【加拿大都市网】卑诗省77岁居民今年11月在二埠医院接受为期5周的腿部治疗，期间因为疫情，只能通过电话与亲友交流寻求安慰，但却也因此收到878.73元的巨额话费账单。不过，手机运营商最后免除了这笔费用，体现出疫情下企业及人们的善心关爱。
长者博伊尔（Graham Boyle）从11月至12月期间，在二埠皇家哥伦比亚医院(Royal Columbian Hospital)医院进行了两次腿部搭桥手术。由于新冠疫情的缘故，医院禁止家属探访，博伊尔只能通过电话与亲朋好友，包括76的太太凯瑟琳（Kathleen）聊天。
但这对夫妇没有意识到通话占用的时间已远远超过手机计划所允许的时间，这让他们收到了一张878.73元的账单。凯瑟琳说，起初自己向手机运营商Fido寻求协助时，遭到了拒绝，这让她质疑大企业是否拥有同情心。
不过，在加拿大广播公司联系Fido后，手机运营商提出免除这对夫妇的账单。
凯瑟琳说，医院禁止探访意味着手机时唯一联络方式。博伊尔接受了大量药物治疗，头脑很模糊，所以经常喜欢长时间讲述他自己的故事。
凯瑟琳曾试图给两人原本500分钟的通话计划增长时间，但却错误地增加了额外的数据流量。她说：“账单来的时候，我和Fido沟通过，但他们认为账单有效，唯一的减免是只从凯瑟琳账单扣掉50元，从博伊尔账单中扣除100元。”
凯瑟琳说，她只是要求在非正常情况下得到一些同情。
卑诗大学商学院到的中心执行主任斯蒂芬森（Christie Stephenson）表示，同情心是企业需要考虑的一个范畴，尤其是在疫情期间。他说，对于电信行业等因新冠疫情而蓬勃发展的企业来说，同情心更是很重要。
Fido在一份声明中表示：“我们以同情和理解对待每一位客户，这很重要。在这一艰难时期，我们将继续与受困难的家庭合作，提供进一步帮助。”
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（文章来源：星岛综合）
