【加拿大都市网】加拿大航空公司的一名乘客分享了她的旅行噩梦，她说她订购往返航班时被收取了两次费用，总共1万多加元。
Cristhel Fernandez在接受采访时哭着说:“我没有多余的钱来还清这笔债。”
今年5月，这位卑诗省素里居民为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。Fernandez还计划带着他们的狗狗Maki一起旅行。
航班原定于12月从温哥华出发，经韩国首尔飞往菲律宾，再经香港返回温哥华。Fernandez说机票价格总共超过5000元，预定后她就按照规定联系了加拿大航空公司，安排她的狗在机舱里。
然而，Fernandez说，她被告知她的狗不能搭乘回程的中转航班。“经香港飞回温哥华的航班，实际上是一家不让狗狗进入机舱的航空公司。”
她想查看她的在线预订，并对她的旅行返程部分进行修改。她说，她在最初预订后的四个小时内进行了更改。
然而，第二天她去购物时，发现自己的信用卡被拒付了。当她的丈夫打电话给信用卡公司时，Fernandez说他有了一个令人震惊的发现。
“他说加航收了我们两倍的钱。我说什么？是的，加拿大航空公司向我们收取了双倍的费用。”
这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用，现在欠航空公司1万多加元。Fernandez说，她立即打电话给加拿大航空公司要求解释，但航空公司的解决方案是给她一张1万的代金券。
Fernandez说，她很愤怒，因为她在最初预订时还为“Economy-Flex”选项支付了额外费用，该选项通常允许客户付费修改预订。“我就差跪下来恳求了，我没有创建新的订单，我用相同的预订编号修改了机票。”
航空乘客权益倡导者认为，这不是在加拿大做生意的方式。
航空乘客权益组织Gábor Lukács表示:“即使是加拿大航空公司声称是乘客犯了错误，一般来说，犯了错误也不能作为扣留某人钱财的依据。”
Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系，对收费提出异议，或将航空公司告上小额索赔法庭。
消费者事务部代表克里斯特尔联系了加拿大航空公司，并收到了一份声明。
加拿大航空公司在声明中表示:“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么，并将向乘客提供反馈。”
然而，Fernandez说她仍在等待。 “我只需要让他们把多收的钱还给我。”
ref：https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/
编译：YUAN
图片：加通社、global news视频截图
