进军家政三年 市场增长缓慢 亚马逊试验直聘清洁工

加拿大都市网

亚马逊发力,进军规模160亿美元家政行业。路透社

星岛日报讯

亚马逊(Amazon)被曝近日在西雅图招聘清洁工,作为他们的直属员工。亚马逊此举放弃低成本的合同工,但却能对员工拥有更大的控制。这无疑会提高它的人工成本,但也让亚马逊能够决定员工的培训方式,他们使用的清洁产品,以及如何安排行程。

亚马逊曾于2015年推出“家政服务”(Amazon Home Services)市场,当时对其抱有非常高的期待,称其提供的数百种服务,代表规模6000亿美元的市场机会。然而事与愿违,该市场的增长一直十分缓慢,促使亚马逊重新审视计划。因此,亚马逊如今进行另一场试验,投资自有家政工,将该公司与美国家政产品品牌更紧密连接在一起。

据研究公司ServiceMaster Global Holdings的数据称,美国消费者去年在家庭保洁方面花费了160亿美元。如果这项试验在家政行业行之有效,将有望帮助亚马逊更快地进军其他需要大量配套服务的市场,例如家装产品、需要专人组装的复杂电子设备等等。圣克拉拉大学零售管理研究院主任柯西.卡尔亚南(Kirthi Kalyanam)称,若想持续扩张,亚马逊必须提供百思买Geek Squad类似的品牌服务。

“任何需要额外服务的产品,亚马逊都做的不好”,他说,“亚马逊直接雇佣家政员工的原因可能是,它们在销售需要大量配套服务的产品时遇到阻碍。它们需要增加端到端的服务来进入更多品类、必须提供品牌化的服务。如果利用独立承包商,你就做不到这一点。”

亚马逊提供的新家庭保洁服务名为Amazon Home Assistants,它在西雅图提供家庭保洁服务,收费根据房间大小和清洁的频率而定,每周打扫1500平方米的房子大约要花156美元。亚马逊去年推出了智能锁Amazon Key,可以让快递员或服务提供商自行进入客户的家中。上月,亚马逊同意以约10亿美元的价格收购智能门铃初创公司Ring,使其在家庭中拥有更大的存在。两款产品都可以远端控制家庭出入,但也让一些用户对自身安全感到担忧。“我们所有的技工都是亚马逊员工,受到了专业的培训”,据Amazon Home Assistants网站写道,“我们使用百分百环保和儿童安全的清洁产品,这些产品在亚马逊上的评分在4星以上。如果你对我们的服务不满意,我们将重新造访,修复任何可能的问题。”

直接雇佣服务型员工的公司并不只有亚马逊一家。地产服务公司Redfin Corp在80个市场雇佣了超过1000名地产经纪人。该公司CEO葛籣.卡尔曼(Glenn Kelman)称,与依赖佣金的传统公司不同,Redfin直接雇佣员工让他们能够专注服务客户,而不仅仅是达成交易。作为雇主,Redfin为地产经纪人提供病假和各种福利——Kelman说这是一个道德上的决定,但最终也带来了商业利益。据悉,西雅图初创公司Pro.com拥有自己的木匠,水管工和其他家庭维修专家团队,在3000亿美元的家装市场提供服务。亚马逊CEO贝佐斯(Jeff Bezos)是Pro.com公司的投资者之一。

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