【加拿大都市网】以温哥华为基地的社交媒体管理公司Hootsuite，宣布以6000万元收购本国人工智能（AI）聊天机器人公司Heyday。
据加通社报道，Hootsuite周二表示，之所以希望收购总部位于满地可的Heyday公司，是因为电子商务行业正迅速转向社交及消息平台，此收购交易将为其提供更多机会，帮助企业提升他们的客户体验。
Hootsuite行政总裁凯瑟（Tom Keiser）表示，社交是商业与客户服务的新界面。现代品牌企业需要大规模地管理大量日常互动及对话，如果没有人工智能自动化的帮助，他们是不可能做到的。通过收购Heyday，Hootsuite将为全球营销、销售和支持团队增强人工智能功能，帮助他们大规模地提供卓越的体验。
扩展服务对于Hootsuite来说至关重要，因为社交媒体管理市场的竞争近年来愈发激烈，许多平台已经意识到社交媒体管理的价值，并开始提供自己的日程安排与分析工具。Buffer、Sprout Social和Later等竞争对手亦如雨后春笋般涌现。
收购Heyday将帮助Hootsuite避免一些竞争，并吸引那些对Heyday软件感兴趣的客户。该交易已于上周完成，Heyday和Hootsuite将作为独立的实体运营，但Hootsuite计划将Heyday的人工智能技术用于自己的产品。Hootsuite将与众多Heyday客户建立关系，包括鳄鱼（Lacoste）、迪卡侬（Decathlon）、太阳马戏团（Cirque du Soleil）和达能（Danone）等。
独立零售分析师温德（Bruce Winder）认为，这笔交易对Hootsuite有利，因为人工智能聊天机器人越来越受欢迎，是一个正在增长的领域，而且会继续增长。
他说，聊天机器人技术正越来越多地出现在社交媒体平台的消息服务以及电子商务网站中。这种聊天机器人过去非常简单，但现在复杂度已变得越来越高，人们越来越习惯于与它们交互，进行简单的查询，而不是去打商店的人工接听电话。大流行更是加速了这一趋势，帮助那些对新技术犹豫不决的人更适应聊天机器人这样的服务。
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