Presto售票机年接6千投诉 收费高还容易弄错

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■两个不同的Presto车票售卖机放置联合皮尔逊机场快线车站,致使乘客可能买错票多付费。星报
 
星岛日报讯
 

有内部文件显示,都会联通(Metrolinx)决定把两个不同的Presto车票售卖机,同时放在联合皮尔逊机场快线车站,令乘客感到混淆,导致一年来接获约6,000宗有关收费过高的投诉。

据《星报》通过通讯自由法取得都会联通内部文件,在2017年4月至2018年3月间收到的投诉,与乘客购买两套不同票价的问题相关。报道指投诉数量可能无法反映有多少人受到这种混乱情况影响,可能无意中向乘客每程多收25元额外车费。

未知多少乘客被错误收费

文件包括Presto数据,表明被误收金额的客户数量,可能比投诉人数高得多,可能有些乘客没有意识到多付车费,而且从未联络该机构。虽然在2017年和2018年,都会联通每个月接到数百个有关上述问题的投诉,但直至今年初,该机构才实施解决问题的措施。

都会联通发言人艾金斯(Anne Marie Aikins)以电邮回复,指《星报》所看到的文件是一年前的事,情况已大为改善,乘客使用Presto阅读器便一目了然。自实施以来,乘客在这方面的投诉持续下降。当局在4月至5月期间开始实行,9月接到的投诉比去年6月的高峰期少81%。

都会联通没有回答《星报》一些问题,自联合皮尔逊机场快线启用四年以来,究竟有多少乘客认为被错误收费,或是当局向乘客退回多少车费。

收费过高问题始自都会联通于2016年在联合、布尔和云斯顿三个机场快线车站设立两种不同的Presto车票阅读机。根据这些文件包括都会联通的内部电邮、报告及简介,由2018年2月至8月期间有关机场快线的问题。当局在这些车站设GO Presto阅读机,确保GO乘客搭机场快线使用会员计划(GO loyalty program),以便计算一个月内按乘搭次数获得多少车费的折扣优惠。

在2016年初,在联合、布尔和云斯顿三个乘搭机场快线的车票收费,接近GO火车来往这些车站的票价,容许这类乘客可以任用其中一个服务。当他们入闸和出闸使用同一种阅读器,车票收费正常;若相反使用不同的机器,收费便会不同。

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