■■尼布莱特多次向加航争取退款不果。CBC
星岛日报综合报道
缅省一个男子在网上订购加航（Air Canada）机票时，电脑显示订票未成功，但航空公司却依然收他735元机票费用。男子多次要求加航退款不果。有批评指，许多网上零售商所订定的条规，只为保障网上零售商的利益，而不是消费者权益。消费者网购时，往往被迫接受网购商的“霸王条款”，即使错在网购商，消费者也要承担责任。
来自温尼辟市的78岁退休人士尼布莱特（Claude Neblett），今年5月在加航官方网站预订机票，安排在美国居住的亲人前来探望。当他输入所需资料和信用卡号码后，网站并没有显示机票确认，只显示“无法处理你的要求，请稍后再试”。
事主向传媒投诉 加航即退款送礼
尼布莱特表示，通常在网上订购机票后会看到“机票确认”画面，并很快收到电子机票（e-ticket），但他却什么都没有收到。他当时以为交易未完成，所以不担心被收取费用。由于他的亲人后来安排不到时间前来，因此尼布莱特也没有再尝试预订机票。不过，他之后在信用卡账单上发现，加航竟收取了他735.63元的机票费用。
尼布莱特在加拿大广播公司（CBC）的节目《Go Public》指出，当他打电话给加航要求退款时，加航职员向他说，他在购买机票后24小时内可以退票，但现在已超过时限，因此拒绝退款。尼布莱特质问该职员“退什么票？我根本没有买到机票”，该职员只称帮不到他。
尼布莱特之后花了几个月时间，打电话及电邮给加航不同部门，但都无法取得退款。加航的主管答应给他回电，他却一直没有收到。
当CBC告知加航有关尼布莱特的遭遇之后，尼布莱特当天就收到加航来电，表示愿意退款，并赠送200元加航礼券。
亚省卡加利大学（University of Calgary）商学院副教授桑德斯（Chad Saunders）指，多数网购商的“使用条款”（terms of use）列明，如果出现网络故障，公司不会承担责任。桑德斯表示，不只是加航，西捷航空（WestJet Airlines）、 越洋航空（Air Transat）和波特航空（Porter Airlines），均有类似条款。
安省渥太华大学(University of Ottawa)电子商贸研究员尔盖斯（Michael Geist）指，问题在于，消费者网购时，往往要被迫接受网购商的“霸王条款”，即使错在网购商，消费者也要承担责任。消费者点击“同意”后，就等同放弃自己的合理权益。
