【加拿大都市网】一对华裔长者夫妇近日从温哥华飞抵香港，其儿子投诉父母所乘搭的加拿大航空服务不善，缺乏对长者的关怀，并因失误让父母的行李延误抵港，导致父母在香港没有处方药物可用。
马可迪（Cody Ma，译音）接受媒体访问时表示，其70多岁父母在11月2日，登上从温哥华飞往香港的加拿大航空航班。由于母亲患有风湿症及关节炎，平日行动不便，马可迪于是提早为母亲选定靠过道的座位，方便母亲乘搭长途机时伸展腿部。
但当他们办理登机手续时被告知，父母不能同坐，母亲亦被安排在连排座位中间的位置，意味着母亲两旁都是陌生人，亦无法轻易离开座位走动。马可迪说：“母亲在飞行期间感到非常痛苦，落机后要轮椅协助。”
另外，当父母抵达香港国际机场时，父母在行李输送带等候3小时，都不见自己托运的行李抵达，他们不断致电加拿大航空询问情况，其后被告知行李延误了，但无法解释行李所在地。
马可迪说，得知父母的药物被丢失后，他感到非常担心，因为母亲治疗关节炎的药物，以及父亲治疗高血压及糖尿病药物都在寄存行李内，他说：“若我知道我父母将药物放在寄存行李内，我肯定会阻止。最后仅能在香港重新购买及让当地医生开具处方药。”
父母在香港的第五天，当地一家行李承运商将马可迪父母的行李送到手上，并称该航班遗失了300多件行李。马可迪表示，父母在香港逗留后，或考虑乘坐另一家航空公司飞回加拿大。希望加航赔偿他的父母因行李延误，以及无法预留已经选定的航班座位的费用。
加航回复此事时表示，乘客可以提前预订特定座位，但当航班满员时，有可能难以为乘客重新安排座位，加航解释说：“我们尽一切努力让认识的乘客坐在一起旅行，但遗憾的是，这可能并不总是可能的。”
在行李延误问题上，加航重申所有贵重物品，包括药物都应始终放在随身行李中。
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