Rogers（羅傑斯）通信公司表示，根據周五發佈的一封給加拿大廣播監管機構的信，網絡更新導致了本月早些時候電信服務的故障。
這次故障從7月8日早些時候開始，對一些客戶來說持續了好幾天，導致數百萬人沒有手機和互聯網服務—引發了聯邦政府和加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）的質疑。
Rogers的解釋信中說：“我們的核心IP網絡的代碼更新中刪除了一個路由過濾器…導致我們的IP路由網絡出現故障。」
這封信發佈在CRTC的網站上，符合監管機構要求羅傑斯回答有關故障問題的最後期限。然而，信中有許多刪節，據信羅傑斯已經提供了有關該問題的更多具體細節，以及其防止類似事件再次發生的計劃。
CRTC說，羅傑斯提交了兩個版本的信件，一個是未刪節的，另一個是有刪節的，它發佈後者是為了保護關於羅傑斯運營的 “高度敏感信息“。
除其他事項外，CRTC還要求羅傑斯解釋為什麼某些地區的911服務會中斷，以及它計劃如何履行首席執行官Tony Staffieri的承諾，主動為客戶的賬戶付款。
“為了重新獲得加拿大人的信任，重要的是我們要公開回答他們關於斷網的問題，“羅傑斯的信中說。“這就是為什麼在回答CRTC時……羅傑斯儘可能地保持透明。“
羅傑斯公司的官員和其他一些利益相關者將於周一在渥太華出席一個議會委員會的會議，進一步解釋故障的原因，並概述他們正在採取的措施，以確保它不會再次發生。
羅傑斯在信中說，更新中的代碼刪除了一個路由過濾器，“允許所有可能通往互聯網的路由通過路由器“，這使核心網絡不堪重負，導致其完全停止處理互聯網流量。
“結果，羅傑斯網絡失去了與互聯網的連接“。
它說，許多希望解決這個問題的羅傑斯員工受到影響，無法連接到公司的IT和網絡系統。因此，只有那些配備了備用運營商的緊急SIM卡的人可以初步分流故障。
羅傑斯說：“雖然我們盡了一切努力來防止和限制斷網，但代碼改變的後果很快就影響到了網絡，“。
