星报专栏作家︰Ellen Roseman
“你应该生气，我们也与你一样愤怒。保护消费者的法律和政策混淆、重叠，有时更互相矛盾，力度也不够强。”这是美国民主党参议员布鲁蒙索（Richard Blumenthal），以及美国联邦贸易委员会专员Terrell McSweeny在CNN.com评论易速传真（Equifax）风波时的言论。
他们计划拟订法例，容许贸易委员会调查所有持有敏感资料的公司的数据外洩事件，就算没证据显示消费者的利益受损也可立案调查。不小心处理消费者数据首先会被视为有损消费者利益。
我对易速传真的感到愤怒，原因不只是因为该机构最近出现安全漏洞，暴露了1.43亿美国人和8000名加拿大人的敏感资讯。我也对环联（TransUnion）感到愤怒，虽然这两间美国信贷受安省法例监管，必须按客户要求免费提供信贷报告，然而正如我在2010年的专栏中说过，想行使本身的权利可能殊不容易。
两间公司习惯把收费服务放到网站首页，想要免费服务需要自行搜寻。收费服务包括信贷评分，即有关你的信贷历史和信誉的3位分数，由300分至900分不等，另外还包括有提醒你信贷报告和信贷评分有变动的每月服务。
根据法例，你有权免费索取邮寄到家中的信贷报告（易速传真指需时5至10个工作天）。不过若你想买房或买车，需要快速批核贷款，这种方式并不理想。幸而你可以即时取得网上信贷报告，惟需要款付约15至25元，视乎你只想要信贷报告，还是都想取得信贷评分。
这又引发出另一个问题，若你向易速传真或环联购买监控服务（月费15至20元），两间公司可以免费或以折扣价提供信贷分数。公司更声称顾客可以随时中止服务。然而要行驶取消订购服务的权利也不容易，我处理过数名报纸读者提出的类似投诉。
在2013年一期专栏中，我提及一名男士花了数个月，尝试透过电话或电邮联络易速传真，以停止对方每月自动扣帐。在2014年一期专栏中，我亦写过两名环联顾客每月都被收取服务订阅费（其中一人根本不知道自己订购了相关服务），二人都要在外界协助下方能脱身。
最近一个姓名缩写与我一样的消费者（她不想公开姓名）向我倾诉，今年6月她开了信用监控帐户，首一个月的费用为4.95元，并可以在一个月后取消使用服务。她说当时尝试申请“冻结信用”（credit freeze，冻结会令所有人无法取得信贷报告，让盗用身分的不法之徒难以假冒她的名义开设户口），环联表示申请的唯一办法就是注册一个月，然后再取消服务。
她整个夏天去了旅行，其后发现信用卡被每月收取16.95元的费用，到9月初她一再尝试取消服务仍无功而还。她说：“我打电话却未能接通。客户服务员很好，给我取消服务用的电话号码，但问题在于电话老是接不通，我向所有找得到的电邮地址发信，全都被‘打回头’。即使我很坚持仍未有寸进。”
到我联络加拿大环联行政总裁Todd Skinner时，该名女士当时已经取消了信用卡，并要求退还在7月至8月期间收费。环联其后指有鉴于事件对她造成不便，愿意免费提供12个月订用服务。她回应时表示：“在你纠正问题之前，我看不到订用服务的理由，即使那是免费。”
该公司表示会根据她的回应添加网上取消功能，以方便使用者取消服务。讽刺的是，若她一开始就知道，其实你是不能阻止像债权人等第三方存取你在加拿大信贷报告，这件费时失事的事根本不会发生。
只有美国才能“冻结信用”，该国在这方面的法例亦较健全。加拿大人只能要求“警报”，以阻止新的信用产品处理要求，直到信贷供应商联络相关顾客为止。
其他有关易速传真和环联信贷评分的资料：帝银（CIBC）和皇银（RBC）如今提向网上银行客户提供免费信贷评分，其他银行可能也会跟随。
你也可以从Borrowell、Mogo、Credit Karma和Ratehub，免费索取易速传真和环联的信贷评分，这些公司提供免费评分吸引消费者，再向他们推销其他服务。
