【加拿大都市网】7月8日（上周五）加拿大电信巨头Rogers遭遇了大规模的服务中断，电话、网络、借记卡购物支付和转账以及拨打911报警等都受到了严重影响。不少人被迫失联，时间超24小时。部分地区的信号网络更是在中断两天后才陆续恢复。
近日，加拿大魁北克省一名男子对Rogers公司发起了集体诉讼，指控这家电信巨头玩忽职守，上周五全国的网络中断“让整个国家瘫痪了一整天”。
本周一（7月11日），律师事务所LPC Avocat Inc.在蒙特利尔高等法院提起了这起尚未得到法官授权的集体诉讼。
该诉讼要求Rogers对于在7月8日和9日受到网络故障影响的这些用户每人赔偿400加元。
他还要求Rogers为其旗下子品牌的客户（如Fido和Chatr）进行赔偿。
魁北克的Arnaud Verdier在法律文件中被指定为申请人。
根据授权集体诉讼的申请书显示，他自2020年6月以来一直是Rogers的客户。
近日，他“震惊”地发现，运营商只向客户提供相当于两天服务的信用额度补偿。
We want to do the right thing for our customers.
A proactive credit equivalent to two days of service will be automatically applied to customers’ accounts. ^mlb— RogersHelps (@RogersHelps) July 9, 2022
在周六的一份声明中，Rogers总裁兼首席执行官Tony Staffieri将“网络系统故障”的原因归咎于公司核心网络的“维护更新”。
在法律文件中，Verdier写道，Rogers应该在推出更新之前进行测试，这在IT界被称为“模拟环境测试”（staging）。
“而且，Rogers在执行更新时似乎没有‘回滚操作’（rollback）。不管具体的技术原因是什么，这一违约行为只能被定性为Rogers的重大过失。”不满的客户在申请中写道。
Verdier提起诉讼是因为他认为两天的信用额度补偿“完全不足以”弥补用户们所遭受的损失，他说他被Rogers的广告“误导”了，该广告称Rogers有“加拿大最可靠的网络”。
并且他也想让Rogers为自己的“疏忽”负责，因为Rogers在很长一段时间内无法为用户提供拨打911的服务。
CTV新闻联系了Rogers就这些指控发表评论，但截至发稿时，该公司没有做出回应。
周五早上5点服务中断，到了周六凌晨大部分用户恢复了，不过一些用户报告说网络问题一直持续到了周末。
诉讼的证据显示，Rogers涉嫌于上周五指示商店员工在中断当天删除含有“使用加拿大最可靠的5G网络”营销材料的海报。
Verdier称，他所遭受的损失远远超过了两天的服务费用。
他解释说，中断当天，他从圣休伯特出发。前往岛外的蒙特利尔郊区Blainville，通常这只需要一个小时的车程。然而，由于他没有网络和信号，无法用智能手机在地图上导航到最佳路线，导致当天的行程花费了他90分钟。
“在路上多花的30分钟不仅让他花了更多的汽油钱(目前大约是每升2加元)，而且他的压力很大，因为他被困在了蒙特利尔的交通中，紧急情况下他也无法拨打911。”
诉讼申请中还说，上周五他也不能用借记卡买午餐。
“在本案中，Rogers的过失和疏忽直接导致用户遭遇各种麻烦以及不便，这超过了一个人在21世纪遇到的正常不便，该诉讼应该被接受。”申请中写到。
“事实上，由于Rogers在进行维护更新时的疏忽，导致整个国家全天停摆……这是前所未有的。”
Verdier要求Rogers向未能提供服务的每位用户赔偿200加元，对于因“虚假陈述”称他拥有最可靠的网络而办理服务的用户赔偿200加元。
该诉讼申请还代表为在中断期间无法进行借记卡和Interac电子转账的非Rogers客户寻求赔偿。
联邦要求电信公司制定备份计划
加拿大大型电信公司现在的任务是制定一项备份计划，以减轻未来服务中断和其他紧急情况的影响。
Telus前首席财务官罗伯特·麦克法兰表示，尽管制定战略以确保每个人的手机在出现服务中断时都能在其他网络上运行“非常有意义”，但电信供应商在采取这种方法时必须非常深思熟虑。
他说，另一个挑战是，在紧急情况下，供应商是否应该优先于自己的客户，而不是那些使用该供应商作为备份的客户。
本周一下午，加拿大联邦工业部长Francois-Philippe Champagne会见了Rogers首席执行长斯塔菲里(Tony Staffieri)和其他几家电信运营商的负责人，并要求这些公司拿出危机应对计划。
这包括关于紧急漫游的协议、中断期间的“互助”框架以及”在电信紧急情况下更好地向公众和当局通报情况”的通信协议。
ref：https://montreal.ctvnews.ca/rogers-class-action-lawsuit-filed-in-court-after-network-outage-1.5982900
https://www.ctvnews.ca/canada/what-canada-s-telcos-need-to-consider-when-coming-up-with-crisis-plan-1.5984388
图片：加通社
编译：YUAN
