Rogers（罗杰斯）通信公司表示，根据周五发布的一封给加拿大广播监管机构的信，网络更新导致了本月早些时候电信服务的故障。
这次故障从7月8日早些时候开始，对一些客户来说持续了好几天，导致数百万人没有手机和互联网服务—引发了联邦政府和加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）的质疑。
Rogers的解释信中说：“我们的核心IP网络的代码更新中删除了一个路由过滤器…导致我们的IP路由网络出现故障。”
这封信发布在CRTC的网站上，符合监管机构要求罗杰斯回答有关故障问题的最后期限。然而，信中有许多删节，据信罗杰斯已经提供了有关该问题的更多具体细节，以及其防止类似事件再次发生的计划。
CRTC说，罗杰斯提交了两个版本的信件，一个是未删节的，另一个是有删节的，它发布后者是为了保护关于罗杰斯运营的 “高度敏感信息“。
除其他事项外，CRTC还要求罗杰斯解释为什么某些地区的911服务会中断，以及它计划如何履行首席执行官Tony Staffieri的承诺，主动为客户的账户付款。
“为了重新获得加拿大人的信任，重要的是我们要公开回答他们关于断网的问题，“罗杰斯的信中说。“这就是为什么在回答CRTC时……罗杰斯尽可能地保持透明。“
罗杰斯公司的官员和其他一些利益相关者将于周一在渥太华出席一个议会委员会的会议，进一步解释故障的原因，并概述他们正在采取的措施，以确保它不会再次发生。
罗杰斯在信中说，更新中的代码删除了一个路由过滤器，“允许所有可能通往互联网的路由通过路由器“，这使核心网络不堪重负，导致其完全停止处理互联网流量。
“结果，罗杰斯网络失去了与互联网的连接“。
它说，许多希望解决这个问题的罗杰斯员工受到影响，无法连接到公司的IT和网络系统。因此，只有那些配备了备用运营商的紧急SIM卡的人可以初步分流故障。
罗杰斯说：“虽然我们尽了一切努力来防止和限制断网，但代码改变的后果很快就影响到了网络，“。
