、建材和自己动手（DIY）增加161%，升幅最低的衣物也有21%的增长。 公司合伙人兼行政副总裁Charles Desjardins表示，加拿大正处于数据时代的转捩点，新冠疫情前后是截然不同的销售方式。零售业在疫情的冲击下，无不全力推动网购开拓商机。 调查显示，网上浏览的人数不升反降，反映出上网的消费者并不是纯粹观看，而是已经打定主意有心网购。他认为，如果商户现时的网购生意额较疫情爆发前增加20%或以上，意味着可以在电子商贸上站稳脚跟。 报告认为，网购的竞争将日趋激烈，免费送货、退货方便，迅速出货和依时送达，以及无接触送货均成为商户未来关注的重点。 本报记者

■■有专家提醒消费者，在购买延长保养服务前应该三思。星报   消费者往往须要花费数百或数千元购买洗衣机或洗碗机等家庭电器，不少零售商会提供延长保养计划，但有专家指出，民众在花费额外金钱购买延长保养之前应三思。 《星报》(The Star)消费者权益专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman)表示，近日收到读者隆巴迪（Tony Lombardi）的投诉。2017年1月，他以1,450元从安省贝尔维尔市（Belleville）的Lowe Canada，购买了一部Bosch Silence Plus洗碗机。 18个月后，该部洗碗机发生故障，由于已经过了一年的保养期，Lowe建议隆巴迪可以向该公司的维修承包商Transglobal Service要求维修。他最后以180元更换了一个零件。可是，修理完后不久，洗碗机再次出现同一问题。隆巴迪再次要求Transglobal维修，但直至11月底，问题仍然未获修正。 隆巴迪表示，他与妻子育有4个年幼子女，洗碗机对他们日常生活十分重要。 罗斯曼首先尝试联络该部洗碗机的德国生产商Bosch，但不成功。后来，她联络到Lowe Canada，对方最后为隆巴迪更换了一部全新的洗碗机。 遇问题可求助零售商 另外，女读者西蒙(Dina Simon)于2015年从百货公司Hudson's Bay，购买了一部价值1,400元的Whirlpool洗衣机，并且额外花费260元购买了4年的延长保养服务。 直至今年较早时，西蒙发现洗衣机在操作时发出奇怪的噪音，维修人员却声称是其他问题引致，包括衣物过多及地面不平等。 罗斯曼向零售商Hudson's Bay及维修服务承包商Warrantech反映西蒙的遭遇。Hudson's Bay最后赔偿相等于洗衣机原价的金钱，让西蒙可以购买另一部新洗衣机。 罗斯曼建议消费者，遇上产品问题，而生产商拒绝处理时，应该向零售商寻求帮助。她强调，公众往往花费1,000元或以上购买家居电器，产品理应能够正常操作超过一年。 除此之外，罗斯曼重申，消费者在考虑购买延长保养服务时应该三思，因为这是零售商的重要收益来源，但却未必会为消费者提供优质服务。 最后，罗斯曼更以加拿大大型百货公司Sears Canada于2017年倒闭为例，提醒消费者从零售商购买延长保养服务后，相关零售商有可能会“关门大吉”。 综合报道