有不少航空公司，当中包括提供国际航线的大型及折扣航空公司，为提高竞争而降低机票价格，但要向乘客收取数十元行李寄运费，引致不少乘客不满；近日有乘客利用航空公司机票上的字眼错误，成功获得航空公司退回全部行李寄运费。
根据CBC的报道，多伦多市民Peter Lawson较早时乘搭WestJet航班到加勒比海国家巴巴多斯，但要收取30美元行李寄运费，由于电子机票上注明是收取30加元行李寄运费，故他投诉WestJet误导，要求退款，最终Lawson获全额退款；Lawson希望受影响的旅客，都要向航空公司投诉，追回不合理的行李寄运费。
Lawson表示：“肯定并非只有他一个人受影响，所以希望做出正确事情给其他人跟随”。
WestJet表示，机票上注明的“最低”收费，与现行行李收费政策没有不符的情况出现；但该航空公司没有说明是否会向受影响的乘客主动退款。
由去年8月28日乘坐WestJet航班到美国、拉丁美洲及加勒比的乘客，都要收取30元行李寄运费，令到不少乘客感到不满，有不少乘客认为这是一个“抢钱”行为。
Lawson表示，在查看电子机票时，发觉票上注明是收取30加元行李费，但航空公司之前向他收取30美元行李费，两夫妇合共要收取大约72加元行李费，这与机票上的注明不相符，故翌日便向WestJet投诉，而航空公司立即道歉及向他退款。
但总部位于多伦多的航空业律师Ehsan Monfared表示，WestJet不需要主动联络客户，因为从监管角度或法律角度看，航空公司是没有义务这样做。
并非每个投诉都会成功，例如上周一名温哥华乘客Vincent Pigeon，向WestJet投诉，因为电子机票收据指明向他收取30加元行李费，但最终收取30美元。
WestJet拒绝他的投诉，指他的电子机票是由旅行奖励计划发出，但作为退休律师的Pigeon据理力争，最终都争取到退款。
（图片：WestJet / Facebook） T02
