【星岛都市网】去年，CTV新闻采访了一位密西沙加的房主，她发现七年来她的天然气费多付了约 4,500 加元。
Portia Choy表示：“我发现早在2016年就存在计费错误。”
当时，Choy表示她担心自己的 Enbridge 天然气账单太高，所以问了邻居是否可以对比一下账单。
结果她发现她的客户费用每月收费超过77加元，而她邻居的每月收费才不到21加元。
“我很难过，我不明白怎么会犯这样的错误，”Choy说。
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商业费率vs.住宅费率
Enbridge向企业收取天然气的商业费率，向房主收取较低的住宅费率，但在Choy女士的Enbridge账单上，却只写着“客户收费”（customer charge），这就是为什么她不知道自己多付了钱的原因。
“我应该能够拿回我被多收的钱，”Choy当时告诉CTV新闻。
Enbridge在2024年9月审查了她的案件，他们承认确实存在错误，并退还了她1428加元，但他们称只对两年的多付款负责。
而Choy觉得她应该拿回全部的钱（包括额外的3000加元），在CTV的帮助下，她联系了安大略省能源委员会（OEB）并提出了投诉。
她后来告诉记者她收到了好消息。
“这让我的生活再次快乐起来”
经过调查，Enbridge同意向 Choy 退还因其失误而多付的剩余 3,000 加元。
OEB的发言人告诉CTV新闻，“作为安大略省天然气和电力行业的独立监管机构，OEB致力于保护能源消费者在与能源供应商打交道时的利益。”
“在报道之后，我们听取了Choy女士的意见，并立即展开了合规调查。我们很高兴地得知，在我们正在进行的调查中，Enbridge 为 Choy 女士提供了全额超额收费的退款。”
“OEB计划在明年对其公用事业客户服务规则进行审查。我们可以向Choy女士和观众保证，她投诉中提出的问题将通过这个程序得到解决。”
对Choy来说，拿回3000加元总比不拿要好。
“这真的让我很开心，让我的生活再次快乐起来，”Choy说。
如果您对电力或天然气供应商有投诉，建议您先尝试与他们达成和解。如果不能的话，可以向OEB投诉。他们会审查您的案件，以确保遵守了适当的规则。
编译：YUAN
图片：CTV视频截图
